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A retail salesperson smiling while handing a shopping bag to a customer.

소매 경험의 재구성

더욱 긴밀하게 연결되고 간소화된 소매업체 운영 체계를 구축하고, 탁월한 고객 경험을 효율적으로 조성할 수 있도록 직원의 역량을 강화하십시오.

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소매업

급격한 변화를 기회로 삼아 경쟁 우위를 점하십시오.

소매 업계는 높은 기대치와 급격한 변화에 직면하고 있습니다. ServiceNow는 매장부터 공급자까지 모든 곳에서 정보를 수집하여 소매업체가 문제를 해결하고, 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하고, 운영을 간소화하도록 지원합니다.

단일 플랫폼을 통한 효율성 확보

소매 업계의 디지털 혁신을 가속하여 의미 있는 변화를 주도하십시오.

개요 읽기

지능적인 소매업체 운영

매장 내 기술, 매장 레이아웃 최적화, 브랜드에 맞춘 매장 유지 등에 관한 자세한 정보를 알아보십시오.

고객 서비스 우수성

원활한 지원, 엔드 투 엔드 서비스, 신속한 문제 해결을 통해 고객 충성도를 강화하십시오.

중앙 집중화된 프랜차이즈 지원

단일 포털과 자동화된 워크플로우를 통해 더욱 쉽게 글로벌 프랜차이즈 네트워크를 관리하십시오.

한 곳에서 모든 요소 연결

Woman in a blouse next to a screen displaying a workflow for retail store operations and customer care.

리테일 인프라 현대화

프로세스와 워크플로우를 간소화 및 자동화하고 운영, 위험, 자산, 잠재적인 공급망 관련 문제를 실시간으로 파악하는 가시성을 확보하십시오.

예 보기
Smiling man next to a credit card service workflow for retail companies.

고객 트렌드에 맞추어 조정

변화하는 고객의 요구와 리테일 업계의 트렌드에 빠르게 대응하십시오. 셀프서비스 도구와 연결된 시스템 데이터를 이용하면 고객 상호작용을 더 편리하게 맞춤형으로 제공할 수 있습니다.

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보고서 읽기
Portrait of an employee standing next to an enlarged retail IT support instant chat screen.

직원 역량 강화

리테일 판매원과 직원의 업무 효율을 높이십시오. 업무를 지연시키고 프로세스 병목 현상을 야기하는 수동 프로세스를 자동화 및 최적화해야 합니다.

웨비나 보기
A young businesswoman glances at a screen that displays risk-focused graphs.

소매업체 운영 보안 확보

신용카드 정보 등의 민감한 고객 데이터와 개인정보를 보호하십시오. 이와 동시에 워크플로우를 중단시키지 않고 규정을 준수할 수 있습니다.

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리테일 인프라 현대화

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고객 트렌드에 맞추어 조정

변화하는 고객의 요구와 리테일 업계의 트렌드에 빠르게 대응하십시오. 셀프서비스 도구와 연결된 시스템 데이터를 이용하면 고객 상호작용을 더 편리하게 맞춤형으로 제공할 수 있습니다.

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무조건 믿지는 마세요

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통합에 소요되는 시간 95% 단축

Wayfair는 웹 스택 구조, 애플리케이션, 서비스를 통일하여 소프트웨어 릴리스 속도를 개선했습니다.

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생산성 손실을 방지하여 1,000일에 해당하는 업무 시간 확보

Overstock.com은 ServiceNow와 Workday의 지원으로 엔터프라이즈 온보딩 전략을 구축했습니다.

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수작업 프로세스 제거

Amplifon은 자사 IT 서비스 관리를 유연하고 확장 가능한 단일 글로벌 플랫폼으로 이전했습니다.

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특별 리소스

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분석 보고서

변화하는 고객 요구사항에 부응

소비자가 다시 변화를 요구하는 "두 번째 뉴노멀"의 시대에 소매업체가 발전하는 방법을 알아보십시오.

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웨비나

안정성과 성장을 통한 탁월한 경험 조성

소매업체 CEO가 100개 이상의 소매 매장을 사려 깊고 안전하게 재개장한 방법을 확인하십시오.

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업계 요약 자료

변화를 주도하는 더욱 신속한 디지털 혁신

분산된 시스템을 연결하여 변화, 위협, 기회에 더욱 능숙하게 대응하십시오.

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전자책

소매 업계의 더욱 스마트한 워크플로우 알아보기

조치를 취하고 소매 업계의 고유한 업계 관련 기회를 최대한 활용하는 방법을 알아보십시오.

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웨비나

모든 매장의 직원에게 모바일 서비스 제공

주요 미국 소매업체가 직원이 필요로 할 때 직원에게 적절한 서비스를 제공하는 방법을 알아보십시오.

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분석 보고서

보안 취약성에 더욱 빠르게 대응

소매업체가 대응 프로세스를 개선하여 침해당할 위험을 크게 줄이는 방법을 확인하십시오.

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분석 보고서

뉴노멀을 향한 질주

향후 3년 동안 소매업체가 비즈니스 모델을 혁신하는 방법을 알아보십시오.

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분석 보고서

더욱 복원력이 우수하고, 효율적이며, 편리한 환경을 구축하는 방법

안전하고 간편한 소매 업계 경험에 계속 집중하면서 운영을 개선하고 ROI를 극대화하십시오.

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Illustration of a retail customer waiting outside store.

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