Accelera l'innovazione utilizzando un modello di dati del settore pubblico e funzionalità aziendali preconfezionate.
Portale servizio governativo
Semplifica per l'utenza la richiesta di servizi e la segnalazione di problemi.
Agent Workspace
Semplifica il lavoro del personale pubblico con uno spazio di lavoro appositamente creato per loro.
Engagement Messenger
Incorpora esperienze self-service complete nei siti web di terzi attraverso la configurazione.
Virtual Agent
Risolvi i problemi rapidamente grazie a un chatbot intelligente in grado di comprendere un linguaggio umano semplice.
Predictive Intelligence
Semplifica e velocizza il lavoro quotidiano con le funzionalità di machine learning integrate.
Performance Analytics
Anticipa i trend, dai priorità alle risorse e migliora continuamente con l'analisi in tempo reale.
Playbook per il servizio clienti
Ottimizza i flussi di casi tra i team digitalizzando e automatizzando i processi del servizio.
Decisioni guidate
Aiuta gli agenti a risolvere i casi con suggerimenti contestuali delle next best action.
Walk-Up Experience
Aumenta la soddisfazione dei clienti con un'efficiente esperienza di supporto IT in persona o da remoto.
Request Management
Fornisci ai dipendenti un portale self-service basato sull'intelligenza artificiale compatibile con tutti i loro dispositivi.
Omni-Channel
Supporta i clienti tramite telefono, messaggistica, chat, web, e-mail, social media e di persona.
Centro clienti
Mostra agli agenti i dati dell'utenza interna ed esterna, garantendone la privacy.
Advanced Work Assignment
Instrada automaticamente il lavoro al miglior agente in base a criteri specifici o all'affinità con il caso.
Self-Service
Promuovi l'utilizzo self-service da un portale integrato con Knowledge Base, cataloghi di servizi, community e chatbot.
Sviluppato su Now Platform®
Public Sector Digital Services include potenti funzionalità della piattaforma che ti aiutano a modernizzare i servizi digitali e offrire esperienze eccezionali.
Scala le operazioni di assistenza e incrementa la soddisfazione della clientela con workflow digitali connessi che automatizzano il lavoro tra i vari reparti.