Os termos e condições a seguir, além de documentos relacionados (coletivamente, "Termos de uso") são um acordo legal entre você e seus empregadores, agentes, contratantes e outras entidades que você represente ao concordar com os termos (coletivamente, "você" e "seu/sua"), e a ServiceNow, Inc., se você residir nos EUA, Canadá ou México, ou a ServiceNow Nederland B.V., se você residir em outro país ("ServiceNow", "nós", "nos" e "nosso(a)"). Os Termos de uso se aplicam ao site da ServiceNow (conforme definido abaixo).
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O termo "Site" diz respeito aos sites públicos da ServiceNow, incluindo, mas sem se limitar àqueles encontrados nos URLs a seguir: www.servicenow.com; community.servicenow.com; knowledge.servicenow.com; demochannel.service‑now.com; wiki.servicenow.com; share.servicenow.com; partners.servicenow.com; store.servicenow.com; publisher.servicenow.com; e developer.servicenow.com. O termo "Site" não inclui os produtos da ServiceNow (conforme definidos abaixo), independentemente do nome do domínio usado para acessar estes produtos da ServiceNow.
O Site fornece diversos tipos de recursos, incluindo um ou mais a seguir: áreas para interagir com o Site e a comunidade de usuários, como quadros de mensagens, salas de bate‑papo, fóruns, quadros públicos, módulos de treinamento, nota de usuários, avaliação de usuários e outros recursos interativos e sociais relacionados (coletivamente, os "Serviços comunitários"); informações, softwares, textos, displays, imagens, vídeos, gravações de áudio e interfaces de usuários incluídos no Site ou gerados por ele, e o design, seleção e disposição do site, exceto quando expressamente fornecido por uma licença de terceiros (coletivamente, o "Conteúdo do site"); especificações e documentações de produtos (coletivamente, "Documentação"); software, como interfaces de aplicativos, atualizações, ferramentas de desenvolvimento, snippets e códigos‑fontes, com exceção de Aplicativos (conforme definido abaixo), publicados pela ServiceNow para permitir a personalização e a configuração de produtos da ServiceNow (coletivamente, "Ferramentas de desenvolvimento"); e servidores não destinados à produção dos produtos da ServiceNow ("Servidores não destinados à produção"). Seu direito ao uso do Site, incluindo Serviços comunitários, Conteúdo do site, Documentação, Ferramentas de desenvolvimento e Servidores não destinados à produção está sujeito e condicionado à sua aceitação destes Termos de uso.
Podemos revisar e atualizar estes Termos de uso de tempos em tempos, ao nosso exclusivo critério. Você deverá verificar esta página periodicamente para informar‑se sobre possíveis alterações, já que são vinculativas para você. Todas as alterações materiais só entrarão em vigor futuramente. Alterações nos procedimentos de resolução de disputas, estabelecidos na seção intitulada Legislação e jurisdição aplicáveis não se aplicarão a disputas nas quais as partes receberam avisos antes da data em que as alterações foram publicadas no Site. Seu uso contínuo do Site após a publicação dos Termos de uso revisados significará que você aceita e concorda com as alterações. Ao aceitá‑los, os Termos de uso revisados revogarão automaticamente qualquer outra licença ou outros direitos concedidos a você na versão anterior.
Informações a seu respeito que permitam a identificação do usuário e tenham sido coletadas por este Site são administradas de acordo com a Política de privacidade, que é, neste ato, incorporada aos Termos de uso por referência. Se você não concordar com estes ou com a Política de privacidade, não poderá utilizar o Site.
Acesso
Reservamos o direito de encerrar ou alterar o Site, incluindo qualquer conteúdo, no todo ou em parte, de qualquer maneira a nosso exclusivo critério, sem aviso prévio. Nós não seremos responsabilizados se, por algum motivo, o Site ficar indisponível, no todo ou em parte, a qualquer momento e durante qualquer período. De tempos em tempos, podemos restringir acesso ao Site, no todo ou em parte, de usuários registrados ou de outro subgrupo de usuários. Você é responsável por fazer todos os arranjos necessários para acessar o Site.
Contas
Para acessar partes do Site ou determinados recursos, pode ser solicitado que você forneça certos detalhes e informações. É uma condição para seu uso do Site e, neste ato, você declara e garante ser maior de idade na jurisdição de sua residência, e que todas as informações fornecidas são corretas, atuais e completas. Se você escolher ou receber um nome de usuário, senha ou outras informações como parte de nossos procedimentos de segurança, é necessário tratar as referidas informações como confidenciais e não revelá‑las a terceiros. Você concorda que, para nós, só você é responsável por todas as atividades identificadas em sua conta. Você concorda em notificar imediatamente a ServiceNow se houver algum uso não autorizado de seu nome de usuário ou senha, ou sobre qualquer outra violação de segurança. Você deve fazer logout da sua conta ao final de cada sessão. Você deve ter cuidado extra ao acessar sua conta em computadores públicos ou compartilhados para que outras pessoas não visualizem nem gravem sua senha ou outras informações pessoais. A ServiceNow tem o direito absoluto de desativar qualquer nome de usuário ou senha, a qualquer momento, por qualquer motivo, inclusive se acreditarmos, por alguma razão, que você não agiu em conformidade com alguma disposição destes Termos de uso.
Produtos da ServiceNow
O "Site" não inclui produtos ServiceNow. Um "Produto ServiceNow" inclui a plataforma da ServiceNow e qualquer aplicativo ou serviço de assinatura da ServiceNow, incluindo os que costumamos oferecer somente a clientes pagantes, além de serviços profissionais, suporte e manutenção, e qualquer outro produto ou serviço que a ServiceNow coloque à venda. Os produtos da ServiceNow não incluem Servidores ou Aplicativos não destinados à produção (conforme definido abaixo). Você deverá adquirir o acesso aos Produtos da ServiceNow de acordo com uma assinatura separada ou outro contrato com a ServiceNow ("Contrato de assinatura").
Publicação
Você e terceiros que fazem uso do Site podem ter permissão para postar, enviar, contribuir, publicar, exibir, disponibilizar ou transmitir a outras pessoas (doravante, "publicar") conteúdo, materiais ou aplicativos hospedados (coletivamente, "Contribuições de usuários" e juntamente com contribuições publicadas oficialmente pela ServiceNow, "Contribuições") no site ou por meio dele. As publicações permitem que nossos clientes, parceiros, desenvolvedores, possíveis clientes, funcionários e outras partes interessadas compartilhem informações, troquem ideias, conhecimentos e experiências, façam perguntas, ofereçam soluções, compartilhem avanços tecnológicos e obtenham informações de produtos. Para promover uma comunidade vibrante, próspera e amigável, podemos impor padrões para conteúdos apropriados e proibir usos não condizentes com o ambiente desejado para a comunidade. Contribuições de usuários são consideradas não confidenciais e não patenteadas, e você concede à ServiceNow, por meio deste ato, uma licença vitalícia, livre de royalties, quitada, sublicenciável, transmissível, não exclusiva e global para copiar, distribuir, alterar, fazer trabalhos derivados, exibir publicamente, executar publicamente, fazer, usar, vender, traduzir e divulgar a terceiros quaisquer Contribuições de usuários que você postar, para qualquer fim. Não temos obrigações de publicar nem de usar Contribuições de usuários e reservamos o direito de editar ou excluir Contribuições de usuários que violem estes Termos de uso, mediante nosso exclusivo critério.
Se você tiver adquirido direitos de suporte por meio do Contrato de assinatura, não use os Serviços comunitários para resolver questões de suporte. Entre em contato com o Suporte da ServiceNow, conforme fornecido em seu Contrato de assinatura.
Somente você é responsável pelas Contribuições de usuários que publicar, incluindo sua legalidade, confiabilidade, precisão e adequação. A ServiceNow não é responsável (e não se responsabiliza legalmente) por Contribuições de usuários. Você declara e garante que possui ou controla todos os direitos às Contribuições de usuários que você publicar e que tem o direito de oferecer à ServiceNow e a suas afiliadas a licença concedida acima. Você declara e garante que todas as suas Contribuições de usuários estão e estarão de acordo com estes Termos de uso, e você concorda em defender, garantir e declarar que a ServiceNow e suas afiliadas e licenciantes não são responsáveis por qualquer violação de tal declaração e garantia. As opiniões expressadas nas Contribuições de usuários são da parte que as postaram, e não refletem necessariamente a opinião da ServiceNow.
Código de conduta
Você concorda em cumprir com o código de conduta a seguir durante seu uso do Site:
Usos proibidos
Você concorda em não acessar nem usar o Site de qualquer maneira que:
Notificação de violação.
Se você souber de qualquer violação dos presentes Termos de uso por qualquer pessoa, incluindo outros usuários ou terceiros, você deverá notificar imediatamente a ServiceNow por e‑mail, em [email protected].
Isenção de responsabilidade da ServiceNow.
Podemos, mas não somos obrigados a monitorar ou censurar comentários feitos por usuários ou conteúdos fornecidos por colaboradores, e não somos responsáveis pela precisão, completude, adequação ou legalidade do que houver sido publicado, descrito ou fornecido de alguma outra forma por outros usuários, e nos isentamos de qualquer responsabilidade ligada a isso.
A ServiceNow pode lhe fornecer acesso temporário a um servidor de Produtos da ServiceNow não destinado à produção, conforme solicitação sua ao Site (cada qual sendo um "Servidor não destinado à produção"). Exceto se estiver sujeito a um contrato separado em que se deva clicar para aceitar no momento do registro, o acesso e o uso de todos e quaisquer Servidores não destinados à produção serão governados por estes Termos de uso, incluindo, entre outros, as seções de propriedade intelectual e de limitação de responsabilização aqui presentes. Se um contrato em que se deva clicar para aceitar for disponibilizado a você no momento do cadastro para que você acesse os serviços ou produtos da ServiceNow, tal contrato deverá substituir estes Termos de uso caso haja conflito de informações entre estes e o acordo, de modo a sanar o problema.
Sujeito à conformidade com estes Termos de uso, a ServiceNow autoriza você a acessar e usar um Servidor não destinado à produção somente para seu próprio uso interno para avaliar Produtos da ServiceNow. A ServiceNow pode atualizar, melhorar, adicionar ou remover extensões e recursos e modificar o Servidor não destinado à produção mediante seu próprio critério, sem necessidade de notificação. O acesso aos recursos para suporte técnico da ServiceNow não é oferecido com um Servidor não destinado à produção.
Você não pode utilizar o Servidor não destinado à produção com dados de produção ou para prestar serviços a outras pessoas, incluindo serviços de implementação, personalização ou configuração do Serviço de assinatura. Você não pode transferir, sublicenciar, distribuir nem fornecer a terceiros o acesso a aplicativos, integrações ou outros materiais que você desenvolver usando o Servidor não destinado à produção. Se você precisar acessar o Serviço de assinatura em uma base de produção, para prestar serviços ou desenvolver Aplicativos para outras pessoas, entre em contato com a ServiceNow para discutir ofertas comerciais.
O SERVIDOR NÃO DESTINADO À PRODUÇÃO E OUTRAS TECNOLOGIAS PRINCIPAIS DA SERVICENOW (CONFORME DEFINIDOS ABAIXO) SÃO FORNECIDOS A VOCÊ DE ACORDO COM O PRESENTE CONTRATO, POR SUA CONTA E RISCO, DA FORMA COMO SE ENCONTRA E SEM QUALQUER TIPO DE GARANTIA. Você só deverá inserir dados que não sejam sensíveis, nem destinados à produção no Servidor não destinado à produção. A ServiceNow não tem obrigação nem responsabilidade por um Servidor não destinado à produção, incluindo, entre outros: garantia, suporte, confiabilidade, backup, qualidade de desempenho ou serviço, reembolso, créditos de serviço, perda de uso ou perda de dados.
Você deve tratar suas credenciais de acesso ao Servidor não destinado à produção, assim como seu conteúdo (com exceção dos dados inseridos por você), como informações confidenciais, não devendo divulgá‑la a terceiros. Você concorda em fornecer divulgações solicitadas e obter conteúdos solicitados para a transferência dos seus dados à ServiceNow no que dizem respeito ao seu uso do Servidor não destinado à produção. A ServiceNow não é responsável por cumprir as leis aplicáveis a você e ao seu setor, que não se apliquem normalmente a prestadores de serviços de tecnologia da informação. Você concorda que a ServiceNow pode coletar, usar e divulgar dados quantitativos derivados do uso do Servidor não destinado à produção para análises industriais, avaliações comparativas, análises, marketing e outros propósitos comerciais. Todos os dados coletados, usados e divulgados relacionados ao seu uso do Servidor não destinado à produção, estarão na forma de dados agregados e não possibilitarão sua identificação.
A ServiceNow Store disponível em http://store.servicenow.com, o Portal do editor ServiceNow disponível em http://tpp.servicenow.com, e os sites relacionados a eles (coletivamente, "Store"), e o site da ServiceNow Share disponível em http://share.servicenow.com e os sites relacionados a ele ("Share"), permitem que usuários cadastrados, parceiros da ServiceNow e a ServiceNow avaliem e acessem Aplicativos desenvolvidos pela comunidade de usuários e parceiros. Conforme aqui usado, um "Aplicativo" significará uma Contribuição postada por um usuário, por um Parceiro de tecnologia da ServiceNow ou pela ServiceNow, e ela pode ser um aplicativo, integração, configuração, extensão, pacote de atualização ou outros materiais desenvolvidos por meio do uso de Produtos ServiceNow ou outra Tecnologia principal da ServiceNow, ou em conexão a eles. Aplicativos podem ser baixados para uso no servidor do destinatário ou hospedados pela ServiceNow e podem incluir artefatos como código e documentação.
Você não pode postar Aplicativos no site da Store a não ser que você tenha entrado no Programa de parceiro de tecnologia da ServiceNow com um contrato separado por escrito. O contrato separado substituirá estes Termos de uso no que diz respeito ao seu uso da Store e caso estes Termos de uso estejam em conflito com o contrato separado.
Vários tipos de Aplicativos podem ser publicados na Store e Share:
"Aplicativo compartilhado" significa qualquer Aplicativo oferecido gratuitamente no site Share. Aplicativos compartilhados podem ser baixados ou hospedados pela ServiceNow em conexão aos Produtos ServiceNow do destinatário. Você não poderá oferecer assinatura nem venda de Aplicativos pagos no site Share.
"Aplicativo compartilhado condicional" significa qualquer Aplicativo compartilhado para o qual o usuário deva concordar com termos e condições adicionais ou diferentes ("Condições do aplicativo") como condição para baixar ou acessar o Aplicativo.
"Aplicativo da Store" significa Aplicativos publicados no site Store disponibilizados gratuitamente ou por meio de pagamento de taxa, sujeitos a Condições do aplicativo.
Um "Aplicativo da ServiceNow" significará um Aplicativo postado por qualquer funcionário, agente ou contratante agindo em nome da ServiceNow, e pode ser um Aplicativo compartilhado da ServiceNow, um Aplicativo compartilhado condicional da ServiceNow ou um Aplicativo da Store da ServiceNow.
Todos os Aplicativos compartilhados e Aplicativos compartilhados condicionais publicados na Share e todos os Aplicativos da Store postados na Store estão sujeitos aos termos da Seção 5 (Publicação de aplicativos).
Compras de aplicativos da Store
Termo de pagamentos e assinatura. No site Store, você poderá fazer um pedido não cancelável e sem reembolso (exceto se expressamente indicado de forma diferente) para comprar o acesso a um Aplicativo da Store clicando no botão "comprar" associado ao Aplicativo na Store. Os preços indicados na Store, incluindo descontos, são os preços finais. Exceto se expressamente indicado de forma diferente na descrição de um Aplicativo da Store em particular, as taxas para os Aplicativos da Store são faturadas no momento da compra. Cada Aplicativo da Store é comprado por um período de doze (12) meses, contanto que você tenha uma assinatura paga válida ao(s) Produto(s) ServiceNow requerida para uso do Aplicativo da Store durante o período indicado. Caso expire sua assinatura de qualquer Produto da ServiceNow, sendo ela necessária à utilização do Aplicativo da Store, você não poderá utilizar o Aplicativo da Store até os direitos de uso serem restabelecidos. A obrigação de pagamento indicada nesta seção continuará existindo independentemente de expiração ou terminação de seus direitos de uso de qualquer Produto ServiceNow requeridos para usar o Aplicativo da Store. A compra de um Aplicativo da Store é um comprometimento contínuo e indivisível durante todo o seu período de assinatura, independentemente da data de faturamento. Você pode cancelar sua assinatura quando o período de assinatura de qualquer Aplicativo da Store expirar. A ServiceNow avisará com antecedência a respeito de cada data de renovação por meio das informações de contato que você forneceu. A não ser que você cancele sua assinatura, os Aplicativos da Store serão automaticamente renovados quando da expiração de cada período de assinatura.
Pagamentos com cartão de crédito. Em compras com cartão de crédito, o pagamento e a fatura ocorrerão no momento da compra do Aplicativo da Store. A cobrança será mensal no cartão de crédito que você fornecer para fins de faturamento, durante o período de assinatura do Aplicativo da Store e durante os seguintes períodos de assinatura renovados automaticamente.
Compras por fatura. Em compras por fatura, todos os pagamentos deverão ser feitos em trinta (30) dias a partir da data da fatura da ServiceNow, e os pagamentos deverão ser faturados e efetuados na moeda indicada na fatura. Você pode emitir um pedido de compra consistente com estes Termos de uso, mas isso não é necessário. Se você emitir um pedido de compra, ele deverá incluir o valor total da compra, conforme indicado na Store, e termos adicionais ou conflitantes que apareçam no pedido de compra não substituirão o disposto no presente Contrato.
Pagamentos atrasados. Atrasos no pagamento culminarão em juros de um e meio por cento (1,5%) mensal ou da taxa de juros máxima legal, o que for mais baixo. Caso você esteja devendo quantias devidas, a ServiceNow poderá o alertar sobre a dívida, e você terá trinta (30) dias para quitá‑la, a partir do aviso por escrito da ServiceNow. Se você não quitar a dívida ou não regularizar sua situação de acordo com o parágrafo a seguir, a ServiceNow poderá suspender seu acesso ao Aplicativo da Store, além de outros direitos e recursos disponíveis.
Uso excessivo. A ServiceNow pode revisar remotamente o uso de seu Aplicativo da Store para comparar com seus direitos de uso e, caso haja solicitação por escrito da ServiceNow, você deverá oferecer assistência razoável para a verificação de sua observação dos presentes Termos de uso. Se a ServiceNow concluir que você excedeu seu uso permitido do Aplicativo da Store, a ServiceNow o notificará e, dentro de trinta (30) dias, você deverá: (a) desativar usos não autorizados ou (b) adquirir assinaturas adicionais correspondentes ao seu uso real.
Impostos. Todos os valores na Store são indicados sem a inclusão do cálculo de taxas, deveres, coletas, impostos, multas ou taxações governamentais similares, incluindo taxas sobre venda e uso, imposto sobre valor agregado ("IVA"), impostos sobre bens e serviços ("GST"), impostos empresariais, sobre serviços e transações semelhantes impostas por qualquer jurisdição e seus respectivos juros e penalidades (coletivamente, "Impostos"). Você será responsável pelos Impostos associados à sua compra, pagamento, acesso ou uso de qualquer Aplicativo da Store acessível a você. Os impostos não deverão ser deduzidos dos pagamentos a nós, exceto se exigido por lei, casos em que você deverá elevar a quantia pagável conforme necessário para recebermos e retermos (livre de impostos), após todas as deduções e retenções exigidas, um valor igual àquele que receberíamos se não tivesse havido qualquer dedução ou retenção. Cada parte é responsável pelos impostos aplicados sobre seu rendimento líquido. Caso você seja ou represente uma entidade isenta de impostos, ou solicite isenção de Impostos de acordo com estes Termos de uso, você deverá nos fornecer um número de isenção de impostos e um certificado antes da compra e, após o recebimento de prova válida de isenção, a ServiceNow não cobrará Impostos dos quais você esteja isento. Se você tiver que faturar ou coletar Impostos associados à sua compra, pagamento, acesso ou uso do Aplicativo da Store, emitiremos uma fatura a você incluindo a quantidade de Impostos, especificadas quando exigido por lei. Você deverá fornecer seu número de IVA ou GST para (i) o país em que você estabeleceu sua empresa e/ou (ii) qualquer outro país em que você tenha um estabelecimento fixo. Você deverá usar o Aplicativo da Store pedido na sua empresa nos locais apropriados, de acordo com o número de IVA ou GST indicado. As obrigações das partes dispostas nesta Seção sobreviverão à rescisão ou expiração destes Termos de uso.
Direitos e restrições do aplicativo
Os termos a seguir se aplicarão ao seu uso dos Aplicativos da Store e Share, além de outras limitações e isenções de responsabilidade aqui indicados:
Requisitos mínimos. Você deverá solicitar uma permissão separada para usar os Produtos da ServiceNow, incluindo: (a) qualquer Produto da ServiceNow específico que possa ser necessário para que um Aplicativo seja executado, incluindo, entre outros, qualquer Produto da ServiceNow necessário para o uso de aplicativos personalizados que sejam executados na Plataforma ServiceNow; e (b) qualquer Produto da ServiceNow com o qual o Aplicativo deva ser usado. Se você não tiver nenhum Contrato de assinatura conosco, não poderá utilizar os Aplicativos.
Direitos aos Aplicativos sujeitos às Condições do aplicativo. O usuário que postar um Aplicativo sujeito às Condições do aplicativo é quem será completamente responsável pelos termos e obrigações das Condições do aplicativo, e não a ServiceNow. Seu acesso, uso ou download de um Aplicativo compartilhado condicional ou Aplicativo da Store está sujeito às Condições do aplicativo apresentadas antes de seu acesso, contanto que, caso haja conflito entre as Condições do aplicativo e estes Termos de uso, os Termos de uso prevalecerão na resolução do conflito. Não obstante os termos ou condições em contrário às Condições do aplicativo, você não poderá transferir, sublicenciar, distribuir nem fornecer acesso a terceiros a qualquer Aplicativo que você adquirir por meio da Store ou do Share. A ServiceNow não se responsabiliza pelo conteúdo das Condições do aplicativo.
Direitos a aplicativos da ServiceNow. No que diz respeito aos Aplicativos da Store da ServiceNow, você terá direitos e obrigações aplicáveis ao "Serviço de assinatura" indicados no seu Contrato de assinatura atual, sujeitos às isenções de responsabilidade dispostos nestes Termos de serviço. No que diz respeito a Aplicativos compartilhados baixados da ServiceNow, você terá o direito não exclusivo, intransferível e vitalício a copiar, usar e fazer trabalhos derivados do Aplicativo compartilhado da ServiceNow somente para avaliar, personalizar, configurar ou usar o Aplicativo compartilhado da ServiceNow em conjunto com Produtos da ServiceNow que você tenha permissão de usar, concedida por um Contrato de assinatura separado. Não obstante o supracitado, caso um Aplicativo da Store da ServiceNow ou um Aplicativo compartilhado da ServiceNow se sujeite às Condições do aplicativo, estas se aplicarão ao seu uso do Aplicativo. Caso haja conflitos entre as Condições do aplicativo aplicáveis a um Aplicativo da ServiceNow e estes Termos de uso, as Condições do aplicativo deverão se sobrepor para a resolução do conflito, no que diz respeito ao seu uso do Aplicativo da ServiceNow correspondente.
Restrições ao uso de contribuições da Store e do Share. Não obstante os termos ou condições em contrário em quaisquer Condições do aplicativo, você não poderá: (a) transferir, sublicenciar, distribuir nem fornecer acesso a terceiros a um Aplicativo; (b) usar um Aplicativo para desenvolver um produto operável separadamente da plataforma da ServiceNow; (c) usar APIs que não APIs da ServiceNow fornecidas no site da ServiceNow para se comunicar com os Produtos da ServiceNow nem burlar as referidas APIs, ou de outra maneira, usar APIs que diminuam a capacidade da ServiceNow de isolar erros ao fornecer atendimento ao cliente; ou (d) usar um Aplicativo que não esteja conectado com um Produto da ServiceNow que você tenha permissão para usar mediante um Contrato de assinatura separado.
Certificação. Determinados Aplicativos podem ser anunciados como Certificados, o que significa que o Aplicativo passou em diversos testes de compatibilidade criados por nós. A identificação de um Aplicativo como Certificado não deverá ser entendida como declaração, garantia nem promessa além do definido pelos presentes Termos de uso, nem que a provisão de um colaborador ou seu uso de um Aplicativo sejam permitidos por terceiros ou qualquer lei ou regulamentação aplicável.
Testes. O usuário que publicar um Aplicativo, e não a ServiceNow (com exceção dos Aplicativos da ServiceNow), é o provedor e concessor de direitos de acesso e é o único responsável pelo conteúdo do Aplicativo correspondente. Todos os Aplicativos devem ser testados minuciosamente pelo usuário em um ambiente de testes antes de serem usados em um ambiente de produção. Você concorda em não confiar em declarações, alegações, comentários ou outras discussões presentes no Site, ou feitas por meio dele, feitos por qualquer pessoa a respeito dos Aplicativos. Salvo se indicado de maneira diferente em alguma Condição do aplicativo relacionada a um Aplicativo, somente você é responsável por testar e validar qualquer Aplicativo de maneira independente antes de implementá‑lo em um ambiente de produção. Da mesma forma, você não deverá alegar violação de garantia ou de contrato, nem fraude contra outros usuários com base no desempenho de um Aplicativo.
Isenção de responsabilidade por suporte, indenização e segurança. Seu uso de um Aplicativo ou a incorporação de um Aplicativo (mesmo se for um Aplicativo da ServiceNow) em qualquer Produto da ServiceNow, constitui alteração ou personalização do Produto da ServiceNow feita por você no que diz respeito a qualquer Contrato de assinatura ou outro contrato entre você e a ServiceNow relacionado ao Produto da ServiceNow, e tal personalização ou alteração (mau funcionamento ou perda de desempenho causados desta forma) não estará sujeita a garantias de acordo com um Contrato de assinatura. Você não tem direito a suporte, créditos de serviço, reembolsos, contratos de nível de serviço ou a quaisquer outros direitos de serviço de acordo com qualquer Contrato de assinatura ou com outros contratos de qualquer natureza relacionados ao seu uso de um Aplicativo, exceto pelo que foi garantido expressamente por nós em alguma Condição do aplicativo. Indenizações ou obrigações de proteção impostas a nós por um Contrato de assinatura não se aplicarão a Aplicativos que você implementar ou usar em conexão a um Produto da ServiceNow.
Salvo se disposto de outra maneira em quaisquer Condições do aplicativo, o colaborador do Aplicativo não fornecerá suporte, seja ele a ServiceNow ou outro usuário do Site. Para criar um ambiente no qual os usuários sejam encorajados a colaborar com materiais para discussão e teste por outros usuários, não faça pedidos de suporte ao criador do conteúdo.
Isenção de responsabilidade do colaborador. Em um ambiente não destinado à produção, você deve revisar e testar minuciosamente qualquer Aplicativo antes de usá‑lo em uma instância de produção dos Produtos da ServiceNow. Você concorda em assumir todos os riscos associados ao uso de qualquer Aplicativo. SALVO RESPONSABILIDADES DA SERVICENOW OU CONFORME EXPRESSAMENTE DISPOSTO EM QUAISQUER CONDIÇÕES DO APLICATIVO APLICÁVEIS, NENHUM COLABORADOR OU A SERVICENOW TERÃO RESPONSABILIDADES OU OBRIGAÇÕES PARA COM VOCÊ OU OUTRAS PESSOAS POR PERDAS OU DANOS ORIGINADOS DE UM APLICATIVO, INCLUINDO, ENTRE OUTROS, DANOS DIRETOS, INDIRETOS, ESPECIAIS, INCIDENTAIS, PUNITIVOS OU CONSEQUENCIAIS, COBERTURA OU DANOS COM BASE EM LUCROS, DADOS OU USOS PERDIDOS, INDEPENDENTEMENTE DA CAUSA, ESTANDO OU NÃO NO CONTRATO, POR INADIMPLÊNCIA OU QUALQUER OUTRA TEORIA DE RESPONSABILIDADE, TENDO VOCÊ SIDO OU NÃO AVISADO DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS, INDEPENDENTEMENTE DE A SERVICENOW OU DE O TERCEIRO CRIADOR DO APLICATIVO TER AVALIADO, MODERADO, COMENTADO OU PROMOVIDO O APLICATIVO.
Nenhuma garantia ao usuário. SALVO SE INDICADO EXPRESSAMENTE EM CONTRÁRIO EM QUAISQUER CONDIÇÕES DO APLICATIVO APLICÁVEIS, OS APLICATIVOS SÃO FORNECIDOS A VOCÊ "COMO ESTÃO" E "CONFORME DISPONÍVEL", SEM QUALQUER TIPO DE GARANTIA. SEM LIMITAR A GENERALIDADE DO SUPRAMENCIONADO, OS USUÁRIOS DO SITE NÃO FAZEM NEM DÃO QUALQUER REPRESENTAÇÃO, GARANTIA OU CAUÇÃO EXPRESSA, LEGAL OU IMPLÍCITA A VOCÊ OU A QUALQUER OUTRA PESSOA QUANTO À CONFIABILIDADE, UTILIDADE, COMPLETUDE, PRONTIDÃO, QUALIDADE, ADEQUAÇÃO, DISPONIBILIDADE OU PRECISÃO DO APLICATIVO. NENHUM USUÁRIO GARANTE QUE O APLICATIVO, NO TODO OU EM PARTE, ESTÁ LIVRE DE ERROS OU QUE FUNCIONARÁ SEM INTERRUPÇÕES. SEM LIMITAR O SUPRAMENCIONADO, E NO QUE DIZ RESPEITO AO PREVISTO POR LEI, TODOS OS USUÁRIOS SE ISENTAM ESPECIFICAMENTE DE QUALQUER RESPONSABILIDADE E GARANTIA, LEGAL OU NÃO, INCLUINDO GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDADE, TITULARIDADE OU ADEQUAÇÃO A DETERMINADO PROPÓSITO, NEM QUALQUER GARANTIA IMPLÍCITA QUE SURJA DO USO DO COMÉRCIO, CURSO DE NEGOCIAÇÃO OU CURSO DE DESEMPENHO.
ISENÇÕES DE RESPONSABILIDADE ADICIONAIS DE GARANTIA E RESPONSABILIDADE DA SERVICENOW SÃO INDICADAS ABAIXO NOS PRESENTES TERMOS DE USO, NO QUE DIZ RESPEITO AOS APLICATIVOS.
Os termos desta Seção 5 se aplicam a qualquer Aplicativo que você publicar no Site, incluindo Store e Share, ou que você disponibilizar, de qualquer forma, a terceiros.
Concessão de direitos a Aplicativos compartilhados.. Ao postar um Aplicativo compartilhado em forma de um conjunto de atualizações, você, por meio deste documento, concede a cada usuário do Share uma licença não exclusiva, intransferível e vitalícia (na totalidade de seus direitos ao Aplicativo compartilhado) a copiar, usar e fazer trabalhos derivados do Aplicativo compartilhado somente para avaliar, personalizar, configurar ou usar o Aplicativo em conjunto com Produtos da ServiceNow que tal usuário tenha permissão de usar, concedida por um Contrato de assinatura separado.
Impactos negativos e exclusão. A ServiceNow reserva o direito de excluir qualquer Aplicativo publicado ou rescindir o acesso a um Aplicativo (incluindo Aplicativos da Store) que a ServiceNow tenha concluído que: (a) deteriore a habilidade da ServiceNow de cumprir seu acordo de nível de serviço; (b) seja relevante a uma versão obsoleta, conforme decisão da ServiceNow; (c) interfira com a habilidade da ServiceNow de fornecer seus produtos e serviços disponíveis para comercialização, de acordo com os termos padrões de suporte e disponibilidade de serviço da ServiceNow, sem uma solução imediata e acessível considerada aceitável pela ServiceNow; (d) esteja sujeito a pedido de exclusão por parte do colaborador; (e) tenha sido fornecido por um usuário que não esteja em cumprimento com estes Termos de uso ou outros acordo; ou (f) viole estes Termos de uso.
Necessidade de contrato separado. Você não poderá conceder nem ter intenção de conceder (e nada nos presentes Termos de uso deve ser entendido como concessão ou autorização para que você conceda) qualquer licença ou outro direito respaldado por, ou em relação a direitos autorais ou a outros direitos de propriedade intelectual da ServiceNow ou de terceiros cujos softwares, dados, informações de propriedade, invenções patenteáveis ou outros materiais em questão estejam incluídos no seu Aplicativo ou sejam exigidos para a utilização deste (independentemente de a ServiceNow ou terceiros terem licenciado, permitido, encorajado ou autorizado você de alguma outra maneira a incluir ou usar tal material em questão). Você não deverá reivindicar direitos de patente contra a ServiceNow ou outros usuários com base numa suposta infração causada, no todo ou em parte, ao seu uso autorizado de qualquer Aplicativo que você tenha criado ou publicado na Store.
Materiais de terceiros. Você declara e garante que detém ou possui de forma legal a propriedade intelectual e outros direitos necessários para que você conceda acesso ou licença (conforme cabível) a qualquer Aplicativo que você publicar na Store.
Interferência de serviço. Se seu Aplicativo interferir com nossa habilidade de fornecer nossos produtos e serviços disponíveis para comercialização com os clientes, de acordo com os termos de suporte e disponibilidade de serviço, presentes no Guia de serviços de assinatura, publicado em www.servicenow.com/schedules.do, sem uma solução imediata e acessível considerada aceitável por nós, poderemos interromper imediatamente sua habilidade de disponibilizar o Aplicativo aos Clientes da ServiceNow, conforme julgarmos necessário.
Compatibilidade. Qualquer Aplicativo que você criar deverá ser compatível com os Produtos da ServiceNow cabíveis e não deverá: (a) permitir que um usuário se passe por outro usuário nem que vários usuários se passem por um só usuário; (b) incluir, enviar, armazenar ou executar vírus, worms, cavalos de Troia ou outros códigos, scripts, agentes ou programas nocivos; (c) acessar, copiar, destruir ou transmitir dados relativos a qualquer usuário ou dispositivo além do indicado na documentação anexa; (d) criar uma negação de serviço; (e) violar qualquer lei ou regulamentação dos Estados Unidos, seus estados ou de outras autoridades governamentais; ou (f) desabilitar, explorar, hackear ou interferir de outra maneira com qualquer mecanismo de segurança, criptografia, assinatura digital, gerenciamento de direitos digitais, verificação ou autenticação implementados nos ou pelos Produtos da ServiceNow.
Obrigações criadas por acordos de terceiros. Se você tiver obrigações com quaisquer terceiros (devido, por exemplo, aos termos e condições de um serviço de redes sociais que você optou por vincular ou por acessar por meio do seu Aplicativo), você é responsável por agir conforme tais requerimentos, não nós.
Garantia à ServiceNow. Você declara, garante e concorda que: (a) seu Aplicativo não violará nem infringirá direitos de propriedade intelectual nem outros direitos de qualquer pessoa ou entidade, não conterá materiais ilegais ou difamatórios e não violará nenhuma lei; (b) no que diz respeito a conteúdos inclusos ou fornecidos por seu Aplicativo e ao uso de seus Produtos ServiceNow, você é e sempre deverá ser responsável por: (i) proteger, reportar e manter todos os direitos, liberações e consentimentos a ele relacionado; e (ii) pagar todas as taxas de licença, royalties ou parcelas devidas, caso haja alguma, de fundos devidos, conforme estes Termos, a coproprietários, coadministradores ou licenciantes; (c) manter seu Aplicativo em conformidade com os requerimentos da Seção 4; (d) cumprir com todas as suas obrigações no que dizem respeito a softwares de terceiros presentes no seu Aplicativo, incluindo, entre outros, obrigações de disponibilização de notificações ou código de origem que possam ser requeridas por software livre ou de código aberto aplicável ("FOSS") usado por você; (e) os termos de licenciamento de qualquer FOSS incluído com seu Aplicativo não terão intenção de requerer que a ServiceNow ou clientes da ServiceNow revelem nem disponibilizem chaves, códigos de autorização, métodos, procedimentos, dados ou outras informações relacionadas a mecanismos de assinatura digital ou de gerenciamento de direitos digitais utilizados como parte dos Produtos, Ferramentas de desenvolvimento, Store ou Share da ServiceNow ou produtos de terceiros distribuídos pelos Produtos da ServiceNow; e (f) você não deverá fazer promessas, garantias ou declarações em nome da ServiceNow no que diz respeito aos Aplicativos que você publicar.
Coleta de dados. Nem você nem seus Aplicativos poderão coletar dados de usuários nem de dispositivos sem o consentimento prévio do usuário, e desde que você forneça um serviço ou função ligados diretamente ao uso de seu Aplicativo. Você não poderá utilizar software de analytics em seu Aplicativo para coletar e enviar dados de dispositivos a você ou a terceiros. Você deverá fornecer informações claras e completas ao seu cliente no que diz respeito à sua coleta, uso e divulgação de dados do usuário e do dispositivo, antes e durante o uso por parte do cliente. Além disso, você deverá tomar medidas apropriadas para proteger tais dados de uso, divulgação ou acesso não autorizado por terceiros. Se um usuário deixar de consentir ou efetivamente revogar o consentimento para sua coleta, uso ou divulgação de dados do usuário ou do dispositivo, você deverá cessar todo e qualquer uso imediatamente. Você não poderá divulgar dados de clientes da ServiceNow a terceiros, nem usar tais dados para outro propósito a não ser o de fornecer a funcionalidade de seu Aplicativo ao cliente. Você poderá manter e usar todos os dados de clientes da ServiceNow em conformidade com a privacidade e proteção razoavelmente adequadas para preservar sua confidencialidade e proteção, além de todas as leis e regulamentações cabíveis de privacidade e proteção de dados.
Política de privacidade. Você concorda que qualquer Informação pessoal que você coletar de terceiros em relação ao seu Aplicativo será coletada, processada, transmitida, mantida e usada em conformidade com: (a) seu contrato com tal usuário; (b) todas as leis cabíveis; e (c) uma política de privacidade que você disponibilize de forma bem visível a tal usuário e que governe sua coleta de Informações pessoais de tal usuário (sua "Política de privacidade"). Você deverá obedecer aos termos e condições de sua Política de privacidade e empregar medidas razoáveis para garantir que terceiros não autorizados não consigam acessar tais Informações pessoais nem outros dados do usuário final. Somente você é responsável por suas interações (incluindo disputas) com cada usuário de seu Aplicativo. Nem você nem seu Aplicativo poderão executar funções ou fazer vínculos a conteúdos, serviços, informações ou dados, nem usar bots, spiders, busca de site ou outros aplicativos de recuperação ou dispositivos para buscar, minerar, recuperar, ocultar, analisar ou arquivar softwares, dados de usuários, Informações pessoais ou outras informações ligadas à operação ou ao uso de Produtos da ServiceNow, exceto o que for estritamente necessário para fornecer seu Aplicativo e seus serviços relacionados a usuários finais (ou para demonstrar Produtos da ServiceNow a usuários em potencial com autorização deles), de acordo com sua Política de privacidade. "Informações pessoais" significa todas e quaisquer informações relacionadas a uma determinada pessoa, incluindo, entre outras, seu nome, endereço de e‑mail, endereço residencial, número de telefone, número de cartão de crédito ou um identificador persistente (como número de identificação em cookies) associado às informações de uma pessoa individualmente identificáveis. Informações pessoais também incluem informações que possam, juntamente com outras informações coletadas ou a serem coletadas, identificar um indivíduo específico, ainda que tais informações não sejam capazes de identificar um indivíduo específico, por si só.
Avaliação de segurança. Nós ou terceiros selecionados por nós podemos conduzir uma avaliação de segurança de qualquer Aplicativo, incluindo, entre outros, solicitações de informações ao colaborador, entrevistas, testes de segurança, testes de rede e avaliação de vulnerabilidade a ameaças. Você concorda em cooperar de forma razoável com tais testes e concorda que a ServiceNow, seus agentes ou contratantes que conduzam o teste não serão responsabilizados por efeitos adversos à operação de seu Aplicativo ou empresa. Informações não públicas obtidas por nós em testes de segurança serão tratadas como suas informações confidenciais.
Conformidade regulatória. Você declara, garante e concorda em cumprir com requisitos regulatórios aplicáveis, incluindo cumprimento total com todas as leis, regulamentações e políticas aplicáveis relacionadas ao desenvolvimento, marketing, venda e distribuição de seu Aplicativo, e às leis, regulamentações e políticas de outros órgãos regulamentadores em qualquer país ou território onde você use, venda, distribua ou disponibilize seu Aplicativo. No entanto, você concorda que não buscará permissões regulatórias de marketing nem fará determinações que possam resultar em um Produto da ServiceNow ser regulado ou que possa nos impor obrigações ou limitações. Caso solicitemos, você concorda em fornecer prontamente qualquer documentação de liberação para suporte ao marketing de seu Aplicativo.
Indenização. Além de sua obrigação de indenizar a ServiceNow conforme abaixo, você concorda em liberar outros usuários e seus chefes, agentes, funcionários, subsidiários e afiliados de reivindicações, pedidos, responsabilizações, perdas, danos e gastos (incluindo, entre outros, honorários advocatícios) gerados por reivindicações feitas por terceiros gerados em relação aos Aplicativos que você tenha publicado, incluindo, entre outros, reivindicações de que tal Aplicativo ou seu uso viole direitos de terceiros.
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Direitos do governo dos EUA
Todos os softwares da ServiceNow são softwares comerciais, e todos os serviços são itens comerciais. "Software de computador comercial" é definido no Regulamento federal de aquisições ("FAR”) ") 2.101 para aquisições de entidades civis e do Anexo do FAR direcionado ao Departamento de defesa ("DOD") ("DFARS") 252.227‑7014(a)(1) para aquisições de entidades de defesa. Se o software for licenciado ou os serviços forem comprados por uma entidade civil, ou em nome dela, nós forneceremos o software comercial e/ou as documentações e outros dados técnicos do software comercial sujeitos ao disposto nestes Termos de uso, conforme exigido pelo FAR 12.212 (Softwares) e FAR 12.211 (Dados técnicos) e seus sucessores. Se o software for licenciado ou os serviços forem comprados por qualquer entidade no DOD, ou em nome dela, nós forneceremos o software de computador comercial e/ou a documentação e outros dados técnicos do software comercial sujeitos ao disposto nestes Termos de uso, conforme especificado no DFARS 227.7202‑3 e seus sucessores. Somente no caso de este ser um contrato ou subcontrato com o DOD, o Governo terá direitos adicionais aos dados técnicos, conforme disposto no DFARS 252.227‑7015. Esta cláusula de Direitos do governo dos EUA substitui e se sobrepõe a qualquer outro FAR, DFARS ou outras cláusulas ou indicações que digam respeito aos direitos do Governo a softwares ou dados técnicos.
Renúncia e divisibilidade
Nenhuma renúncia a estes Termos de uso feita por nós deverá ser entendida como renúncia futura ou permanente destes termos ou condições nem de quaisquer outros termos ou condições, e qualquer falha nossa em reivindicar um direito ou cláusula dispostos por estes Termos de uso não deverá indicar renúncia de tal direito ou cláusula.
Se alguma cláusula destes Termos de uso for considerada inválida, ilegal ou inexequível por jurisdição competente, por qualquer motivo, tal cláusula será eliminada ou limitada de modo que as cláusulas restantes dos Termos de uso continuem em total vigor.
Terceiros beneficiários
Não há terceiros beneficiários destes Termos de uso, exceto pela possibilidade de outros usuários do Site serem terceiros beneficiários das provisões da Seção 4 (Store e Share) deste documento, em que você prometerá não alegar violação de garantia, quebra de contrato, violação de patente ou exposição falsa contra outros usuários com base no uso ou no desempenho de um Aplicativo.
Classificação do Site e dos Produtos ServiceNow
No caso de conflitos, a categorização de qualquer objeto como o Site ou um Produto ServiceNow será feita pela ServiceNow, a critério da mesma, e a ServiceNow poderá reclassificar um objeto anteriormente incluído no Site como um Produto ServiceNow.
Rescisão
A ServiceNow poderá encerrar estes Termos de uso a qualquer momento, por qualquer motivo, por meio de um aviso por escrito, e todas as licenças, permissões e outros direitos a você concedidos por meio destes serão imediatamente terminados (incluindo os direitos de licença concedidos por terceiros, de acordo com a Seção 4 (Store e Share) deste documento, para que você tenha autorização para usar seus Aplicativos). Não obstante a rescisão destes Termos de uso por qualquer motivo, as Seções 6 (Propriedade intelectual) e 9 (Considerações legais) deste documento continuarão vigentes.
Lei e jurisdição aplicáveis
Estes Termos de uso, e qualquer conflito ou reivindicação que surja deles ou em relação a eles, ao seu objeto ou formação (em todos os casos, incluindo conflitos ou reivindicações não contratuais) serão governados e analisados de acordo com as leis internas do estado da Califórnia, Estados Unidos, desconsiderando seus conflitos com cláusulas dispostas em lei ou decisões (do estado da Califórnia ou de outra jurisdição).
Quaisquer petições, ações ou processos legais que surjam destes Termos de uso ou do Site, ou que tenham relação com eles, deverão ser iniciados exclusivamente nos tribunais federais dos Estados Unidos ou nos tribunais do estado da Califórnia, localizados em Santa Clara, Califórnia, ainda que detenhamos o direito de iniciar petições, ações ou processos contra você por violação destes Termos de uso em seu país de residência ou em qualquer outro país relevante. Por meio deste documento, você renuncia irrevogavelmente a toda e qualquer objeção ao exercício e obediência à jurisdição de tais tribunais e foros.
Totalidade do contrato
Os Termos de uso e nossa Política de privacidade constituem o único contrato integral entre você e nós no que diz respeito ao Site, e substituem todos os entendimentos, contratos, declarações e garantias anteriores e atuais, orais e por escrito, no que diz respeito ao Site. Para evitar dúvidas, estes Termos de uso não substituem nenhum Contrato de assinatura nem outro contrato por meio dos quais tenha sido concedido a você o direito de usar ou acessar um Produto ServiceNow, exceto se estes Termos de uso indicarem que os Aplicativos ou outros Conteúdos do Site não se sujeitem a garantias nem a direitos de suporte, créditos de serviço, reembolso ou outros direitos de serviço nos termos de um Contrato de assinatura.
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