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Public Sector Digital Services

Digitalizza, modernizza e velocizza la fornitura di servizi governativi.

Public Sector Digital Services

Offri all'utenza servizi personalizzati, fluidi e anticipatori su una piattaforma appositamente creata per gli enti pubblici.

Coinvolgi l'utenza con un'esperienza "digital-first".

Non devi crederci sulla parola

Scopri come le aziende come la tua usano ServiceNow per migliorare il lavoro per le persone.

PUBBLICA AMMINISTRAZIONE

Aumento del 50% del punteggio di promozione della rete (NPS)

La digitalizzazione nella città di Santa Monica semplifica la vita della cittadinanza.

PUBBLICA AMMINISTRAZIONE

Tempi di risoluzione più rapidi del 70%

Il Dipartimento dei servizi sociali del Tennessee offre ai clienti un'esperienza coerente e agevole.

Capacità scalabili con la pubblica amministrazione

Public Sector Digital Services offre applicazioni e funzionalità chiave per aiutarti a modernizzare i servizi.

Modello di dati del settore pubblico

Accelera l'innovazione utilizzando un modello di dati del settore pubblico e funzionalità aziendali preconfezionate.

Portale servizio governativo

Semplifica per l'utenza la richiesta di servizi e la segnalazione di problemi.

Agent Workspace

Semplifica il lavoro del personale pubblico con uno spazio di lavoro appositamente creato per loro.

Engagement Messenger

Incorpora esperienze self-service complete nei siti web di terzi attraverso la configurazione.

Virtual Agent

Risolvi i problemi rapidamente grazie a un chatbot intelligente in grado di comprendere un linguaggio umano semplice.

Predictive Intelligence

Semplifica e velocizza il lavoro quotidiano con le funzionalità di machine learning integrate.

Performance Analytics

Anticipa i trend, dai priorità alle risorse e migliora continuamente con l'analisi in tempo reale.

Playbook per il servizio clienti

Ottimizza i flussi di casi tra i team digitalizzando e automatizzando i processi del servizio.

Decisioni guidate

Aiuta gli agenti a risolvere i casi con suggerimenti contestuali delle next best action.

Walk-Up Experience

Aumenta la soddisfazione dei clienti con un'efficiente esperienza di supporto IT in persona o da remoto.

Request Management

Fornisci ai dipendenti un portale self-service basato sull'intelligenza artificiale compatibile con tutti i loro dispositivi.

Omni-Channel

Supporta i clienti tramite telefono, messaggistica, chat, web, e-mail, social media e di persona.

Centro clienti

Mostra agli agenti i dati dell'utenza interna ed esterna, garantendone la privacy.

Advanced Work Assignment

Instrada automaticamente il lavoro al miglior agente in base a criteri specifici o all'affinità con il caso.

Self-Service

Promuovi l'utilizzo self-service da un portale integrato con Knowledge Base, cataloghi di servizi, community e chatbot.

Automate work across departments with customer workflows

Ridefinisci l'esperienza clienti

Scala le operazioni di assistenza e incrementa la soddisfazione della clientela con workflow digitali connessi che automatizzano il lavoro tra i vari reparti.

Esplora le possibilità

Stabilisci un nuovo standard per la fornitura di servizi governativi digitali con le soluzioni ServiceNow®.