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Workforce Optimization

단일 작업 공간에서 일정 및 작업 할당을 최적화하고 팀 성공에 필요한 기술을 제공하여 고성과 팀을 개발하십시오.
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Workforce Optimization
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Workforce Optimization 의 이점

팀 생산성 향상

최적의 성과를 위한 관리가 가능하도록 채널과 작업 전반에 걸쳐 실시간 가시성을 확보합니다.

에이전트 수요의 정확한 예측

수요 시나리오를 모델링하여 일정의 영향을 분석하고 수요 급증 시 인력을 알맞게 제공할 수 있도록 합니다.

팀 간 사일로 제거

단일 위치에서 일반 및 당직 교대 근무를 관리합니다. 작업 범위, 교대 및 휴가 요청을 추적합니다.

인력의 참여 유도

통합 코칭 및 강의를 통해 성공에 필요한 기술을 제공하여 에이전트의 역량을 강화합니다.

Workforce Optimization 의 기능

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An easy, intuitive interface for team scheduling

팀 일정 예약

직관적인 옴니채널 인터페이스로 교대, 당직 및 휴가 요청을 관리합니다.

Team and individual performance reporting

성과 보고

팀과 개인의 데이터를 확인하고 필터링합니다. KPI를 세부 분석하고 목표를 설정하며 진행 상황을 추적합니다.

Monitor channels and conversations in real time

옴니채널 최적화

모든 채널에서 대화를 모니터링하고, 음성 녹음을 분석하며, 용량 사용률을 추적합니다.

Help your teams and individuals develop professional skills

기술 관리

지능형 기술 개발 권장 사항으로 에이전트를 참여시키고 서비스 품질을 개선합니다.

추가 기능

기술 기반 라우팅

규칙 및 언어 탐지를 사용하여 필요한 기술을 파악하고 인시던트를 적합한 에이전트에게 전달합니다.

양방향 코칭

코치는 에이전트와 고객과의 상호작용을 평가하고 에이전트는 코칭 효과에 대해 피드백을 전달할 수 있습니다.

큐 관리

할당 큐를 통해 작업이 이동하는 것을 확인하고 실시간으로 에스컬레이션을 처리하며 대기 시간을 추적할 수 있습니다.

학습 관리 통합

내부 및 외부 공급업체 시스템에서 학습 콘텐츠를 추가합니다. 강좌를 추적하고 에이전트에게 할당합니다.

수요 예측

관리자가 예측 매개변수를 설정하여 데이터를 시각화하고 수동으로 조정하여 정확성을 높일 수 있습니다.

기술 개요

각 필수 기술 관련 주요 통계치에 대한 통찰력을 확보하여 팀의 역량을 보장합니다.

리소스

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솔루션 요약
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분석 보고서
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인포그래픽
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전자책
전자책

Workforce Optimization 구입 방법

Workforce Optimization은 다음 ServiceNow® 제품에서 사용할 수 있습니다.

IT Service Management
IT 서비스의 영향, 속도 및 제공을 혁신합니다.
Customer Service Management
빠른 문제 해결을 위해 고객 서비스를 다른 팀과 연결합니다.
 

기타 관련 솔루션

 

Process Optimization

업무 간소화를 위한 프로세스 흐름의 최적화를 통해 결과를 개선합니다.

 
 

Agent Workspace

문제 해결을 촉진하기 위해 구축된 단일 작업 공간으로 에이전트의 효율성을 개선합니다.

 
 

Mobile Agent

에이전트가 이동 중에도 요청을 쉽게 분류하고 처리하고 해결할 수 있습니다.

 

Workforce Optimization 자세히 살펴보기

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