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Public Sector Digital Services

Digitaliza, moderniza y acelera la prestación de servicios gubernamentales.

Public Sector Digital Services

Ofrece servicios personalizados, sin fricción y anticipatorios a los ciudadanos en una plataforma diseñada específicamente para la administración pública.

Consigue la participación de los ciudadanos con una experiencia que prioriza lo digital.

No te fíes solo de nuestra palabra

Comprueba cómo empresas como la tuya utilizan ServiceNow para hacer que el trabajo sea mejor para las personas.

ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

Aumento del 50 % del índice NPS

La digitalización en Santa Mónica facilita la vida a los ciudadanos.

ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

Tiempo de resolución un 70 % más rápido

El Departamento de Servicios Humanos de Tennessee ofrece una experiencia del cliente consistente y fácil de usar.

Competencias que escalan con el gobierno

Public Sector Digital Services ofrece aplicaciones y competencias clave para ayudarte a modernizar los servicios.

Modelo de datos para el sector público

Acelera la innovación utilizando un modelo de datos del sector público y competencias empresariales configuradas.

Government Service Portal

Facilita a los ciudadanos la solicitud de servicios y la notificación de problemas.

Agent Workspace

Simplifica las tareas de los empleados de la administración con un espacio de trabajo desarrollado a su medida.

Engagement Messenger

Integra las experiencias de self service enriquecidas en sitios web de terceros mediante la configuración.

Virtual Agent

Resuelve los problemas rápidamente con un bot de chat inteligente capaz de comprender un lenguaje humano sencillo.

Predictive Intelligence

Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado.

Performance Analytics

Anticipa las tendencias, prioriza los recursos y mejora continuamente con análisis en tiempo real.

Manuales para el servicio de atención al cliente

Digitaliza y automatiza los procesos de servicio para optimizar los flujos de casos de los distintos equipos.

Decisiones guiadas

Ayuda a los agentes a resolver casos con recomendaciones contextuales de la próxima acción recomendada.

Walk-Up Experience

Mejora la satisfacción del cliente con una experiencia de soporte de TI eficiente en persona o remota.

Request Management

Ofrece a los empleados un portal de autoservicio basado en IA compatible con todos sus dispositivos.

Omni-Channel

Ofrece soporte a los clientes en persona y por teléfono, mensajería, chat, Internet, correo electrónico y redes sociales.

Customer Central

Muestra a los agentes los datos internos y externos de los ciudadanos manteniendo la privacidad de datos.

Advanced Work Assignment

Redirecciona el trabajo automáticamente al mejor agente en función de los criterios o la afinidad con el caso.

Self-Service

Impulsa el autoservicio desde un portal integrado con conocimiento, catálogos de servicios, comunidades y bots de chat.

Automate work across departments with customer workflows

Reinventa la experiencia del cliente

Amplía las operaciones de servicio y mejora la satisfacción del cliente con flujos de trabajo digitales conectados que automatizan el trabajo entre departamentos.

Explora las posibilidades

Establece un nuevo estándar para la prestación de servicios gubernamentales digitales con las soluciones de ServiceNow®.