以下の規約および参照文書（以下総称して、 「本利用規約」という）は、お客様、お客様の従業員、代理人、請負人、およびお客様が本利用規約に代理人として承諾するその他の法人（以下総称して、「お客様」 という）と、 ServiceNow, Inc.（お客様の住所が米国、カナダまたはメキシコである場合）または ServiceNow Nederland B.V. （お客様の住所が上記以外の国である場合）（以下「ServiceNow」、および「当社」という）との間で締結される法的契約です。本利用規約は、ServiceNow の本ウェブサイト（以下で定義される）に適用されます。
重要：本利用規約のお客様による承諾により、お客様と当社との間で、法的拘束力のある契約が成立します。 お客様は、 1）本ウェブサイトにアクセスする、または本ウェブサイトを利用する、（2）本利用規約がオンライン上に提示された際に承諾する旨示すことにより（例えば、承諾文言のチェックボックスに印を付けるか、「承諾」もしくは同様の記載のあるアイコンをクリックするか、または本利用規約に電子的に署名するなどの方法により）本利用規約への承諾を表明する、 (3) 本利用規約に基づいてお客様に付与された権利を行使する、または権利の行使を表明することにより、本利用規約を承諾するものとします。 法人を代理して本利用規約に承諾する者は、自己が法人を代理する権限を有すること、および当該法人のために支払等を行う権限を保有していることを表明します。 本利用規約に同意いただけない場合は、本ウェブサイトのご利用をお控えください。
「本ウェブサイト」とは、ServiceNow の公開ウェブサイトをいい、これには以下の URL のウェブサイトが含まれますが、これらに限定されません。www.servicenow.com、community.servicenow.com、knowledge.servicenow.com、demochannel.servicenow.com、wiki.servicenow.com、share.servicenow.com、partners.servicenow.com、store.servicenow.com、publisher.servicenow.com、およびdeveloper.servicenow.com。ServiceNow 製品（以下で定義される）へのアクセスに使用されるドメイン名であったとしても、「本ウェブサイト」には ServiceNow 製品は含まれません。
本ウェブサイトでは、以下の 1 つまたは複数を含む何種類かのリソースを提供しています。メッセージボード、チャットルーム、フォーラム、掲示板、トレーニング・モジュール、ユーザー・レイティング、ユーザー・レビューなどを含む本ウェブサイトおよびユーザー・コミュニティとのインタラクティブエリア、その他関連のインタラクティブ機能およびソーシャル機能（以下総称して、「コミュニティ・サービス」という）。情報、ソフトウェア、テキスト、表示、画像、映像、音声記録、本ウェブサイトに含まれるかまたは本ウェブサイトによって生成されるユーザー・インターフェイス、ならびにそのデザイン、選択および配置（ただし、第三者のライセンスに基づいて明示的かつ明確に提供されるものを除く）（以下総称して、「ウェブサイト・コンテンツ」という）。製品仕様および製品文書（以下総称して、「文書」という）。ServiceNow 製品のカスタマイゼーションおよびコンフィグレーションを可能にする、ServiceNow によって公開されるアプリケーション・プログラム・インターフェイス、Update Sets、開発ツール、コードスニペットおよびサンプルコードなどのソフトウェア（ただし、アプリ（以下で定義される）は含まれない）（以下総称して、「開発ツール」という）。ServiceNow 製品の非本番インスタンス（以下「非本番インスタンス」という）。コミュニティサービス、ウェブサイトコンテンツ、文書、開発ツールおよび非本番インスタンスを含む本ウェブサイトを利用するお客様の権利には、本利用規約が適用され、お客様が本利用規約を承諾することが条件となります。
当社は、当社の単独の裁量により、本利用規約を適宜改定し、更新することができます。変更後の規約には拘束力があるため、変更の通知が掲示されていないかどうかを適宜本ページでご確認ください。重大な変更は、すべて将来に向かってのみ適用されます。紛争解決手続（見出しが 準拠法および裁判管轄 の条項に記載された手続）の変更は、本ウェブサイトに掲示された変更日の時点で両当事者が実際に通知を受けている紛争には適用されません。本利用規約の改定版の掲示後に本ウェブサイトの利用を継続されたお客様は、変更を承諾し、変更に同意したものと見なされます。 お客様の改定版の承諾により、従前の本利用規約に基づいて当社がお客様に付与したライセンスまたはその他の権利は、改定版によって自動的に取り消されます。
本ウェブサイトによって収集されるお客様に関する個人を特定できる情報は、 プライバシーポリシーに従って取り扱われます。このプライバシーポリシーは、ここでの言及により本利用規約に組み込まれます。本利用規約または プライバシーポリシーに同意されないお客様は、本ウェブサイトからご退出ください。
アクセス
当社は、当社の単独の裁量に基づいて、通知なく、何らかの方法で本ウェブサイト（本ウェブサイトのコンテンツを含む。）の全部または一部を終了させる、または修正する権利を留保します。当社は、何らかの理由によって本ウェブサイトの全部または一部をご提供できない場合でも（時期または期間を問わない）、責任を負わないものとします。当社は、本ウェブサイトの全部または一部へのアクセスを、適宜登録ユーザーまたは他の一部のユーザーに制限することがあります。お客様は、本ウェブサイトへのアクセスに必要な手配を単独の責任で行うものとします。
アカウント
お客様は、本ウェブサイトまたは一定のリソースの一部にアクセスする際に、一定の詳細な登録情報またはその他の情報の提供を求められる場合があります。 お客様は、お住まいの法域で法的に成人年齢に達していること、および提供するすべての情報が正確、最新かつ完全なものであることを、本利用規約により表明し、保証するものとします。これは、お客様が本ウェブサイトを利用するための条件です。当社のセキュリティ手続の一環として、お客様がユーザー名、パスワードもしくはその他の情報を選択した場合、またはこれらを提供された場合には、お客様は、かかる情報を秘密として取り扱わねばならず、またいかなる第三者にもこれを開示してはなりません。お客様は、お客様のアカウントによって特定されるすべての活動について、当社に対し単独で責任を負うことに同意します。お客様は、お客様のユーザー名もしくはパスワードの不正使用またはその他のセキュリティ違反を知ったときは、直ちに ServiceNow に通知することに同意します。お客様は、各セッションの終了時にお客様のアカウントからログアウトしなければなりません。公共または共有のコンピュータからお客様のアカウントにアクセスするときは、お客様のパスワードまたはその他の個人情報が閲覧されたり記録されたりしないように、特にご注意ください。ServiceNow は、理由を問わず（ServiceNow が単独の裁量に基づいて、お客様が本利用規約の規定を遵守していないと判断した場合を含む）、いつでもお客様のユーザー名またはパスワードを無効にする絶対的な権利を有するものとします。
ServiceNow 製品
「Web サイト」には ServiceNow 製品は含まれていません。「ServiceNow 製品」とは、ServiceNow のプラットフォームおよび ServiceNow のアプリケーションまたはサブスクリプションサービス（当社が通常は有料顧客にのみ提供するものを含む）、プロフェッショナルサービス、サポートおよびメンテナンス、ならびに ServiceNow が販売するその他の製品またはサービスをいいます。 ServiceNow 製品には、非本番インスタンスまたはアプリ（以下で定義される。）は含まれません。お客様は、別途 ServiceNow と取り交わすサブスクリプション契約またはその他の契約（以下「サブスクリプション契約」という）に従って、ServiceNow 製品へのアクセスを購入しなければなりません。
投稿
お客様および本ウェブサイトの他の第三者ユーザーは、コンテンツ、資料またはホステッドアプリケーション（以下総称して、「ユーザーコントリビューション」という）、および本ウェブサイト上でまたは本ウェブサイトを通じて ServiceNow が公式に掲載するコントリビューション（以下「コントリビューション」という）を、他者に投稿、送信、供与、公開、表示、提供、または送信（以下「投稿」という）することができます。投稿よって、当社のお客様、パートナー、開発者、見込み顧客、従業員およびその他の関係当事者は、情報の共有、アイデア、専門知識および経験の交換、質問、ソリューションの提供、技術進歩の共有、ならびに製品情報の取得が可能となります。活気にあふれ、活発な交流が行われる、友好的なコミュニティを促進するために、当社は、適切なコンテンツに関する基準の実施を求め、当社が意図するコミュニティ環境に反する使用を禁止することができます。ユーザーコントリビューションは、秘密情報または専有情報と見なされず、お客様は、本利用規約により、お客様が何らかの目的で投稿したユーザーコントリビューションの複製、頒布、変更、派生的著作物の作成、公の表示、公の実演、制作、使用、販売、翻訳および第三者への開示ができる、永続的、取消不可、ロイヤルティ無料、全額支払済み、サブライセンス可能、譲渡可能、非独占的かつ世界全域で有効なライセンスを ServiceNow に供与するものとします。当社は、ユーザーコントリビューションを投稿または使用する義務を負わず、本利用規約に違反するユーザーコントリビューションについて、当社の単独の裁量に基づいてこれを編集しまたは削除する権利を留保します。
お客様がサブスクリプション契約に基づいてサポート権を購入している場合には、サポート案件をエスカレーションする目的でコミュニティサービスを利用できません。 これにつきましては、お客様のサブスクリプション契約書に記載されている ServiceNow サポートまでご連絡ください。
お客様が投稿したユーザーコントリビューションについては、お客様のみが責任（ユーザーコントリビューションの適法性、信頼性、正確性および適切性に関する責任を含む。）を負います。ServiceNow は、ユーザーコントリビューションに関する責任を負いません（また、いかなる法的責任も負いません。）。お客様は、お客様が投稿したユーザーコントリビューションに関するすべての権利を所有または管理していること、ならびに上記のライセンスを ServiceNow およびその関係会社に付与する権利を保有していることを表明し、保証します。お客様は、お客様のユーザーコントリビューションのすべてが、現在のみならず将来においても本利用規約に準拠していることを表明し、保証するとともに、この表明および保証に違反した場合は、ServiceNow、その関係会社およびライセンサーのすべてを防御し、補償し、免責することに同意します。ユーザーコントリビューションで表明される意見は、あくまでユーザーコントリビューションの投稿者の意見であり、 ServiceNow の意見が必ずしも反映されているわけではありません。
行動規範
お客様は、本ウェブサイトを利用するにあたり、以下の行動規範を遵守することに同意します。
禁止事項
お客様は、本ウェブサイトへのアクセスまたは本ウェブサイトの利用を、以下のいずれかに該当する方法で行わないことに同意します。
違反の通知。
他のユーザーまたは第三者など、いずれかの者が本利用規約に違反したことに気づいたときは、直ちに電子メールを [email protected] に送信して、ServiceNow までお知らせください。
ServiceNow の免責
当社は、ユーザーから出されるコメントまたはコントリビュータから提供されるコンテンツを監視または検閲できますが、これは義務ではありません。当社は、第三者から投稿、描写その他提供されるあらゆるものの正確性、完全性、適切性または適法性について責任を負わず、関連する一切の責任から免責されるものとします。
ServiceNow は、お客様から本ウェブサイトにリクエストがあったときは、ServiceNow 製品の非本番インスタンスへの一時的アクセスをお客様に提供する場合があります。登録時に別段のクリック承諾契約に従う場合を除いて、すべての非本番インスタンスのアクセスと使用には、本利用規約が適用されます（本利用規約の知的財産条項および責任の制限条項を含むが、これらに限定されない）。ServiceNow のサービスまたは製品へのアクセスのために登録時にお客様にクリック同意契約が提供された場合において、当該クリック同意契約と本利用規約との間に矛盾が生じたときは、矛盾が生じた範囲でクリック同意契約が本利用規約に優先するものとします。
本利用規約の遵守を条件として、ServiceNow は、ServiceNow 製品を評価する目的でお客様の内部使用に限定して非本番インスタンスにアクセスし、非本番インスタンスを使用することをお客様に許可します。ServiceNow は、単独の裁量に基づき、お客様への通知なく、プラグインや機能をアップデート、アップグレード、追加または削除したり、非本番インスタンスを変更したりできます。非本番インスタンスに関しては、ServiceNow のテクニカルサポートリソースへのアクセスは提供されません。
お客様は、製品データと一緒に、またはサービス（サブスクリプションサービスの実施、カスタマイゼーションまたは構成に関するサービスを含む）を他者に提供するために、非本番インスタンスを使用することはできません。 お客様は、お客様が非本番インスタンスを使用して開発したアプリケーション、インテグレーションまたはその他の資料を、譲渡、サブライセンス、頒布し、またはその他の方法で第三者にアクセスを提供してはなりません。 お客様が本番ベースでサブスクリプションサービスにアクセスする必要がある場合、または他者のためにサービスを提供し、もしくはアプリを開発する必要がある場合は、商業的製品の提供に関する協議を行いますので、ServiceNow までご連絡ください。
非本番インスタンスおよび他の ServiceNow コアテクノロジー（以下で定義される）は、本利用規約に基づいて、いかなる保証も伴わず「現状のまま」、お客様のリスクで提供されます。非本番インスタンスには、機密に該当しない非本番データのみをインプットしてください。ServiceNow は、非本番インスタンスについては、いかなる義務も責任も負いません。これには、保証、サポート、信頼性、バックアップ、パフォーマンス、サービスレベル、返金、サービスクレジット、使用損失またはデータ損失に関するものが含まれますが、これらに限定されません。
お客様は、非本番インスタンスに関するお客様のログイン認証情報、および非本番インスタンスのコンテンツ（お客様が挿入したデータを除く）を秘密情報として取り扱うものとし、いかなる第三者にも開示してはなりません。お客様は、お客様による非本番インスタンスの使用に関連して、お客様のデータの ServiceNow への移転に関して必要な開示をし、必要な同意を得ることに合意します。ServiceNow は、お客様およびお客様の業界に適用される法令のうち IT サービスプロバイダーに一般的に適用されない法令については、これを遵守する責任を負わないものとします。お客様は、ServiceNow が、業界分析、ベンチマーキング、分析、マーケティングおよびその他の業務上の目的で、非本番インスタンスの使用から得られる定量的データを収集、使用および開示する場合があることに同意します。 お客様による非本番インスタンスの使用に関して収集、使用および開示されるすべてのデータは、すべて統計の形式であり、お客様を特定するものではありません。
ServiceNow ストア （http://store.servicenow.com）、ServiceNow パブリッシャーポータル http://tpp.servicenow.comおよびこれらに関連する後継ウェブサイト（以下総称して、「ストア」という）、ならびに ServiceNow 共有サイト （http://share.servicenow.com） およびこれに関連する後援ウェブサイト（以下「共有 」という）では、登録ユーザー、ServiceNow のパートナーおよび ServiceNow が、ユーザーやパートナーコミュニティが開発したアプリをレビューし、これにアクセスすることができます。本利用規約において、「アプリ」とは、ユーザー、ServiceNow の技術パートナーまたは ServiceNow によって投稿されたコントリビューションのうち、ServiceNow 製品もしくは他の ServiceNow コアテクノロジーを使用して開発された、または当該製品もしくはコアテクノロジーに関連する使用を目的として開発された、アプリケーション、インテグレーション、コンフィグレーション、拡張機能、アップデートセット、またはその他の資料をいいます。 アプリは、受領者のインスタンスで使用するためにダウンロードすること、または ServiceNow がホストすることができます。アプリには、コードや文書などのアーティファクトが含まれる場合があります。
お客様は、別途の契約に基づいて ServiceNow のテクノロジーパートナープログラムに加入しない限り、ストアサイトにアプリを投稿できません。この別途の契約と本利用規約の間に矛盾が生じた場合、お客様のストアの使用に関しては、別途の契約が本利用規約に優先するものとします。
以下に記載する何種類かのアプリは、ストアおよび共有サイトに投稿できます。
「共有アプリ」とは、共有サイトで無償提供されるアプリをいいます。共有アプリは、受領者の ServiceNow 製品に関連してダウンロードすること、または ServiceNow がホストすることができます。お客様は、共有サイトでは、サブスクリプション目的または販売目的で有償アプリを提供できません。
「アプリ規約付き共有アプリ」とは、アプリのダウンロードまたはアプリへのアクセスの条件として、ユーザーが、追加または異なる利用規約（以下「アプリ規約」という) に同意する必要がある共有アプリをいいます。
「ストアアプリ」とは、ストアサイトに投稿された有償または無償で提供されるアプリをいい、ストアアプリにはアプリ規約が適用されます。
「ServiceNow アプリ」とは、従業員、代理人または請負人が ServiceNow のために投稿するアプリをいい、これには、ServiceNow 共有アプリ、アプリ規約付き ServiceNow 共有アプリ、または ServiceNow ストアアプリが含まれる場合があります。
共有サイトに投稿された共有アプリおよびアプリ規約付き共有アプリの一切、ならびにストアに投稿されたストアアプリには、第 5 条（アプリの投稿）の規定が適用されます。
ストアアプリの購入
支払いおよびサブスクリプション規定. お客様は、ストアサイト上で取消不可および返金不可の条件で（ただし、本規約に明示的に記載される場合を除く）注文を行い、ストアアプリへのアクセスを購入できます（購入は、ストアに掲示された購入希望アプリの「購入する」ボタンをクリックして行う）。ストアに掲示された価格（割引を含む）は最終的な価格です。特定のストアアプリの説明に明示的に記載されている場合を除いて、ストアアプリの料金はお客様の注文時に請求されます。各ストアアプリは、12 ヵ月の期間分を購入しますが、全期間にわたりストアアプリを使用するためには、有効かつ支払済みの ServiceNow 製品のサブスクリプションを保有している必要があります。 ストアアプリの使用に必要なお客様の ServiceNow 製品に関するサブスクリプションが終了したときは、使用権が回復されるまでの間、お客様はストアアプリを使用できません。本項に記載されたお客様の支払義務は、ストアアプリの使用に必要なお客様の ServiceNow 製品に対する使用権の満了または解除後も、存続するものとします。支払いスケジュールにかかわらず、ストアアプリの購入は、サブスクリプションの全期間にわたって継続する分割不能な購入の約束となります。サブスクリプションの取り消しは、ストアアプリのサブスクリプション期間の終了時に行うことができます。ServiceNow は、お客様から提供された連絡先に各更新日を事前にお知らせします。サブスクリプションを取り消さない限り、ストアアプリは、各サブスクリプション期間の終了時に自動的に更新されます。
クレジットカードによる支払い。クレジットカードによる購入の場合、支払いおよび請求はストアアプリの購入時に行われます。請求目的でお客様が提供したクレジットカードには、ストアアプリのサブスクリプション期間中および以後自動更新されるサブスクリプション期間中、毎月請求が行われます。
請求書による購入。請求書による購入の場合、すべての支払いは、ServiceNow の請求の日から 30 日以内に支払われるものとします。支払いは請求書に基づいて行われ、支払通貨は請求書記載の通貨とします。お客様は、本利用規約に従った注文書を発行することができますが、必須ではありません。お客様が発注書を発行する場合、それはストアに掲示された全購入金額を記載します。発注書に記載されたいかなる追加、または本利用規約と矛盾する条項も、本利用規約を修正するものではありません。
支払い遅延。支払いの遅延については、月利 1.5％ または法定最高利のいずれか低い方の金利で遅延損害金が発生します。お客様が本利用規約における合計の支払いを遅延した場合、ServiceNow は当該遅滞について、お客様に対して通知を行うことができ、その場合、お客様は、ServiceNow の書面の日付から 30 日以内に遅延を是正するものとします。お客様が遅滞を解消できない場合または下記に基づき遵守の状態を回復しない場合、ServiceNow は、その他権利または救済手段に加え、お客様によるストアアプリへのアクセスを停止できるものとします。
許可された範囲を超える使用。ServiceNow は、お客様の使用権を照合する目的でお客様のストアアプリの使用を遠隔地からレビューすることができ、かつ、ServiceNow からの書面による要求時には、お客様は、自身が本利用規約を遵守していることを検証できるよう、適切な範囲で支援するものとします。ServiceNow が、お客様がストアアプリの認定使用を超える使用を行なっていると判断した場合、ServiceNow は、お客様にその旨通知し、お客様は、当該通知から 30 日以内に、（a）許諾されていない使用を無効化するか、（b）お客様の実際の使用に対応する追加のサブスクリプションを購入するものとします。
税。すべてのストア掲示価格には、税金、関税、課税、輸入税、罰金または同様の政府により課される賦課（売上税および使用税、付加価値税（以下「VAT」という）、物品・サービス税（以下「GST」という）、管轄下で課される物品税、ビジネス、サービスおよび同様の取引に対する税金ならびにそれらに係る金利および罰金を含む）（以下総称して、「税」という）は含まれないものとします。お客様は、お客様にアクセスが提供されるストアアプリの購入、支払い、アクセスおよび使用に関連する税について責任を持ち、その支払いを負担するものとします。いかなる税も、当社に対する支払から差し引かれないものとします。ただし法律で義務付けられる場合は例外とし、その場合は、すべての必要な控除および源泉徴収後に、当該控除および源泉徴収がなかった場合に受け取るはずの額と同額を当社が受領し保持するよう（いかなる納税義務の影響も受けないよう）、お客様は必要に応じて支払金額を増額するものとします。各当事者は、自身の純所得に課せられる税金に責任を持ち、その支払いを負担するものとします。お客様が免税法人であることを表明した場合、または本利用規約において免税を申請する場合、お客様は購入を行う前に当社に非課税番号および証明を提示しなければなりません。有効な非課税の証拠を受領後、ServiceNow は免税対象となる税をお客様に請求することはありません。当社がストアアプリの購入、支払い、アクセスおよび使用に関連する税の請求または徴収を求められた場合、当社はお客様に対して、法の要求するとおり計上された当該税額を記載する請求書発行します。お客様は、当社に対して、（i）お客様が事業を開始した国、および／または（ii）お客様が固定の事業所を設立したその他の国に基づき、VAT または GST の登録番号を提供するものとします。お客様は、提供した VAT または GST の登録番号に従い、注文したストアアプリが上記の場所において事業目的で使用されることを保証します。本条に基づく当事者の義務は、本利用規約の終了または満了後も存続するものとします。
アプリに関する権利および制限
ストアおよび共有サイトから入手したアプリをお客様が使用する場合、本利用規約に記載された制限および免責に加えて、以下の規定が適用されます。
最低要求事項。お客様は、別途当社から ServiceNow 製品の使用に関する許諾を取得しなければなりません。当該 ServiceNow 製品には、（a）アプリの実行に必要な特定の ServiceNow 製品（ServiceNow プラットフォーム上で実行するカスタムアプリケーションの使用に必要な ServiceNow 製品を含むが、これに限定されない）、および（b）アプリと一緒に使用を予定する ServiceNow 製品も含まれます。当社との間でサブスクリプション契約を保有していないお客様は、アプリを使用することはできません。
アプリ規約が適用されるアプリに関する権利。アプリ規約に従ってアプリを投稿するユーザ（ServiceNow ではありません）は、アプリ規約の規定およびアプリ規約に基づく義務について、単独で責任を負います。お客様は、アクセス前にお客様に提示されるアプリ規約に従って、アプリ規約付き共有アプリまたはストアアプリへのアクセス、その使用またはダウンロードを行います。ただし、アプリ規約と本利用規約との間に矛盾が生じた場合は、矛盾が生じた範囲で本利用規約が適用されます。アプリ規約に異なる規定または条件が記載されている場合でも、お客様は、ストアまたは共有サイトを通じて取得したアプリを譲渡、サブライセンス、頒布し、またはその他の方法で第三者にアクセスを提供してはなりません。ServiceNow は、アプリ規約の内容についてはいかなる責任も負いません。
ServiceNow アプリに関する権利。お客様は、購入した ServiceNow ストアアプリについては、その時点のサブスクリプション契約に基づく「サブスクリプションサービス」に適用される権利および義務を保有します（ただし、本利用規約に記載される免責を条件とする）。お客様は、ダウンロードした ServiceNow 共有アプリに関しては、ServiceNow 製品（別途サブスクリプション契約に基づいて使用できる ServiceNow 製品）に関連して ServiceNow 共有アプリを評価、カスタマイズ、設定または使用する目的に限り、当該共有アプリの複製、使用、およびその派生的著作物の作成ができる、非独占的、譲渡不能かつ永続的な権利を保有します。上記の定めにかかわらず、ServiceNow ストアアプリまたは ServiceNow 共有アプリにアプリ規約が適用される場合には、お客様によるアプリの使用には、当該アプリ規約が適用されます。ServiceNow アプリに適用されるアプリ規約と本利用規約との間に矛盾が生じた場合は、該当する ServiceNow アプリのお客様による使用に関して矛盾が生じる範囲で、アプリ規約が適用されます。
ストアおよび共有サイトのコントリビューションの使用の制限。アプリ規約に異なる規定または条件が記載されている場合でも、お客様は以下の行為を行ってはなりません。（a）アプリを譲渡、サブライセンス、頒布し、またはその他の方法で第三者にアクセスを提供すること、（b）ServiceNow プラットフォーム以外で動作する製品を開発するためにアプリを使用すること、（c）ServiceNow 製品との通信のために、ServiceNow のウェブサイトで提供される ServiceNow の API 以外の API を使用すること、ServiceNow の API の使用を避けること、または他の API を使用してカスタマーサポートを提供する際にエラーの切り離しを行う ServiceNow の能力を減少させること、（d）別途サブスクリプション契約に基づいて使用が許可される ServiceNow 製品以外でアプリを使用すること。
認定。特定のアプリは、当社が指定する複数の互換性テストに合格した 認定アプリとして公表される場合があります。認定アプリであるとの 認定 を受けた場合でも、本利用規約に記載されていない他の表明、製品保証その他の保証または約束が提供されたと見なされてはならず、またコントリビューターによるアプリの提供またはお客様によるアプリの使用が第三者または法令または規則によって許可されたことにはなりません。
テスト。アクセス権の提供者および供与者はアプリを投稿するユーザーです（ServiceNow ではありません。ただし、ServiceNow アプリを除く）。このユーザーのみが、該当するアプリのコンテンツについて責任を負います。すべてのアプリは、本番環境で使用される前に、テスト環境でユーザーによる十分なテストが実施されなければなりません。お客様は、本ウェブサイト上でまたは本ウェブサイトを通じてアプリに関して行われるいかなるの者の声明、主張、コメント、議論等については、これに依拠しないことに同意するものとします。アプリに適用されるアプリ規約で別途実施が提供される場合を除いて、お客様は、運用環境での採用前に、アプリのテストおよび妥当性検証を単独の責任で独自に実施するものとします。したがって、お客様は、アプリの性能に基づく保証違反、契約違反または第三者ユーザーに対する不実表示があったことを理由に、いかなる請求も主張しないものとします。
サポート、補償およびセキュリティの免責。 サブスクリプション契約または ServiceNow 製品に関するお客様と ServiceNow との間の他の契約の目的上、お客様が行うアプリの使用または ServiceNow 製品へのアプリ（ServiceNow アプリを含む）の組み込みは、お客様による ServiceNow 製品の変更またはカスタマイゼーションと見なされます。かかるカスタマイゼーションまたは変更（またはこれに起因する誤動作もしくは機能の喪失）には、サブスクリプション契約に基づく保証は適用されません。当社がアプリ規約で明示的に付与されるものを除き、お客様は、サブスクリプション契約、その他お客様によるアプリの使用に関するいかなる種類の契約に基づくサポート、サービスクレジット、返金、サービスレベル契約またはその他のサービスを受けることはできません。サブスクリプション契約において当社に課される補償義務またはセキュリティ義務は、お客様が ServiceNow 製品に関連して実装または使用するアプリに適用されません。
アプリ規約で別途提供されるものを除いて、アプリコントリビューターからサポートは提供されません（アプリコントリビューターが当社であるか、または本ウェブサイトの第三者ユーザーであるかを問わない）。他のユーザーが議論またはテストを行うことができる資料の提供をユーザーに奨励する環境を整えるために、コンテンツの創作者にサポートを要求することはお控えください。
寄与責任の免責。お客様は、アプリを、ServiceNow 製品の本番インスタンスで使用する前に非本番環境でレビューし、十分にテストしなければなりません。お客様は、アプリの使用に関連するいかなるリスクを負うことに同意します。ServiceNow に対する責任または該当するアプリ規約で別途明示的に記載される責任を除き、コントリビュータまたは ServiceNow は、アプリに起因するあらゆる損失または損害（直接損害、間接損害、特別損害、偶発的損害、懲罰的損害、派生的損害、カバーコスト、または収益利益、データ損失もしくは使用損失に基づく損害を含むが、これらに限定されない）について、契約、不法行為またはその他責任法理の原因を問わず、当該損害の可能性がお客様に通知されていたか、またアプリのレビュー、調整、コメントまたは販売促進を行った者が ServiceNow かまたは第三者の創作者かを問わず、お客様または他のいかなる者に対しても、本利用規約に基づく責任を負わないものとします。
ユーザーに対する保証の免責。該当するアプリ規約で別途明示的に提供されるものを除き、アプリは、いかなる保証も伴わず、「現状のまま」かつ「提供可能な範囲」で提供されます。上記の規定が一般に意味するものを制限することなく、本ウェブサイトの各ユーザーは、アプリの信頼性、有用性、完全性、適時性、品質、適切性、可用性または正確性については、お客様またはその他の者に対して、明示、制定法または黙示によるいかなる表明、保証その他の保証も提供しません。いかなるユーザーも、アプリの全部または一部にエラーが発生しないこと、またはアプリが障害なく動作することを保証しません。上記の内容を制限することなく、また法律で許容される最大限において、各ユーザーは、商品性、権原もしくは特定目的適合性に対する黙示の保証、または取引の利用、取引過程もしくは実行過程で生じるあらゆる黙示の保証を含む、制定法またはその他に基づくすべての保証を明確に放棄します。
アプリに関連する上記以外の ServiceNow による保証および責任の否認は、本利用規約の以下の条項で規定されています。
本第 5 条の規定は、お客様が本ウェブサイト（ストアおよび共有サイトを含む。）に投稿するアプリまたは第三者に提供するアプリに適用されます。
共有アプリに対する権利の付与。Update Sets の形式で共有アプリを投稿した場合、お客様は、共有サイトの各ユーザーに、ServiceNow 製品（別途サブスクリプション契約に基づいて当該ユーザーが使用できる ServiceNow 製品）に関連して当該共有アプリを評価、カスタマイズ、設定または使用する目的に限り、当該共有アプリの複製、使用、およびその派生的著作物の作成ができる（当該共有アプリに対するお客様の権利の範囲の）、非独占的、譲渡不可かつ永続的なライセンスを付与したと見なされます。
否定的な影響および削除。ServiceNow は、アプリが以下のいずれかに該当すると ServiceNow が単独の裁量で判断したときは、投稿アプリを削除し、またはアプリ（ストアアプリを含む）へのアクセスを終了させる権利を留保します。（a）アプリによってサービスレベル契約を満足させる ServiceNow の能力が低下した場合、（b）ServiceNow の裁量により、廃止バージョンに関連するアプリである場合、（c）アプリによって ServiceNow の標準サポートおよびサービス可用性規定に基づいて商業的に利用可能な製品やサービスを提供する ServiceNow の能力が妨げられ、ServiceNow が許容可能と考える迅速な是正を行うことができない場合、（d）コントリビューターがアプリの削除を要求した場合、（e）本利用規約または他の契約の規定を遵守せずにユーザーがアプリを提供した場合、または（f）アプリが本利用規約に違反する場合。
別途の契約が必要な場合。お客様のアプリに含まれるかまたはお客様のアプリを使用するために必要なソフトウェア、データ、専有情報、特許性のある発明またはその他の対象物が ServiceNow または他者に帰属している場合には、お客様は、ServiceNow または当該他者の著作権もしくは他の知的財産に基づきまたはこれに関し、ライセンスまたはその他の権利を付与、また付与を意図してはならないものとします（また本利用規約のいずれの規定も、お客様がそのような供与を行うことを許可または承認する規定と解釈してはならない）（本規定は、ServiceNow または当該他者が、当該対象物を含めることまたは使用することをお客様に許可、承諾、推奨または承認したかどうかにかかわらず、適用されない）。 お客様は、お客様が作成したかまたはストアに投稿したアプリの全部または一部の承認された使用によって生じた権利侵害の主張に基づいて、ServiceNow または第三者ユーザーに対して特許権を主張しないものとします。
第三者の資料。お客様は、お客様がストアに投稿するアプリへのアクセスまたは（該当する場合は）ライセンスを提供するために必要な知的財産およびその他の権利を所有していること、または適法に所持していることを表明し、保証します。
サービスの妨害。お客様のアプリによって、サポートおよびサービス可用性規定（サブスクリプションサービスガイド（www.servicenow.com/schedules.do）に記載）に基づいて商業利用可能な製品やサービスを当社の顧客に提供する当社の能力が妨げられ、当社が許容可能と考える迅速な是正を行うことができないときは、当社は、単独の裁量により、直ちに ServiceNow のカスタマーにアプリを提供するお客様の能力を停止させることができます。
互換性。お客様が作成するアプリは、該当する ServiceNow 製品との互換性を有していなければならず、また以下のいずれかに該当するアプリであってはなりません。（a）ユーザーが他のユーザーとしてふるまうことまたは複数ユーザーがシングルユーザーとして行為することを可能にするもの、（b）ソフトウェアウイルス、ワーム、トロイの木馬、その他有害なコンピュータコード、ファイル、スクリプト、エージェントもしくはプログラムが含まれる、またはこれらを送信、保存もしくは実行するもの、（c）添付の文書の記載を超えるユーザーもしくはデバイスに関するデータにアクセスし、またはそのようなデータを複製、破損、もしくは送信するもの、（d）Dos 攻撃を行うもの。（e）米国、米国のいずれかの州、またはその他の政府当局の法令または規則に違反するもの、（f）セキュリティ、暗号化、デジタル署名、デジタル著作権管理、検証、または ServiceNow 製品内でもしくは ServiceNow 製品によって実施される認証メカニズムを無効化、悪用、ハッキングその他の方法で妨害するもの。
第三者との契約に基づく義務。お客様が第三者に対して義務（たとえば、お客様がリンクを張ることまたはお客様のアプリを介してアクセスすることを選択したソーシャルネットワーキングサービスの利用規約に基づく義務）を負う場合は、当社ではなくお客様が、要求する条件を遵守する責任を負います。
ServiceNow に対する保証。お客様は、以下のすべてを表明し、保証し、同意します。（a）アプリがいずれかの個人または法人の知的財産権またはその他の権利に違反し、またはこれを侵害することはない。アプリには、違法または誹謗中傷的な資料は含まれておらず、アプリが法令に違反することはないこと、（b）アプリに含まれるコンテンツ、またはアプリおよび ServiceNow 製品の使用を通じて提供するコンテンツについては、単独の責任で以下の事項の実施を継続すること、（i）関連する必要な権利、決済および同意については、そのすべての安全を確保し、報告を行い、および管理する、ならびに（ii）すべてのライセンス料金、ロイヤルティ、各分担金、または（もしあれば）共同所有者、共同管理者もしくはライセンサーに対する金銭を支払うこと、（c）アプリが第 4 条の要件を満たしていること、（d）アプリに含まれる第三者ソフトウェアに関連するすべての義務（使用している該当するフリーまたはオープンソースソフトウェア（以下「FOSS」という）で要求される通知義務およびソースコードの提供義務が含まれるが、これらに限定されない。）を遵守していること、 (e) アプリとともに含まれる FOSS のライセンス規定に基づいて、ServiceNow または ServiceNow の顧客が、ServiceNow 製品、開発ツール、ストア、共有サイト、または ServiceNow 製品を通じて頒布される第三者の製品の一部で使用される、キー、認可コード、方法、手順、データ、またはデジタル署名もしくはデジタル著作権管理メカニズムに関するその他の情報を開示または提供するよう求められることはないこと、（f）投稿するアプリに関し、ServiceNow を代理して、いかなる約束、保証または表明も行わないこと。
データの収集。 お客様およびお客様のアプリは、ユーザーの同意なく、ユーザーデータまたはデバイスデータを収集できません。お客様およびお客様のアプリは、アプリの使用に直接関連するサービスまたは機能のみを提供できます。お客様は、お客様のアプリでは、デバイスデータを収集したり当該データをお客様または第三者に送信したりする目的で、アナリティクスソフトウェアを使用することはできません。お客様は、お客様の顧客が利用を開始する前および利用期間中、ユーザーデータまたはデバイスデータの収集、使用および開示に関する明確かつ完全な情報をお客様の顧客に提供しなければなりません。さらに、お客様は、当該データが第三者によって不正に使用、開示またはアクセスされないよう、適切な措置を講じなければなりません。お客様がユーザーデータまたはデバイスデータを収集、使用または開示することについて、ユーザーが同意を中止するか、または明示的に同意を撤回した場合、お客様は、当該使用をすべて速やかに中止しなければなりません。お客様は、ServiceNow の顧客データについては、これを第三者に開示し、またはお客様のアプリの機能をお客様の顧客に提供する以外の目的で使用してはなりません。お客様は、すべての ServiceNow の顧客データを、その秘密やセキュリティを合理的に十分に保護できるプライバシーおよびセキュリティに従って、かつデータプライバシーおよびデータセキュリティに関するすべての法令または規則に従って維持し、使用するものとします。
プライバシーポリシー。お客様は、お客様のアプリに関連して第三者から収集する個人情報を、（a）お客様と当該ユーザーとの契約、（b）すべての適用される法、および（c）当該ユーザーからの個人情報の収集に適用されるプライバシーポリシー（お客様のプライバシーポリシー。このプライバシーポリシーは、目立つ場所に掲載して、お客様から当該ユーザーに提供されるものとする）に従って、収集、加工、送信、維持および使用することに同意します。お客様は、お客様のプライバシーポリシーの規定を遵守するとともに、合理的な措置を講じて、承認を得ていない第三者が当該個人情報または他のエンドユーザーデータにアクセスできないようにするものとします。お客様とお客様のアプリの各ユーザーとのやり取り（紛争を含む）に関しては、お客様のみが責任を負います。お客様のアプリおよびお客様の関連サービスをエンドユーザーに提供するために必要な場合（または許可を得て ServiceNow 製品を見込みユーザーに実演するために必要な場合）、ならびにお客様のプライバシーポリシーに従う場合を除き、お客様またはお客様のアプリは、ソフトウェア、ユーザーデータ、個人情報、または ServiceNow 製品の操作もしくは使用に関連するその他の情報を収集、取得、検索、格納、分析、インデックスする機能を実行し、そのような機能を持つコンテンツ、サービス、情報またはデータにリンクし、あるいはそのような機能を持つロボット、スパイダー、サイトサーチ、または他の検索アプリケーションまたはデバイスを使用しないものとします。 「個人情報」とは、個人の名前、電子メールアドレス、郵送先住所、電話番号、クレジットカード番号、または永続的な識別子（以下のような）を含むがこれらに限定されない、特定の個人に関するすべての情報を意味します。（Cookie に保持されている識別番号など）個人の識別可能な情報に関連付けられているものを指します。個人情報には、その情報のみでは特定の個人を識別できない場合でも、収集された情報または以後収集される情報と一緒であれば特定の個人を識別することが可能な情報も含まれます。
セキュリティ監査。当社、または当社が選定した第三者は、アプリのセキュリティ監査を実施できるものとします。これには、コントリビューターへの情報提供の要請、インタビュー、セキュリティテスト、ネットワークテスト、および脆弱性の脅威の評価が含まれますが、これらに限定されません。お客様は、テスト実施の際に合理的な協力を提供することに同意するとともに、お客様のアプリの動作または事業の運営に悪影響が発生した場合でも、ServiceNow、またはテストを実施したその代理人もしくは請負人はいかなる責任も負わないことに同意するものとします。当社がセキュリティテストの期間中に取得した非公開情報は、お客様の秘密情報として取り扱われます。
法令遵守。 お客様は、適用されるあらゆる規制要件を遵守すること、ならびに以下の法令、規則および方針のすべてを完全に遵守することを表明し、保証し、これに同意します。お客様のアプリの開発、マーケティング、販売および頒布に適用される法令、規則および方針。お客様がアプリを使用、販売、頒布その他提供する国または地域の法令、規則、および当該国または地域の該当する規制機関の方針。ただし、お客様は、ServiceNow 製品が規制対象と見なされることになる可能性または当社に義務もしくは制限を課す可能性がある規制機関へのマーケティング許可の申請または決定を行わないことに同意するものとします。当社が要求した場合、お客様は、お客様のアプリのマーケティングの裏付けとなる証明書を速やかに提供することに同意します。
補償。以下の条項に規定される ServiceNow に対する補償義務に加えて、お客様は、お客様が投稿したアプリが原因で第三者から主張が行われ（お客様のアプリまたはその使用が第三者の権利を侵害したとの主張を含むが、これに限定されない）、請求、要求、責任、損失、損害、費用および支出（合理的な弁護士費用を含むが、これに限定されない）が発生した場合には、他の各ユーザーならびにその取締役、代理人、従業員、子会社および関係会社を補償し、免責することに同意します。
ウェブサイト
本ウェブサイトとは、ServiceNow または当社のライセンサーが所有する、著作権、特許、商標、営業秘密および他の知的財産または財産権に関する米国法および国際法で保護されているウェブサイトの全体（ウェブサイトコンテンツを含む）をいいます。お客様は、ServiceNow の現在の顧客、潜在顧客、開発者、パートナー、サプライヤーまたは販売業者としてのお客様の立場に関連する適法な事業目的に限り、本ウェブサイトを利用することできます。お客様は、ServiceNow の事前の明示的な書面による同意がない限り、または本利用規約で明示的に規定される場合を除いて、いかなるウェブサイトコンテンツの複製、変更、派生的著作物の作成、公の表示、公の実演、再発行、ダウンロード、保存または送信もしないものとします。
ServiceNow コアテクノロジー
本利用規約に異なる定めがある場合でも、ServiceNow とお客様との間では、ServiceNow コアテクノロジーに含まれるすべての知的財産権に関する権利、権原および権益の一切は、ServiceNow が単独で所有するものとします。本利用規約に別途明示的に規定される場合を除き、ServiceNow は、ServiceNow コアテクノロジーに関するすべての権利を留保するものとし、お客様に対しては、明示、黙示または禁反言を問わず、いかなる権利も付与しません。本利用規約において、「ServiceNow コアテクノロジー」とは (a) 、発効日の時点で存在する非本番インスタンス、開発ツール、文書ならびに ServiceNow のテクノロジーおよび方法論（これには、製品、ソフトウェアツール、ハードウェア設計、アルゴリズム、テンプレート、ソフトウェア（ソース形式およびオブジェクト形式によるもの）、アーキテクチャ、クラスライブラリ、オブジェクトおよび文書を含むが、これらに限定されない）、 (b) 何らかの方法で作成された上記のアップデート、アップグレード、改良、コンフィグレーション、拡張、これらの派生的著作物、および関連の技術文書、技術マニュアル、エンドユーザー文書またはエンドユーザーマニュアル、ならびに (c) 上記に関連するあらゆる場所に存在する知的財産をいいます。
ユーザーテクノロジー
お客様と ServiceNow との間では、お客様がアップロードした電子データ（ServiceNow コアテクノロジーは含まれない）、およびユーザーテクノロジーに含まれる知的財産権に関する権利、権原および権益の一切は、お客様が保有するものとします。お客様は、本利用規約により、ServiceNow がお客様に非本番インスタンスを提供する目的に限り、ユーザーテクノロジーまたはお客様が非本番インスタンスでアップロードしたデータの複製、頒布、変更、派生的著作物の作成、公の表示、公の実演、制作、使用、販売、翻訳および第三者への開示ができる、永続的な、取消不可、ロイヤルティ無料、全額支払済み、サブライセンス可能、譲渡可能、非独占的かつ世界的なライセンスを ServiceNow に付与するものとします。本利用規約において、「ユーザーテクノロジー」とは、非本番インスタンスを使用して、または非本番インスタンスで使用するために、お客様によって執筆、発明、その他作成または（ServiceNow 以外から）ライセンスされたソフトウェア、方法論、テンプレート、ビジネスプロセス、文書またはその他の資料（ServiceNow コア テクノロジーは除く）を意味します。
ServiceNow の商標
ServiceNow、ServiceNow のロゴ、Now、Now Platform、その他の ServiceNow マークは米国および/またはその他の国における ServiceNow, Inc. の商標または登録商標です。その他の会社名と製品名は、関連する各会社の商標である可能性があります。ServiceNow の商標の詳細につきましては、商標使用ガイドライン を参照してください。
開発ツール
ダウンロード用に提供される開発ツールは、ServiceNow および／または第三者提供者の著作権で保護された著作物です。本利用規約に従い、当社は、ServiceNow 製品を評価する目的に限り開発ツールを内部業務用に複製および使用できる、限定的、取消可能、譲渡不可、非独占的、サブライセンス不可のライセンスをお客様に付与します。特定の開発ツールにライセンス条件が付随するときは、当該ライセンス条件が本利用規約に優先するものとします。ServiceNow は、開発ツールに関するサポートサービス、または開発ツールのアップデートを提供する義務を負いません。
お客様が ServiceNow 製品と通信するソフトウェア、その他 ServiceNow 製品と同時使用するソフトウェアを作成するために開発ツールを使用する場合、お客様は、ServiceNow 製品との通信のために、開発ツールで提供される ServiceNow の API のみを当該ソフトウェアが使用することに同意します。お客様は、当該ソフトウェアがかかる API を回避しないこと、またはカスタマーサポートを提供する際にエラーの切り離しを行う ServiceNow の能力を低下させる API を使用しないことに同意します。開発ツールは ServiceNow の専有情報です。 お客様は、開発ツールをいかなる第三者にも頒布してはならず、また ServiceNow プラットフォーム以外で動作するソフトウェア製品を開発する目的で開発ツールを使用してはなりません。
文書
本ウェブサイトで提供される文書は、ServiceNow および／または第三者提供者の著作権で保護された著作物です。本利用規約に従い、当社は、お客様が ServiceNow 製品を個別の承認に基づいて使用することに関連して文書のコピーを内部業務用に合理的な数だけ作成できる、限定的、取消可能、譲渡不可、非独占的かつサブライセンス不可のライセンスをお客様に付与します。本利用規約では、文書をサブライセンスまたは頒布する権利は付与されません。
ユーザーコントリビューション
お客様には、ユーザーコントリビューション（アプリは含まれない、アプリは上記に従って取り扱われる）に関しては、本ウェブサイトとのやり取りに使用するマシン上でユーザーコントリビューションを表示させるために必要な、ユーザーコントリビューションを複製するための限定的、属人的、非独占的なライセンスが付与されますが、これ以外のいかなる権利も付与されません。
第三者のコンテンツ
当社がお客様に提供する第三者の資料ならびにフリーおよびオープン・ソースソフトウェア（アプリは含まれない）（以下「FOSS」という）は、ライセンス条件が付随する場合があります。この場合、第三者ソフトウェアまたは FOSS の使用には、このライセンス条件が適用されます。お客様に提供される資料、広告、販促物またはクーポンでの第三者および第三者製品への言及は、情報提供のみを目的としており、当該言及をもって推奨または推薦と解釈してはなりません。第三者製品のすべての仕様および説明は各ベンダーまたはサプライヤから提供されます。ServiceNow は、そのようなベンダーまたは製品の選定、履行または使用について、いかなる責任も負いません。お客様が当該ソフトウェアにアクセスし、または当該ソフトウェアを使用する範囲において、あらゆる了解、合意または保証（もしあれば）はベンダーとお客様との間で直接行われるものとします。
制限
本ウェブサイト（ウェブサイトコンテンツを含む）およびコントリビューションまたは ServiceNow コアテクノロジーに関するいかなる権利、権原または権益も、お客様に譲渡されることはありません。
本利用規約に基づく黙示のライセンスは一切存在しません。 ServiceNow は、本利用規約でお客様に明示的に付与されていないすべての権利を留保します。 本利用規約で明示的に許可されていない本ウェブサイトの利用は、本利用規約の違反となり、場合によっては著作権法、商標法およびその他の法律の違反となることがあります。
ServiceNow コアテクノロジーはライセンスされるものであり、販売されることはありません。これは、ServiceNow が便宜上販売または購入等の語句に言及した場合でも同様です。
お客様は、以下のいずれも行ってはなりません（また他者に許諾してはなりません）。（a）本ウェブサイトまたは ServiceNow コアテクノロジーをライセンス、サブライセンス、販売、再販、賃貸借、リース、譲渡、頒布、タイムシェアまたは第三者による何らかのアクセスを可能にすること（著作者が誰であるかを問わず、ServiceNow コアテクノロジーの派生的著作物についても同様とする）、（b）本番ベースで、もしくは生産データと一緒に、または他者にサービスを提供する目的で（サブスクリプションサービスの実施、カスタマイゼーションまたはコンフィグレーションに関するサービスを含む）、本ウェブサイトまたは ServiceNow コアテクノロジーを利用すること、（c）本ウェブサイトまたは ServiceNow コアテクノロジーの逆アセンブル、逆コンパイル、またはリバースエンジニアリング（特にサブスクリプションサービスと一般的に競合する製品またはサービスを開発する目的で、これらの行為を行ってはならない）、（d）前記の第（c）項を前提としたうえで、本ウェブサイトもしくは ServiceNow コアテクノロジーの使用またはそれへのアクセスを、サブスクリプションサービスのプラットフォームコンポーネントと競合する製品またはサービスを開発する目的で行うこと（ただし、競合するアプリケーションの場合は許可される）、（e）本利用規約で明示的に許可されている場合を除き、本ウェブサイトまたは ServiceNow コアテクノロジーを複製し、その派生的著作物を作成し、または変更を加えること、（f）本ウェブサイトまたは ServiceNow コアテクノロジーのセキュリティ、完全性または動作を混乱させること、（g）本ウェブサイトまたは ServiceNow コアテクノロジーに記載される著作権またはその他の財産権の情報を削除または変更すること、（h）権利者の事前の同意を得ずに、著作権、その他の知的財産権またはその他の第三者の権利（パブリシティやプライバシーの権利も含む）で保護される資料またはコンテンツを複製、頒布、表示、保存、送信または使用するために、本ウェブサイトまたは ServiceNow コアテクノロジーを利用すること、（i）他者の財産に損害を与える目的で、本ウェブサイトまたは ServiceNow コアテクノロジーを利用すること、（j）法令または規則に違反して本ウェブサイトまたは ServiceNow コアテクノロジーを利用すること、（k）許可を得ずに、ServiceNow または第三者のデータ、ソフトウェアまたはネットワークを一時的または永久的に変更、消去、除去、複製、改変、停止または無効化する（設定可能要素または参加者によってサブスクリプションサービスにアップロードされたデータの変更を含まない）ような方法で、本ウェブサイトまたは ServiceNow コアテクノロジーを利用すること、（l）ウィルスもしくはその他有害なコンピュータコードを作成、使用、送信、保存もしくは実行するため、本ウェブサイトまたは ServiceNow コアテクノロジーを利用すること、（m）セキュリティ、デジタル署名、デジタル著作権管理、検証または認証メカニズムを無効化、ハッキングまたは妨害するような方法で、本ウェブサイトまたは ServiceNow コアテクノロジーを利用すること、（n）ServiceNow が、サブスクリプションサービスまたは API の通常の使用または通常の動作を迂回する、ServiceNow の価格構造またはカスタマーにサービスもしくはサポートを提供する ServiceNow の能力を混乱させる、あるいは承認された使用または通常意図された使用を超える ServiceNow テクノロジーへのアクセスを第三者に許可するものであると合理的に判断する方法で、本ウェブサイトまたは ServiceNow コアテクノロジーを利用すること。
お客様は、義務的法令に基づいてその権利があると信じて上記の行為を行う場合、ServiceNow に対し（[email protected]）への 30 日前の書面による通知（または、適用される法もしくは関連する裁判所命令により当該通知が許されない場合は、最大限許される範囲の通知）をし、ServiceNow がお客様の主張を評価するために合理的に要求するすべての情報を提供し、ServiceNow の単独の裁量により、ServiceNow の知的財産およびその他権利への悪影響を低減するための代替物を提供するものとします。
お客様が本利用規約で許可されない ServiceNow コアテクノロジーを利用する必要がある場合は、ServiceNow までご連絡ください。 お客様の要求を満たすパートナープログラムおよび商業的エンドユーザー契約が提供される場合があります。
お客様が ServiceNow との間で ServiceNow コアテクノロジーに関して追加のまたは異なるライセンス条件を提供する別途の契約（注文基本契約、サブスクリプションサービス基本契約、開発契約、またはテクノロジーパートナー契約を含む）を締結した場合、ServiceNow コアテクノロジーに関しては、別途の契約の条件が本利用規約に優先するものとします。
ウェブサイトへのリンク
当社のホームページへのリンクは、適正、適法で、かつ当社の評判を傷つけず、評判を悪用しない方法であれば許可されます。ただし、当社が行っていない提携、承認または推奨を示唆するようなリンクの設定は行えません。お客様は、当社の明示的な書面による許可を得ずに、本ウェブサイトの他のページにリンクしてはなりません。当社は、予告なくリンクの許可を取り消す権利を留保します。他のサイト上で本ウェブサイトにフレームしてはなりません。また本ウェブサイトのホームページを除くほか、いかなる部分にもリンクを設定できません。お客様は、お客様が所有していないウェブサイトからリンクを設定してはなりません。お客様は、不正なフレームまたはリンクを止めることについて、当社に協力することに同意します。
ウェブサイトからのリンク
本ウェブサイトに第三者が提供する他のサイトおよびリソースへのリンクが含まれることがありますが、このリンクは、お客様の便宜を図るためにのみ提供されています。これにはバナー広告を含む広告主からのリンクが含まれます。当社では第三者のサイトまたはリソースのコンテンツを管理しておりませんので、第三者のコンテンツに対しても、お客様が第三者のコンテンツを利用したことによる損失または損害に対しても、当社は責任を負いません。本ウェブサイトにリンクされた第三者のウェブサイトにアクセスするかどうかの決定は、そのウェブサイトに適用される利用規約に従い、お客様の自己責任で行ってください。
ServiceNow は、以下を実施する権利を有しますが、実施する義務はありません。
上記の内容を制限することなく、ServiceNow は、法執行機関または裁判所命令によって本ウェブサイト上でまたは本ウェブサイトを通じて資料を投稿した者の身元を開示するよう要求または命令されたときは、当該要求または命令に完全に協力する権利を有します。お客様は、ServiceNow による調査期間中に、または調査の結果に基づいて ServiceNow によって講じられる措置、および ServiceNow または法執行機関による調査の結果に基づいて講じられる措置については、主張を行う権利を放棄するものとし、そのような主張を行うことによって ServiceNow に損害を与えないものとします。
ServiceNow は、本ウェブサイトに投稿される資料については、そのすべてを投稿前レビューすることも、投稿後に好ましくない資料を速やかに確実に除去することもできかねます。したがって、ServiceNow は、ユーザーまたは第三者から提供された送信、通信またはコンテンツに関する作為または不作為の一切について、責任を負わないものとします。当社は、本項に記載された活動を実施または実施しなかったことについては、法律上または事実上を問わず、いかなる責任も負いません。
フィードバックおよび提案
ServiceNow は、本ウェブサイトおよび ServiceNow 製品に関する改良または拡張についてのあらゆるフィードバック、コメント、提案、コミュニケーション、およびリクエストをあらゆる目的で作成し、使用し、販売し、販売の申出をし、取り込み、またはその他の方法で使用または商業的に利用できる、永続的、取消不可、ロイヤルティ無料、全額支払済み、サブライセンス可能、譲渡可能、非独占的かつ世界的なライセンスを保有するものとします。
秘密保持
お客様は、非本番インスタンスに含まれるコンフィグレーションおよび情報、アプリ、ならびに ServiceNow イベントに関連してお客様に提供される情報が ServiceNow の秘密情報と見なされることに同意します。以下これらを「ServiceNow の秘密情報」といいます。上記の定めにかかわらず、ServiceNow の秘密情報には、以下のいずれかに該当する情報は含まれません。（a）お客様の過失または違反なく適法に一般に公開される情報。（b）当社によって一般に公開される情報。（c）ServiceNow の秘密情報を使用することなくお客様によって独自に開発される情報。（d）何ら制限なく移転または開示する権利を保有する第三者からお客様が適法に取得した情報。（e）当社がお客様に提供する第三者のソフトウェアおよび／または文書のうち、秘密保持義務を負うことなく当該ソフトウェアおよび／または文書を使用または開示できるとのライセンス条件が付いているもの。
ServiceNow が別途明示的に合意する場合または書面で許可する場合を除き、お客様は、ServiceNow の秘密情報をいかなる者にも開示、公開または流布しないことに同意します。お客様は、その都度 ServiceNow の権限を有する代表者から事前に書面による承諾を取得しない限り、いかなる方法によっても ServiceNow の秘密情報を使用しないことに同意します（これには、お客様自身の利益または第三者の利益のための使用を含むが、これに限定されない）。さらにお客様は、ServiceNow の秘密情報が不正に使用、開示、公表、または流布されることのないよう合理的な予防措置を講じることに同意します。お客様は、ServiceNow の秘密情報が不正に開示または使用された場合は、ServiceNow に確認が困難な回復不能の損害および重大な被害を与えるおそれがあることを了解します。したがって、お客様は、当社が保有する他の権利および救済手段に加えて、本利用規約に基づくお客様の義務を強制できる即時差止めによる救済を求める権利を有することに同意します。法律もしくは規則により、または管轄裁判所の拘束力のある有効な命令に基づいて、お客様が ServiceNow の秘密情報を開示するよう要求された場合には、お客様は、開示前にその旨を当社に通知し、商業上合理的な努力を尽くして開示の範囲を制限し、かつ開示する情報が秘密として取り扱われるよう申請を行うことを要し、これらを実施した場合にのみ開示を行えるものとします。前記に基づく開示を行った場合でも、お客様は、開示した情報を ServiceNow の秘密情報として保持する義務を免れません。
有償コンテンツ
本ウェブサイトの一定の部分では、当社が適宜別途料金でお客様に提供する一定の専有コンテンツ（トレーニングモジュール、ビデオプレゼンテーションおよび録音を含むが、これらに限定されない） (以下「有償コンテンツ」という）へのアクセスをお客様に提供しています。有償コンテンツは、ServiceNow が別途書面で同意または許可する場合を除き、ServiceNow の秘密情報と見なされます。お客様は、有償コンテンツを他者（これには、従業員およびお客様と同じ企業のために働く請負人を含むが、これらに限定されない）と共有できません。本利用規約に従い、当社は、お客様の購入時にお客様に対して、有償コンテンツのアクセスと利用ができる非独占的、譲渡不可かつ属人的なライセンスを付与します。ただし、お客様による有償コンテンツのダウンロードは 1 コピーのみとし、またこのダウンロードは、当該ダウンロードに対して当社が指定した期間内に完了させなければなりません。当社が明示的に許可する場合を除き、お客様は、有償コンテンツの全部または一部について、変更、翻訳、複製、頒布、または派生的著作物の作成をしないものとします。お客様は、有償コンテンツに関する権利を販売、サブライセンス、賃貸借、リース、貸与、譲渡その他により移転してはなりません。当社および／または当社のライセンサーは、有償コンテンツ、および有償コンテンツの複製の全部またはその一部についての所有権を留保します。有償コンテンツは、本利用規約に基づいて使用する目的に限り当社からライセンスされるものであり、お客様に販売されることはありません。当社は、お客様に明示的に付与されていないすべての権利を留保します。お客様がライセンス条項を遵守しなかった場合、当該ライセンスに基づいて有償コンテンツを使用し有償コンテンツにアクセスするお客様の権利は、ServiceNow からの通知なく、自動的に終了します。
著作権侵害
当社は、適用される法に準拠して著作権侵害を主張する通知が行われた場合は、これに対応いたします。本ウェブサイト上でまたは本ウェブサイトからアクセスできる資料によって著作権が侵害されたとお考えになるお客様は、デジタルミレニアム著作権法の一部であるオンライン著作権侵害責任制限法（17 U.S.C. § 512）（以下「DCMA」という）に従って当社の著作権エージェント（以下に記載する）に書面による通知「DCMA Notice 」を提出する方法で、該当する資料の本ウェブサイトからの削除（またはアクセスの除去）を求めることができます。 「DMCA」
以下が、当社が指定する著作権エージェントです。お客様から提出された DMCA Notice はこの著作権エージェントが受領します。
ServiceNow, Inc.
宛先： Legal Department, Copyright Agent
2225 Lawson Lane, Santa Clara, CA 95054, USA
コピー送付先： [email protected]
お客様の DMCA Notice は、お客様が DMCA の第 512（c）（3）項に規定されたすべての要件を遵守しなときは、有効な通知とならない場合があります。
誤りまたは誤認によってサイトに投稿した資料が削除された、または当該資料へのアクセスが無効にされたとお考えになるお客様は、DMCA に従って当社の著作権エージェント（上記で定義されたエージェント）に書面による通知を送付する方法によって、当社に対し異議申立の通知を提出できます。
侵害者のユーザーアカウントは終了させることが ServiceNow の方針です。
地域の法的事項
本ウェブサイトは米国カリフォルニア州で所有管理されています。本ウェブサイトへは世界中の国からアクセスできます。 一定の者による、または一定の国での本ウェブサイトへのアクセスは、違法となる場合があります。米国外から行われる本ウェブサイトへのアクセスは、お客様ご自身の決定で行ってください。この場合、お客様は、地域法を遵守する責任も負います。本ウェブサイトには、本ウェブサイトまたは本ウェブサイトのサービスもしくは製品が違法となる地域からアクセスしないでください。お客様は、いかなる時でも米国および海外の適用されるすべての輸出関連法および規則を遵守する責任を負うことを了解するものとします。
保証の免責
ServiceNow は、本ウェブサイトのいかなる側面についても約束や保証はいたしかねますし、約束や保証を行うことはありません。これには、コミュニティサービス、文書、開発ツール、ストア、アプリ、またはその他のウェブサイトコンテンツに、ウィルスや他の有害なコードが含まれていないことの約束や保証が含まれます。お客様は、ウィルスの予防、データのインプットおよびアウトプットの正確性、および喪失したデータを復元するための当社のサイト外での手段の維持など、お客様固有の要件を満たす十分な手順とチェックポイントを用意する責任を負います。 ServiceNow は、お客様による本ウェブサイトまたは本ウェブサイトを通じて取得されるサービスもしくはアイテムの利用、お客様による本ウェブサイト上または本ウェブサイトにリンクする他のウェブサイト上に投稿された資料のダウンロードによって、お客様のコンピュータ機器、コンピュータプログラム、データ、またはその他の専有資料に影響を与える DoS 攻撃、ウィルス、その他技術的に有害な資料が頒布され、何らかの損失または損害が生じても、これに関する責任を負いません。
お客様と ServiceNow 間においては、本ウェブサイトおよび非本番インスタンス（コミュニティサービス、ユーザーコントリビューション、アプリ、開発ツール、文書、およびその他のウェブサイトコンテンツを含む）、ならびに本ウェブサイトを通じて取得されるサービスおよびアイテムのお客様による利用は、お客様のリスクで行われるものとします。本ウェブサイト（ウェブサイトコンテンツ、非本番インスタンス、本ウェブサイトを通じて取得されるサービスまたはアイテムを含む）は、ServiceNow によってお客様に、明示または黙示によるいかなる保証も伴わず、「現状のまま」かつ「提供可能な範囲」で提供されます。ServiceNow または ServiceNow の関係者は、本ウェブサイトの完全性、セキュリティ、信頼性、品質、適切性、正確性または可用性に関する保証または表明は行いません。上記の内容を制限することなく、ServiceNow または ServiceNow の関係者は、本ウェブサイト（ウェブサイトコンテンツ、または本ウェブサイトを通じて取得されるサービスもしくは資料を含む）が正確で、信頼でき、エラーや中断がないこと、本ウェブサイトの不具合が是正されること、当社のサイトまたは当該サイトを提供するサーバーにウィルスまたは他の有害なコンポーネントが含まれないこと、あるいは本ウェブサイト、または本ウェブサイトを通じて取得されるサービスまたはアイテムがお客様の要求または期待を満たすことを表明せず、保証しません。
ServiceNow は、本ウェブサイト、ウェブサイトコンテンツ、非本番インスタンスまたは本ウェブサイトを通じて取得されるサービスもしくはアイテムについては、商品性、非侵害および特定目的適合性等を含む明示、黙示、制定法等によるあらゆる保証を否認します。
上記の保証の免責は、適用される法により除外または制限できない保証には、いかなる影響も与えません。お客様にアプリを提供する際に適用されるアプリ規約に基づいて、アプリのコントリビュータからお客様に保証が提供される場合がありますが、ServiceNow は、アプリ規約で提供される保証その他の条件については、お客様に責任を負わないものとします。
責任の制限
適用される法で免責が禁止される場合を除き、ServiceNow、その関係会社、およびそれぞれのライセンサー、サービスプロバイダ、従業員、代理人、取締役および役員は、本ウェブサイト（コミュニティサービス、非本番インスタンス、ユーザーコントリビューション、アプリ、ウェブサイトコンテンツ、または本ウェブサイトを通じて提供されるサービスもしくは資料を含む）のお客様による利用または利用不能に起因しまたはこれに関連するあらゆる種類の損害（直接損害、間接損害、特別損害、偶発的損害、派生的損害、懲罰的損害を含み、これには、人身傷害、肉体的苦痛、精神的苦痛、収益損失、利益損失、事業機会および期待した節約機会の喪失、使用喪失、信用喪失、データ損失を含むが、これらに限定されない）については、不法行為（過失を含む）、契約違反またはその他の原因を問わず、または予見していたか否かにかかわらず、一切責任を負わないものとします。
補償
適用される法が許容する最大限の範囲で、お客様による本利用規約の違反、または本ウェブサイト、ユーザーデータ、開発ツールおよび非本番インスタンス（お客様が開発ツールおよび非本番インスタンスを使用して開発したものを含む。）の利用に起因して（これには、本ウェブサイトのコンテンツの使用、未払い納税義務、本利用規約で明示的に許可されていないサービスおよび製品、または本ウェブサイトから取得した情報のお客様による使用を含むが、これらに限定されない。）、主張、責任、損害、判決、裁定、損失、費用、支出または料金（合理的な弁護士費用およびその他の防御費用を含む。）が発生したときは、お客様は、当社、当社の関係会社、ライセンサー、ならびにそれぞれの取締役、役員、従業員、請負人、代理人、ライセンサーおよびサプライヤを防御し、補償し、免責することに同意します。当社は、当社の単独の費用負担において、当社が選任した弁護士とともに、請求または訴訟の防御または和解に参加する権利を有します。 お客様は、当社が事前に書面によって同意しない限り（ただし、この同意は不当に留保されないものとする）、請求の和解を行うことはできません。お客様は、ServiceNow 製品（お客様のアプリまたはお客様の製品もしくはサービスに関するものを除く）が知的財産権を侵害したとの疑いに基づいて主張が行われたときは、そのような主張の範囲で ServiceNow に補償する義務を負わないものとします。
輸出制限
お客様は、本ウェブサイトに投稿された資料へのアクセス、当該資料のダウンロード、使用または輸出を、米国および海外の輸出法および規則に違反して、または輸出入に適用される他の規則に違反して行わないものとします。お客様は、輸出法ならびに米国または海外の当局または機関が定める制限および規則の一切を遵守することに同意します。
お客様は、非本番インスタンス、アプリ、文書および開発ツールが米国輸出管理規則（以下「EAR」という）の対象となることを了解し、EAR を遵守します。上記の内容を制限することなく、お客様は、（a）米国輸出制限の対象国（現時点で、キューバ、イラン、北朝鮮、スーダンおよびシリアを含むものの必ずしもこれらの国に限定されない）に所在していないことならびに当該対象国で文書および開発ツールを使用しないこと、（b）核兵器、化学もしくは生物兵器、またはロケットシステム、宇宙輸送機、気象観測ロケットまたは無人飛体システムの設計、開発または製造において文書および開発ツールを使用しないこと、（c）いかなる米国政府連邦機関から米国輸出取引への参加を禁じられていないことに責任を持ちます。さらにお客様は、文書および開発ツールを輸入、輸出または使用するお客様の権利に影響を与える地域の法を遵守することに責任を持ちます。
米国政府の権利
すべての ServiceNow ソフトウェアは市販のコンピュータソフトウェアであり、すべてのサービスは市販品です。「 商業的コンピュータソフトウェア」とは、民間機関の購入について定めた連邦調達規則（ 以下 「FAR」という。）2.101 および防衛機関の購入について定めた国防省（以下「DOD」という）調達規則（以下「DFARS」という）252.227‑7014(a)(1) に規定される意味を有します。当該ソフトウェアが民間機関によりまたはその代理によりライセンスされている場合または当該サービスが入手された場合、当社は、FAR 12.212（コンピュータソフトウェア）、FAR 12.211 （技術データ）およびその承継規定の要件に従い、本利用規約の条件に基づき商業的コンピュータソフトウェアおよび／または商業的コンピュータソフトウェア文書ならびにその他の技術データを提供します。当社は、当該ソフトウェアが DOD 内の機関によりまたはその代理によりライセンスされている場合または当該サービスが入手された場合、DFARS 227.7202‑3 およびその承継法の規定に従い、本利用規約の条件に基づき、商業的コンピュータソフトウェアおよび／または商業的コンピュータソフトウェア文書ならびにその他の技術データを提供します。これが DOD 請負契約または DOD 下請契約である場合に限り、政府は、DFARS 252.227‑7015 に規定される技術データに関する追加の権利を得ます。この米国政府の権利条項は、その他 FAR、DFARS またはコンピュータソフトウェアもしくは技術データに関する政府の権利に言及する他の条項または規定にかわり、かつ、優先するものとします。
権利放棄および可分性
当社による本利用規約のいずれかの規定の権利放棄は、当該規定または他の規定に関するさらなる権利放棄もしくは継続的な権利放棄と見なされず、また本利用規約のいずれかの権利または条項について当社が何ら主張をしない場合でも、当該権利または条項についての権利放棄となりません。
何らかの理由により本利用規約のいずれかの条項が管轄裁判所によって無効、違法または強制不能と判断された場合、当該条項は、本利用規約の残りの条項が完全かつ有効に存続するために必要な最小限の範囲で、削除または制限されるものとします。
第三者受益者
本利用規約には、アプリの使用またはパフォーマンスに関する保証違反、契約違反、特許権侵害、または第三者ユーザーに対する不正表示についてお客様が請求権を放棄することを約束した第 4 条（ストアおよび共有サイト）の規定を除いて（第 4 条の規定に関しては、本ウェブサイトのお客様以外のユーザーが第三者受益者となる）、第三者受益者は存在しません。
本ウェブサイトおよび ServiceNow 製品の分類
紛争が生じた場合、本ウェブサイトまたは ServiceNow 製品のいずれが訴訟物に該当するかは、ServiceNow が単独の裁量に基づいて分類します。また ServiceNow は、従前に本ウェブサイトに含まれていた訴訟物を、ServiceNow 製品に含まれる訴訟物として再分類できるものとします。
終了
ServiceNow は、お客様に書面で通知して、何らかの理由によりいつでも本利用規約を終了させることができます。この場合、本利用規約に基づいてお客様に付与されたすべてのライセンス、許可およびその他の権利（アプリを使用するために第 4 条 (ストアおよび共有サイト) に基づいて第三者からお客様に付与されたライセンス権を含む）は、直ちに終了します。 何らかの理由により本利用規約が終了した場合でも、本利用規約の第 6 条 (知的財産) および第 9 条 (法的事項) の規定は存続するものとします。
準拠法および裁判管轄
本利用規約、ならびに本利用規約、本利用規約の内容または成立に起因または関連する紛争または請求（各場合において、契約に基づかない紛争または請求も含む）は、米国カリフォルニア州法に準拠し、同法に基づいて解釈されるものとします。ただし、法の選択または抵触法に関する規定または規則は、（カリフォルニア州の規定または規則か他の法域の規定または規則かを問わず）適用が除外されるものとします。
本利用規約または本ウェブサイトに起因または関連する訴訟（コモンロー上の訴訟または衡平法上の訴訟を含む）または法的手続は、カリフォルニア州サンタクララ郡に所在する米国連邦裁判所または州裁判所のみに提起されるものとし、当社は、お客様の本利用規約の違反に関しては、お客様の所在国または他の関連国で訴訟または法的手続を提起する権利を留保します。お客様は、本利用規約により、上記の裁判所の管轄権の存在または裁判地について異議を申し立てる一切の権利を取消不可の条件で放棄するものとします。
完全合意
本利用規約および当社のプライバシーポリシーは、本ウェブサイトに関するお客様と当社との間の唯一の完全な合意を構成し、これらの締結以前に本ウェブサイトに関して取り交わされた書面および口頭によるすべての了解事項、合意事項、表明および保証に取って代わります。 疑義を避けるために記載しますが、本利用規約は、以下の規定を除いて、ServiceNow 製品の使用権またはアクセス権をお客様に付与する際に適用されるサブスクリプション契約またはその他の契約に取って代わることはありません。アプリもしくは他のウェブサイトコンテンツにはサブスクリプション契約に基づく保証が適用されないことを定めた規定、またはアプリもしくは他のウェブサイトコンテンツにはサブスクリプション契約に基づくサポート、サービスクレジット、返金もしくは他のサービスの受領資格がないことを定めた規定。
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