Accélérez l’innovation à l’aide d’un modèle de données du secteur public et de capacités métiers groupées.
Government Service Portal
Facilitez la demande de services et le signalement des problèmes par les utilisateurs.
Agent Workspace
Simplifiez le travail des employés des services publics grâce à un espace de travail conçu pour eux.
Engagement Messenger
Incorporez des expériences de libre-service riches dans des sites Web tiers via la configuration.
Virtual Agent
Accélérez la résolution des problèmes à l’aide d’un chabot intelligent capable de comprendre un langage humain simple.
Predictive Intelligence
Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré.
Performance Analytics
Anticipez les tendances, hiérarchisez les ressources et améliorez continuellement vos résultats grâce aux analyses en temps réel.
Playbooks pour Customer Service
Optimisez les flux de tickets pour plusieurs équipes en digitalisant et en automatisant les processus de service.
Décisions guidées
Aidez les agents à résoudre des tickets grâce à des recommandations contextuelles pour choisir leur prochaine action.
Walk-Up Experience
Améliorez la satisfaction des clients grâce à une expérience d’assistance IT efficace en personne ou à distance.
Request Management
Offrez aux employés un portail en libre-service optimisé par l’IA qui fonctionne sur tous leurs périphériques.
Omni-Channel
Mettez à disposition de vos clients une assistance disponible par le biais de différents canaux : téléphone, messagerie instantanée, site Web, e-mail, réseaux sociaux ou en personne.
Centre client
Offrez à vos agents un affichage simultané des données internes et externes sur les citoyens, tout en préservant la confidentialité des données.
Advanced Work Assignment
Acheminez automatiquement le travail à l’agent ayant le plus de connaissances sur le ticket.
Libre-service
Gérez le libre-service depuis un portail intégré grâce aux connaissances, aux catalogues de service, aux communautés et aux chatbots.
Intégré à la Now Platform®
Public Sector Digital Services inclut des options de plateforme puissantes pour vous aider à moderniser les services digitaux et à offrir des expériences exceptionnelles.
Faites évoluer l’exploitation des services et augmentez la satisfaction des clients grâce à des Workflows Digitaux connectés qui automatisent le travail entre les services.