Bieten Sie Ihren Bürgern personalisierte, reibungslose und antizipatorische Services auf einer eigens für Regierungsbehörden entwickelten Plattform.
Überzeugen Sie die Bürger mit einer Digital-First-Experience.
Services modernisieren
Den Aufwand für die Bürger verringern
Sorgen Sie dafür, dass durch Unterstützung von Ihrer Seite und durch Selfservice Behördendienstleistungen schneller verfügbar sind. Setzen Sie sich für Interaktion und Interessenvertretung ein.
Fördern Sie das Wissen, das Vertrauen, die Konsistenz und die Geschwindigkeit Ihrer Mitarbeiter.
Services modernisieren
Den Aufwand für die Bürger verringern
Sorgen Sie dafür, dass durch Unterstützung von Ihrer Seite und durch Selfservice Behördendienstleistungen schneller verfügbar sind. Setzen Sie sich für Interaktion und Interessenvertretung ein.
Schnelle Innovation mit einem Datenmodell für den öffentlichen Sektor und vorgefertigten Geschäftsfähigkeiten.
Service Portal für Regierungsbehörden
Erleichtern Sie Ihren Benutzern das Anfordern von Services und das Melden von Problemen.
Agent Workspace
Erleichtern Sie den Mitarbeitern in Regierungsbehörden die Arbeit mit einem Arbeitsplatz, der genau für sie ausgelegt ist.
Engagement Messenger
Betten Sie umfangreiche Selfservice-Experiences per Konfiguration in Websites von Dritten ein.
Virtual Agent
Lösen Sie Probleme schneller mit Virtual Agents, die einfache menschliche Sprache verstehen.
Predictive Intelligence
Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellem Lernen.
Performance Analytics
Sagen Sie Trends vorher, priorisieren Sie Ressourcen und verbessern Sie Abläufe kontinuierlich mit Echtzeitanalysen.
Playbooks für Customer Service
Optimieren Sie Fallabläufe teamübergreifend, indem Sie Serviceprozesse digitalisieren und automatisieren.
Geleitete Entscheidungen
Unterstützen Sie Service Desk-Mitarbeiter bei der Lösung von Fällen mit kontextbezogenen Empfehlungen für die Next Best Action.
Walk-Up Experience
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit einer effizienten IT-Support-Experience – persönlich oder remote.
Request Management
Stellen Sie Mitarbeitern ein KI-basiertes Selfserviceportal bereit, das auf allen Geräten funktioniert.
Omni-Channel
Unterstützen Sie Kunden über Telefon, Messaging, Chat, Web, E-Mail, persönlich und über Social Media.
Kundenzentrale
Bieten Sie Service Desk-Mitarbeitern eine einzelne Ansicht mit Kundendaten aus internen und externen Quellen, um den Datenschutz zu gewährleisten.
Advanced Work Assignment
Leiten Sie Aufträge automatisch an den aufgrund von Kriterien oder seiner Affinität zum jeweiligen Fall am besten geeigneten Service Desk-Mitarbeiter weiter.
Selfservice
Fördern Sie den Selfservice mit einem Portal, in dem Wissen, Servicekataloge, Communitys und Chatbots integriert sind.
Entwickelt für die Now Platform®
Public Sector Digital Services bietet auch leistungsstarke Plattformfunktionen, um Sie bei der Modernisierung Ihrer digitalen Services und dem Schaffen einmaliger Experiences zu unterstützen.
Skalieren Sie den Servicebetrieb und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit mit digitalen Workflows, die die Arbeitsabläufe zwischen Abteilungen automatisieren.