Las colaboraciones exitosas se basan en la confianza

La certificación ISO/IEC 27001:2013 especifica los controles y las prácticas recomendadas en materia de gestión de la seguridad, según la guía de prácticas recomendadas ISO/IEC 27002. Garantiza que nuestro sistema de gestión de seguridad de la información (ISMS) esté optimizado para mantener el ritmo de los cambios en las amenazas de seguridad, algo esencial teniendo en cuenta el acelerado ritmo del entorno de la seguridad de TI.

Cada tres años, se renueva la certificación a través de una auditoría, lo que incluye una petición de auditoría de vigilancia anual para demostrar que ServiceNow:

• 1. Ha diseñado e implementado un ISMS completo.

• 2. Ha adoptado un proceso de gestión de riesgo continuo para garantizar la puesta en marcha de los controles de seguridad de la información adecuados para abordar los riesgos y el panorama de amenazas en constante evolución.

• 3. Evalúa sistemática y adecuadamente los riesgos de seguridad de la información, teniendo en cuenta varios factores, como el impacto de las vulnerabilidades y las amenazas de las empresas.

ServiceNow cuenta con la certificación ISO/IEC 27001 desde 2012, y el certificado está disponible aquí.

La norma ISO/IEC 27017:2015 se ocupa de la implementación de los controles de seguridad de la información específicos para la nube según se detallan en la norma ISO/IEC 27002.

La certificación se obtiene mediante una auditoría independiente anual y ServiceNow cuenta con la certificación ISO/IEC 27017:2015 desde 2018.

La norma ISO/IEC 27018:2019 es un código de prácticas basado en la norma ISO/IEC 27002 y se ocupa de la protección de la información identificable personalmente (PII) en nubes públicas de acuerdo con los principios de privacidad de la norma ISO/IEC 29100.

La certificación se obtiene mediante una auditoría independiente anual y ServiceNow cuenta con la certificación ISO/IEC 27018:2019 desde 2016.

El marco de Service Organizational Control (SOC) certifica que ServiceNow cumple el estándar necesario en lo que se refiere a contar con controles para proteger la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de los datos de nuestros clientes en la nube.

• -SOC 1 se centra en la efectividad de los controles internos que afectan a los informes financieros de los clientes.

• -SOC 2 evalúa los controles relevantes para la disponibilidad, la integridad, la seguridad, la confidencialidad o la privacidad.

ServiceNow se somete a una auditoría anual externa y mantiene la certificación SSAE 18 SOC 1 Tipo 2 desde 2011 (la SSAE 18 sustituyó a la SSAE 16 en 2017). La SSAE 18 se ajusta al estándar internacional ISAE3402 y sustituye al SAS70, ahora en desuso.

El informe SOC 1 de ServiceNow abarca el periodo del 1 de octubre (del año natural anterior) al 30 de septiembre (del año natural actual) y está disponible a través de ServiceNow CORE al final de cada año natural (diciembre).

ServiceNow también ha logrado la certificación anual SOC 2 tipo 2 desde 2013, relevante para los controles de seguridad, disponibilidad y confidencialidad enumerados en los criterios de servicios fiables (TSC, por sus siglas en inglés) del Instituto Americano de Contables Públicos Certificados (AICPA).

El informe SOC 2 de ServiceNow abarca el periodo del 1 de octubre (del año natural anterior) al 30 de septiembre (del año natural actual) y está disponible a través de ServiceNow CORE al final de cada año natural (diciembre).

Se proporciona una carta puente entre periodos de auditoría de forma que la empresa queda cubierta durante todo el año.

La carta puente de SOC 1 de ServiceNow abarca el periodo del 1 de octubre (del año natural actual) al 31 de diciembre (del año natural actual) y está disponible a través de ServiceNow CORE al final de cada primer trimestre del año siguiente.

La carta puente de SOC 2 de ServiceNow abarca el periodo del 1 de octubre (del año natural actual) al 31 de diciembre (del año natural actual) y está disponible a través de ServiceNow CORE al final de cada primer trimestre del año siguiente.

El C5 es un catálogo de controles de cumplimiento específico para la nube desarrollado por la Oficina Federal Alemana de Seguridad de la Información (BSI) para los sectores público y privado. El informe de certificación C5 sigue un proceso y un esquema similares a los de los informes AICPA SOC 2 y comparte muchos requisitos con los criterios de servicios de confianza de la AICPA, a los que se añaden los específicos para la nube. ServiceNow recibió su informe de certificación C5 en 2020.

El PRP de APEC es una certificación voluntaria específica para los encargados del tratamiento de datos de la región de Asia-Pacífico y desarrollada por miembros locales de la región. Las certificaciones se renuevan anualmente, pero se puede recurrir a los evaluadores con mayor frecuencia si se produce algún cambio que pueda tener un impacto significativo en los procesos o procedimientos de privacidad del encargado del tratamiento.

Esta extensión de ISO/IEC 27001 se centra en el establecimiento y mantenimiento de un sistema de gestión de la información de privacidad (PIMS). Es relevante para ServiceNow como encargado del tratamiento de datos de clientes que pueden contener información de identificación personal (PII). ServiceNow recibió esta certificación en 2020.

PinkVERIFY™ garantiza que ServiceNow puede demostrar que sus productos IT Service Management (ITSM) son compatibles con las prácticas recomendadas por la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL, por sus siglas en inglés).

ServiceNow se enorgullece de haber sido el primer proveedor de SaaS en lograr el estado de PinkVERIFY™ en 11 procesos ITIL en 2009 y ha evolucionado y mejorado sus soluciones ITSM de forma continua al tiempo que mantiene esta certificación de la industria.

ServiceNow tiene el honor de haber alcanzado la P-ATO del nivel High en el Programa de Administración de Autorizaciones y Riesgos Federales de EE.UU., del Consejo de autorización conjunta (FedRAMP JAB). Esto nos permite acelerar la adopción de nuestras soluciones en la nube seguras por parte de los organismos federales de Estados Unidos y ofrece un enfoque estandarizado para evaluar, supervisar y autorizar productos y servicios de computación en la nube según la Ley Federal de Gestión de la Seguridad de la Información (FISMA).

ServiceNow recibió su autorización para operar provisional (P-ATO) de nivel High del JAB en 2019. La autorización para operar provisional (P-ATO) de nivel High del FedRAMP JAB también cumple los requisitos para el nivel 4 de impacto del DoD.

La autorización de nivel 4 de impacto del DoD facilita el aprovisionamiento de productos de ServiceNow al Departamento de Defensa (DoD) y la Comunidad de Inteligencia (IC) de EE.UU. Establece un estándar de referencia definido por la Agencia de Sistemas de Información de Defensa (DISA) en su guía de requisitos de seguridad (SRG) para la computación en la nube.

En 2019, ServiceNow obtuvo la autorización de nivel 4 de impacto del DoD (IL-4). El estándar IL-4 se basa en los controles de nivel High de FedRAMP, así como en controles adicionales definidos por DISA.

ServiceNow cumple con el marco del escudo de privacidad entre la UE y EE.UU. y con el marco del escudo de privacidad ente Suiza y EE.UU. establecidos por el Departamento de Comercio de Estados Unidos con respecto a la recopilación, el uso y la retención de los datos personales transferidos desde la Unión Europea y el Reino Unido, y desde Suiza a Estados Unidos, respectivamente. Para obtener más información sobre el marco del escudo de privacidad, visita el sitio web dedicado a la Protección de la privacidad del Departamento de Comercio, que se encuentra aquí.

El nivel 3 de MTCS es una certificación que garantiza que ServiceNow cumple los estándares de confidencialidad e integridad de los datos de nuestros clientes en la nube en Singapur. Se basa en la norma ISO/IEC 27001 y cubre la soberanía, la retención y la disponibilidad de los datos, junto con la planificación de la continuidad empresarial y la recuperación ante desastres.

ServiceNow se enorgullece de haber logrado el nivel 3 de MTCS, el nivel más alto de certificación disponible.

Un evaluador avalado por IRAP ha evaluado el cumplimiento de las plataformas australianas de ServiceNow de los controles de ISM australianos para datos OFICIALES y PROTEGIDOS. El IRAP evaluó que los servicios en la nube OFICIALES y PROTEGIDOS ofrecen a los clientes del gobierno australiano fiabilidad y confianza en Now Platform y permiten a ServiceNow interactuar de forma efectiva con las agencias gubernamentales australianas y los proveedores de infraestructuras críticas. Puedes consultar más información sobre los clientes regulados australianos aquí: https://your.servicenow.com/microsoftregulatedindustries/australia

HITRUST se desarrolló en el sector sanitario para estandarizar los objetivos de cumplimiento a través de su marco de controles de CSF, creado originalmente conforme al estándar ISO27001. Desde entonces, se han incorporado y asignado muchos estándares de seguridad comunes, incluidos NIST 800-53 y los criterios de servicios de confianza de la AICPA SOC 2. El informe SOC 2 + HITRUST es una colaboración entre la AICPA y la HITRUST Alliance. Proporciona un mecanismo para que el auditor de servicios opine sobre el diseño y la efectividad de los criterios de servicios de confianza y el CSF de HITRUST en el mismo informe.

Cyber Essentials Plus es una certificación respaldada por el Gobierno del Reino Unido que sirve a las organizaciones para demostrar sus capacidades de mitigación de riesgos y evaluación de las amenazas para la ciberseguridad de sus sistemas de TI. El plan de certificación, que lleva a cabo un auditor externo, requiere la implementación de diversos controles técnicos para garantizar la aplicación de prácticas recomendadas y la máxima seguridad. Debido al enfoque regional del plan, la certificación se limita al Reino Unido.