Sanford Health ontwikkelt een werknemersportaal met ServiceNow

De werknemerservaring is belangrijk wanneer dit impact heeft op de zorg aan patiënten. Sanford Health kwam tot deze conclusie bij de introductie van ServiceNow ITSM & HRSD (IT-servicemanagement en HR-serviceverlening). De organisatie levert een vijfsterrenservice voor medewerkers op de momenten die er toe doen. Hiervoor is een gemakkelijk toegankelijk portaal ontwikkeld waar medewerkers altijd en overal toegang toe hebben en hulp kunnen krijgen bij verzoeken op het gebied van zowel HR als IT.

Het doel
Sanford Health wil haar medewerkers een vijfsterrenervaring bieden op het gebied van serviceverlening. Met 50.000 werknemers, verspreid over 24 staten van de VS, en na overnames van andere zorgorganisaties kan het echter een behoorlijke uitdaging zijn om die vijfsterrenservice-ervaring op te schalen.

Antwoord op alle behoeften van medewerkers
”We zijn ervan overtuigt dat we over de methodieken beschikken voor alle aspecten die bijdragen om onze medewerkers een vijfsterrenservice te kunnen laten leveren”, aldus Darren Walker, hoofd HR. "We willen hun werk vereenvoudigen, zodat zij zich op de zorg aan onze patiënten en bewoners kunnen richten." Hiertoe heeft Sanford Health in samenwerking met ServiceNow een uniform serviceportaal ontwikkeld dat de HR- en IT-teams dichter bij elkaar brengt. De teams werken beter samen omdat er slechts één toegangspunt is voor alle vragen van medewerkers en omdat cases naadloos tussen afdelingen kunnen worden uitgewisseld.

Stijgende werknemerstevredenheid
Momenteel dragen 16 tussenpersonen in de Verenigde Staten zorg voor 50.000 werknemers in 24 staten en wordt maar liefst 90% van de cases zelfstandig door medewerkers opgelost. De tevredenheid van medewerkers verbetert ook door het hoge percentage voltooide cases: 97% van de cases worden nu binnen de afgesproken 5 werkdagen afgehandeld.

Uitbreiding van ServiceNow
Sanford Health had ook profijt van het Now-platform toen de coronapandemie uitbrak. Dankzij de samenwerking met ServiceNow was het bedrijf in staat om een nieuw formulier te introduceren, zodat werknemers over alle informatie beschikten die ze nodig hadden om op de werkvloer terug te keren. Op deze wijze konden de 16 tussenpersonen ondersteuning bieden bij meer dan 35.000 nieuwe coronagevallen.

De HR- en IT-teams hebben ook functies geïmplementeerd zoals de mobiele app in de lokale taal en een virtuele tussenpersoon die de serviceverlening aan werknemers vergroot en een bijdrage biedt aan een personeelsbestand voor verpleegkundigen zonder vaste werkplek. "Ons doel is om het werk van onze medewerkers te vereenvoudigen zodat zij zich op de zorg aan onze patiënten en bewoners kunnen richten", aldus Darren.