Workforce Optimization のメリット
チームのスケジュール管理
直感的なオムニチャネルインターフェイスで、シフト、オンコールスケジュール、休暇申請を管理します。
パフォーマンスレポート
チームと個人の表示やフィルタリングを行えます。KPI のドリルダウン、ターゲットの設定、進捗の追跡が可能です。
オムニチャネル最適化
すべてのチャネルを対象に会話のモニタリング、音声記録の分析、キャパシティ利用状況の追跡を行います。
スキル管理
インテリジェントなスキル開発提案機能により、エージェントの意欲を高めてサービス品質を改善します。
リソース
人員の最適化の入手方法
Workforce Optimization は右記の ServiceNow® 製品で利用できます。
