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Cloud software to manage telecommunications service

Telecommunications Service Management

通信のサービスと運用を単一プラットフォームで統合します。

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Telecommunications Service Management

通信</a>業務の収益性と運用効率を改善します。">優れたエクスペリエンスを提供しながら、通信業務の収益性と運用効率を改善します。

エコシステム全体を活用して顧客にサービスを提供します。

通信に特化

Telecom management technology for proactive support

問題発生前に対応

問題を迅速に特定・解決。顧客にセルフサービスツールを提供し、学習、変更、問題のトラブルシューティングを自分で行えるようにします。

ホワイトペーパーを読む
Service mapping technology to fix issues fast

問題を即座に解決

問題解決を自動化。現在存在する問題とその解決方法を顧客に通知します。

ホワイトペーパーを読む
Telecom customer operations dashboard to view data

効率性の構築

AIOps と機械学習で運用ワークフローを自動化・最適化し、企業全体を効率化してコストを削減します。

詳しくはこちら

通信に特化

Telecom management technology for proactive support

問題発生前に対応

問題を迅速に特定・解決。顧客にセルフサービスツールを提供し、学習、変更、問題のトラブルシューティングを自分で行えるようにします。

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Service mapping technology to fix issues fast

問題を即座に解決

問題解決を自動化。現在存在する問題とその解決方法を顧客に通知します。

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効率性の構築

AIOps と機械学習で運用ワークフローを自動化・最適化し、企業全体を効率化してコストを削減します。

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ビジネスの成長に合わせた機能の拡張

TSM は、お客様のニーズに合わせて拡張できる主要なアプリケーションと機能を備えています。

データシートを取得する
 

Service Bridge

貴社と貴社の企業顧客の間で、ServiceNow インスタンスを接続します。

 
 

Telecommunications Assurance Workflows

構築済みのベストプラクティスのワークフローを使用して、一般的なネットワークインシデントやサービス変更に対応します。

 
 

Order Management for Telecommunications

詳細なデータモデルとワークフローにより、注文プロセスを改善します。

 
 

Agent Workspace

ガイド式の問題解決、マルチタスク、シングルビューにより、エージェントの業務生産性を向上させます。

 
 

Case Management

顧客の期待と SLA を満たすために、企業全体のやり取りを管理し可視化します。

 
 

オムニチャネル

電話通信システムを統合し、ウェブ、電話、チャット、E メール、ソーシャルメディアにより顧客をサポートします。

 
 

顧客セントラル

社内外の顧客データを統合ビューでエージェントに提示することで、生産性を向上させます。

 
 

Advanced Work Assignment

基準または案件との親和性に基づいて、最適任のエージェントに作業を自動的に割り振ります。

 
 

Customer Service 用 Playbook

サービスプロセスのデジタル化と自動化により、チーム間のケースフローを管理します。

 
 

解決ガイド

状況に応じた推奨によりエージェントが複雑なケースを解決できるよう動的に支援します。

 
 

Predictive Intelligence

ビルトインの機械学習により、日常の業務を簡素化および迅速化します。

 
 

セルフサービス

ナレッジ、サービスカタログ、Communities、チャットボットが統合されたポータルによって、セルフサービスを推進します。

 
 

仮想エージェント

簡単な人間の言語を理解するインテリジェントなチャットボットを使用して、問題を迅速に解決します。

 
 

Knowledge Management

簡単な知識の共有とコラボレーションにより、ビジネス効率を向上させます。

 
 

Communities

顧客や従業員を担当者につなげることで、回答を見つけ、問題を解決します。

 
 

Flow Designer

部門、アプリ、システム全体のデジタルワークフローとして、ビジネスプロセスを自動化します。

 
 

Proactive Customer Service Operations

顧客の製品とサービスを監視して、発生前に問題を特定し、迅速に修正します。

 
 

Problem Management

問題の根本原因を特定し、将来的な混乱を事前対応的に防止します。

 
 

Visual Task Boards

ビジュアルタスクボードを使用して、顧客の要求やタスクを他の部門にアサインします。

 
 

Mobile Agent

エージェントが外出先で簡単に要求のトリアージ、実行、解決を行えるようにします。

 
 

Performance Analytics

トレンドを予測し、リソースの優先順位付けを行い、リアルタイム分析により継続的な改善を実現します。

 
 

Reporting

即座に最新のインサイトが得られる、単一のデータモデルを使用したオンデマンドレポートを作成します。

 
 

調査と評価

あらゆるサービスのフィードバックと評価を行うことにより、サービスの継続的な改善を推進します。

 
 

Continual Improvement Management

人員、プロセス、およびデータを連携させることにより、企業全体の改善に着手し、追跡します。

 
 

TM Forum API

デジタルエコシステムを通じて相互運用可能なアジャイルシステムを構築します。

 
詳しくはこちら

Now Platform® 上に構築

TSM は、強力なプラットフォーム機能を備えており、デジタル変換を加速させるアプリとワークフローを迅速に提供することができます。
プラットフォームの詳細
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Laptop with single data model
単一データモデル 企業のデータソースを 1 つにすることで、情報のサイロ化を排除します。
Customizable mobile phone experiences
最新のモバイルエクスペリエンス 直感的なモバイルアプリによって、いつでもどこでもユーザーに積極的に働きかけ、情報を伝えます。
Ideas based on intelligence
インテリジェントな自動化 機械学習と AI を活用したエクスペリエンスにより、ワークフローを強化します。
Automate work across departments with customer workflows

カスタマーエクスペリエンスを再考する

部門間全体の業務を自動化するコネクテッドデジタルワークフローによって、サービスオペレーションを拡大し、顧客満足度を向上させます。

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可能性の探究

通信業務全体を 1 つのプラットフォームでつなぐことで、何を達成できるのかをご確認ください。つながりを構築し、サイロを排除して、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。

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