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Cloud software to manage telecommunications service

Telecommunications Service Management

통신 서비스와 운영을 단일 플랫폼에 통합하십시오.

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Telecommunications Service Management

통신</a> 운영의 수익성과 운영 효율성을 향상하고 더 나은 경험을 제공합니다.">통신 운영의 수익성과 운영 효율성을 향상하고 더 나은 경험을 제공합니다.

전체 에코시스템의 고객 지원 역량을 활용하십시오.

통신을 위해 특별히 빌드된 기능

Telecom management technology for proactive support

사전 예방적 경험 제공

문제를 빠르게 식별하고 해결합니다. 셀프 서비스 도구를 통해 고객이 스스로 정보를 찾고 변경하며 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.

백서 읽기
Service mapping technology to fix issues fast

신속한 문제 해결

문제 해결을 자동화합니다. 고객에게 현재의 중단 상황과 해결 방법에 대한 정보를 지속적으로 제공합니다.

백서 읽기
Telecom customer operations dashboard to view data

효율성 구축

AIOps와 머신 러닝을 통해 운영 워크플로우를 자동화 및 최적화하여 조직 전체의 효율성을 높이고 비용을 절감합니다.

자세히 알아보기

통신을 위해 특별히 빌드된 기능

Telecom management technology for proactive support

사전 예방적 경험 제공

문제를 빠르게 식별하고 해결합니다. 셀프 서비스 도구를 통해 고객이 스스로 정보를 찾고 변경하며 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.

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Service mapping technology to fix issues fast

신속한 문제 해결

문제 해결을 자동화합니다. 고객에게 현재의 중단 상황과 해결 방법에 대한 정보를 지속적으로 제공합니다.

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Telecom customer operations dashboard to view data

효율성 구축

AIOps와 머신 러닝을 통해 운영 워크플로우를 자동화 및 최적화하여 조직 전체의 효율성을 높이고 비용을 절감합니다.

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비즈니스에 따라 확장되는 역량

TSM은 고객 요구사항에 맞춰 확장할 수 있는 주요 애플리케이션 및 역량을 포함합니다.

데이터 시트 받기
 

Service Bridge

조직과 엔터프라이즈 고객 사이에서 ServiceNow 인스턴스를 연결합니다.

 
 

통신 보증 워크플로우

일반적인 네트워크 인시던트 및 서비스 변경 사항에 대해 사전 구축된 베스트 프랙티스 워크플로우를 사용합니다.

 
 

Order Management for Telecommunications

상세 데이터 모델 및 워크플로우를 사용하여 주문 프로세스를 개선합니다.

 
 

Agent Workspace

가이드가 있는 문제 해결, 멀티태스킹, 단일 뷰를 통해 운영 생산성을 크게 높입니다.

 
 

케이스 관리

고객의 기대 수준과 SLA를 충족하기 위해 엔터프라이즈 전체의 상호 작용을 관리하고 확인합니다.

 
 

옴니채널

전화통신 시스템을 통합하고 웹, 전화, 채팅, 이메일 및 소셜 미디어를 통해 고객을 지원합니다.

 
 

고객 정보 센터

에이전트에게 내부 및 외부 고객 데이터의 통합된 뷰를 제공하여 생산성을 크게 높입니다.

 
 

Advanced Work Assignment

기준 또는 케이스 관련 선호도에 따라 작업을 엄선된 에이전트에게 자동으로 라우팅합니다.

 
 

Customer Service용 Playbook

서비스 프로세스를 디지털화 및 자동화하여 여러 팀 간의 케이스 플로우를 관리합니다.

 
 

결정 안내

에이전트가 상황별 권장 사항을 통해 복잡한 케이스를 동적으로 해결할 수 있도록 지원합니다.

 
 

Predictive Intelligence

내장된 머신 러닝을 통해 일상적인 작업을 단순화하고 가속화합니다.

 
 

셀프 서비스

지식, 서비스 카탈로그, 커뮤니티 및 챗봇을 통합한 포털을 통해 셀프 서비스를 유도합니다.

 
 

Virtual Agent

간단한 사람의 언어를 이해하는 지능형 챗봇이 문제를 빠르게 해결합니다.

 
 

Knowledge Management

간편한 지식 공유 및 공동 작업을 통해 비즈니스 효율성을 향상합니다.

 
 

Communities

고객 및 직원을 다른 동료들과 연결하여 스스로 답변을 찾고 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.

 
 

Flow Designer

부서, 앱 및 시스템 전반에서 디지털 워크플로우로 비즈니스 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

 
 

Proactive Customer Service Operations

고객 제품 및 서비스를 모니터링하여 문제를 선제적으로 식별하고 빠르게 해결합니다.

 
 

Problem Management

문제의 근본 원인을 파악하고 향후 중단을 사전에 예방합니다.

 
 

Visual Task Boards

시각적인 작업 보드를 사용하여 고객 요청 및 작업을 다른 부서에 할당합니다.

 
 

Mobile Agent

에이전트가 이동 중에도 요청을 쉽게 분류하고 처리하고 해결할 수 있습니다.

 
 

Performance Analytics

실시간 분석 기능으로 추세를 예상하고, 리소스의 우선순위를 정하고, 지속적으로 개선합니다.

 
 

Reporting

단일 데이터 모델을 사용해 온디맨드 방식의 보고서를 생성하여 즉시 최신 인사이트를 얻을 수 있습니다.

 
 

설문 조사 및 평가

서비스에 대한 피드백 및 평가 결과를 통해 지속적 서비스 개선을 유도합니다.

 
 

Continual Improvement Management

사람, 프로세스 및 데이터를 조합하여 기업 전반에서 개선책을 시작하고 추적합니다.

 
 

TM Forum API

디지털 에코시스템 전반에서 민첩하고 상호운용 가능한 시스템을 만들어줍니다.

 
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Now Platform® 기반

TSM은 디지털 변혁을 가속화하기 위해 앱 및 워크플로우를 빠르게 제공할 수 있도록 강력한 플랫폼 기능을 포함합니다.
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Laptop with single data model
단일 데이터 모델 엔터프라이즈를 위한 단일 데이터 소스를 사용하여 정보 사일로를 없앱니다.
Customizable mobile phone experiences
현대적인 모바일 경험 직관적인 모바일 앱으로 언제 어디서나 사용자의 참여를 유도하고 정보를 제공할 수 있습니다.
Ideas based on intelligence
지능형 자동화 머신 러닝과 AI 기반의 경험으로 워크플로우의 성능을 강화할 수 있습니다.
Automate work across departments with customer workflows

고객 경험의 재정의

부서 간 작업을 자동화하는 연결된 디지털 워크플로우로 고객 만족도를 높이고 서비스 운영을 확장하십시오.

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통신 운영 전체를 단일 플랫폼에서 연결할 때 이룰 수 있는 성과를 확인하십시오. 연결을 구축하고 사일로를 제거하고 고객 경험을 향상할 수 있습니다.

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