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Expérience client

Augmentez la fidélité des clients et améliorez vos résultats. Créez des expériences fluides qui parlent à vos clients.

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Excellence IT

Gagnez en vitesse et en agilité grâce à l’automatisation. Permettez à votre entreprise de se démarquer en fournissant des technologies sécurisées et résilientes.

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Expérience employés

Maintenez l'engagement et la productivité de vos équipes hybride. Simplifiez le travail grâce à une expérience unifiée qui rassemble les personnes, les lieux de travail, les processus et la technologie.

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Excellence opérationnelle

Offrez une valeur stratégique à long terme et réduisez les risques en connectant vos opérations. Renforcez vos services courants et répondez à l’évolution des exigences en matière de services GBS (Global Business Services) et d’impact ESG.

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Créer et automatiser

Créez des applications plus rapidement grâce au développement low-code. Adoptez l’hyperautomatisation pour moderniser et innover à l’échelle de l’entreprise.

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ServiceNow Impact

Accélérez votre retour sur investissement avec ServiceNow Impact. Bénéficiez d’une solution personnalisée d’accélération de valeur qui booste votre expertise et transforme votre parcours digital.

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Workflows IT

Construisez l’avenir de l’IT avec des Workflows Digitaux sur une plateforme unique et unifiée. Connectez votre entreprise et modernisez vos opérations pour transformer votre business.

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Workflows Employés

Créez des expériences connectées et engageantes pour vos employés. Motivez-les et facilitez-leur la vie en leur donnant ce dont ils ont besoin, lorsqu’ils en ont besoin.

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Workflows Clients

Allez au-delà du CRM et du service sur site traditionnels. Augmentez la fidélité des clients grâce à des Workflows Digitaux connectés qui automatisent les tâches sur l’ensemble des services.

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Workflows Concepteurs

Créez rapidement des applications de Workflows Digitaux avec une plateforme low-code. Évoluez rapidement à l’échelle de l’entreprise pour créer des expériences intuitives et connectées très appréciées des utilisateurs.

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Transformez votre entreprise grâce à la Now Platform^®. Simplifiez votre façon de travailler, offrez des expériences intuitives, et créez des applications de Workflows Digitaux sur une plateforme cloud unifiée.

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Découvrez comment des entreprises similaires à la vôtre tirent profit de leur investissement ServiceNow. Découvrez des outils et des ressources pour améliorer les résultats de votre entreprise et réussir plus rapidement.

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Découvrez de nouvelles façons de transformer le monde du travail et d’inspirer l’innovation. Rejoignez d’autres visionnaires ServiceNow lors d’événements dans le monde entier.

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Nous pensons que la technologie a le pouvoir de réduire la complexité de notre travail. Chez ServiceNow, nous simplifions le monde du travail grâce à des Workflows Digitaux modernes.

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Virtual Agent

Aidez vos employés et clients à résoudre les problèmes et à obtenir rapidement ce dont ils ont besoin grâce à un chatbot conversationnel optimisé par l’IA.

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Avantages de Virtual Agent

Redéfinissez votre expérience d’assistance

Offrez à vos employés et clients une expérience agréable en automatisant les demandes courantes.

Fournissez le libre-service à tout moment

Résolvez les problèmes des utilisateurs en quelques secondes, sans qu’ils aient à attendre qu’un agent soit disponible.

Bénéficiez d’une valeur commerciale immédiate

Obtenez un retour sur investissement instantané grâce à une configuration détaillée, à des conversations prédéfinies, à des intégrations et à des outils de configuration.

Augmentez les réorientations et la productivité des agents

Acheminez automatiquement les problèmes vers un chatbot et réduisez le volume d’appels, tout en augmentant l’efficacité.

Fonctionnalités de Virtual Agent

Consulter la fiche technique

Personalize conversations with an intelligent chatbot

Expériences personnalisées

Faites avancer les choses grâce à des conversations intelligentes et significatives, à l’aide du contexte complet offert par la Now Platform^®.

Pre-built conversational topics for chatbots

Conversations prédéfinies

Déployez rapidement des modèles personnalisables pour les scénarios professionnels en matière d’informatique, de RH et de service client.

Build and test chatbot conversations easily

Virtual Agent Designer

Utilisez la fonction Glisser-déposer pour créer et tester des conversations, et adaptez l’aspect et l’expérience à votre marque.

Communicate easily with natural language understanding

Langage naturel (NLU)

Discernez les langages simples et naturels à l’aide de modèles conçus pour les workflows ServiceNow^®, qui peuvent évoluer au fil du temps.

Fonctionnalités supplémentaires

Transfert à un agent en direct

Transférez l’historique de conversation et le contexte à l’agent approprié pour qu’il puisse rapidement résoudre les problèmes.

Analyse conversationnelle

Obtenez des informations sur le comportement et les tendances des utilisateurs afin de permettre aux administrateurs de prendre rapidement des décisions éclairées.

Intent Discovery et recommandation de rubriques

Utilisez l’apprentissage machine pour identifier les sujets essentiels, puis ajoutez des conversations suggérées en un seul clic.

Console d’administration

Configurez et gérez vos agents virtuels et humains à partir d’une console unique et moderne.

NLU Workbench

Créez et ajustez des modèles avancés no-code. Définissez des intentions et mappez des entités vers les données de la Now Platform en toute simplicité.

Fournisseurs NLU multiples

Utilisez notre moteur NLU intégré, ou bien connectez IBM Watson Assistant ou Microsoft LUIS pour identifier les intentions.

Intégrations à des canaux tiers

Accompagnez vos utilisateurs, quelle que soit leur progression, sur les applications de messagerie, outils de collaboration et portails Web populaires.

Notifications exploitables

Envoyez aux employés des alertes exploitables et des mises à jour de statut via Slack, WhatsApp et Microsoft Teams.

Virtual Agent is part of the Now Platform

Comment obtenir Virtual Agent

Virtual Agent est disponible avec la Now Platform. Fournissez des workflows connectant les personnes, fonctions et systèmes à la plateforme de référence pour les entreprises digitales.