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Esperienza del cliente

Migliora la fidelizzazione del cliente e aumenta i profitti. Crea esperienze agevoli che i clienti desidereranno sempre avere.

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Eccellenza tecnologica

Scegli la velocità e l'agilità attraverso l'automazione. Dai una marcia in più alla tua azienda grazie all'implementazione sicura e resiliente della tecnologia.

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Esperienza del dipendente

Mantieni la forza lavoro ibrida coinvolta e produttiva. Semplifica il lavoro grazie a un'esperienza unificata che unisce persone, luoghi, processi e tecnologie.

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Eccellenza operativa

Offri valore strategico a lungo termine e riduci i rischi connettendo le operazioni. Rafforza i servizi comuni e soddisfa le aspettative in continua evoluzione con i Global business services e l'impatto ESG.

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Crea e automatizza

Crea app rapidamente grazie al low-code. Adotta l'iperautomazione per modernizzare e innovare in tutta l'azienda.

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ServiceNow Impact

Raggiungi il ROI più velocemente con ServiceNow Impact. Ottieni una soluzione personalizzata per l'accelerazione del valore che promuova competenze e trasformi il tuo percorso digitale.

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Costruisci il futuro dell'IT con workflow digitali su una singola piattaforma unificata. Rendi la tua azienda connessa e modernizza le operazioni per affrontare il cambiamento.

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Employee Workflows

Crea esperienze dei dipendenti connesse e coinvolgenti. Rendi la tua forza lavoro motivata e consentile di ottenere in modo semplice ciò di cui ha bisogno, quando ne ha bisogno.

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Customer Workflows

Vai oltre i sistemi CRM e il servizio esterno tradizionali. Favorisci la fidelizzazione dei clienti con workflow digitali connessi che consentono di automatizzare il lavoro in tutti i reparti.

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Creator Workflows

Crea rapidamente app per workflow digitali con una piattaforma low-code. Distribuiscile in tutta l'azienda per creare quelle esperienze intuitive e connesse che gli utenti tanto amano.

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Trasforma la tua azienda con la Now Platform^®. Semplifica le procedure di lavoro, offri esperienze intuitive e crea app per workflow digitali con un'unica piattaforma cloud.

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Prodotti

Virtual Agent

Consenti a dipendenti e clienti di risolvere rapidamente i problemi e di ottenere ciò di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno, grazie a un chatbot conversazionale basato sull'AI.

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Benefit di Virtual Agent

Ridefinisci l'esperienza di supporto

Offri ai tuoi dipendenti e clienti un'esperienza ottimale automatizzando le richieste più comuni.

Servizio self-service sempre disponibile

Offri agli utenti la possibilità di risolvere i loro problemi in pochi secondi, senza dover attendere la disponibilità di un agente reale.

Valore di business immediato

Ottieni un ROI immediato grazie a procedure di configurazione guidata, conversazioni predefinite, integrazioni e strumenti di configurazione.

Aumenta il numero di deviazioni e la produttività degli agenti

Instrada automaticamente i problemi a un chatbot per ridurre i volumi delle chiamate e incrementare l'efficienza.

Funzionalità di Virtual Agent

Vedi la scheda dati

Personalize conversations with an intelligent chatbot

Esperienze personalizzate

Porta a termine le attività avvalendoti di conversazioni intelligenti ed efficaci basate sul contesto completo della Now Platform^®.

Pre-built conversational topics for chatbots

Conversazioni predefinite

Velocizza la distribuzione utilizzando modelli personalizzabili per i principali scenari aziendali relativi a IT, Risorse umane e servizio clienti.

Build and test chatbot conversations easily

Virtual Agent Designer

Utilizza la funzione di trascinamento e rilascio per creare le conversazioni, quindi personalizzale per rispecchiare il tuo marchio.

Communicate easily with natural language understanding

Natural language (NLU)

Decifra il linguaggio di uso quotidiano utilizzando dei modelli ottimizzati per i workflow di ServiceNow^®, che possono evolvere nel tempo.

Ulteriori funzionalità

Trasferimento a un agente reale

Trasferisci la cronologia e il contesto delle conversazioni agli agenti in grado di risolvere rapidamente i problemi.

Analisi conversazionale

Ottieni informazioni sul comportamento e sulle tendenze degli utenti in modo che gli amministratori possano prendere decisioni rapide e informate.

Intent discovery e suggerimento di argomenti

Utilizza l'apprendimento automatico per identificare argomenti critici, quindi aggiungi le conversazioni suggerite con un semplice clic.

Console di amministrazione

Configura e gestisci agenti virtuali e umani da un'unica console moderna.

NLU Workbench

Crea e perfeziona modelli avanzati no-code. Definisci le finalità e mappa le entità sui dati della Now Platform.

Più provider di NLU

Utilizza il nostro motore NLU incorporato o connetti IBM Watson Assistant o Microsoft LUIS per identificare l'intento degli utenti.

Integrazione con canali di terzi

Interagisci con i tuoi utenti su qualsiasi canale, dalle app di messaggistica agli strumenti di collaborazione e i portali web.

Notifiche attuabili

Invia ai dipendenti avvisi e aggiornamenti sullo stato tramite Slack, WhatsApp e Microsoft Teams.

Virtual Agent is part of the Now Platform

Come ottenere Virtual Agent

Virtual Agent è disponibile sulla Now Platform. Offri workflow che connettono persone, funzioni e sistemi con la piattaforma delle piattaforme per il business digitale.