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Public Sector Digital Services

行政サービスの展開のデジタル化、最新化、スピードアップを図ります。

データシートを取得する
Public Sector Digital Services

行政機関向けに構築されたプラットフォーム上で、パーソナライズされた、円滑で予測可能な住民サービスを提供します。

住民にデジタルファーストのエクスペリエンスを提供します。

サービスを最新化

Self-service for a friction-free constituent experience

市民の負担を軽減

支援サービスとセルフサービスを通して、行政サービスをより利用しやすくします。エンゲージメントとアドボカシーを促進します。

電子書籍を読む
Low-code development frees innovation for new services

イノベーションを推進

パッケージ化されたデータモデルと行政機関向けにカスタマイズされたローコードのワークフローを使用して、新しいサービスを構築します。

詳しくはこちら
Enable hybrid and remote teams with the info they need

ハイブリッドなチームを実現

行政機関職員の知識、信頼性、一貫性、迅速性を向上させます。

サービスを最新化

Self-service for a friction-free constituent experience

市民の負担を軽減

支援サービスとセルフサービスを通して、行政サービスをより利用しやすくします。エンゲージメントとアドボカシーを促進します。

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Low-code development frees innovation for new services

イノベーションを推進

パッケージ化されたデータモデルと行政機関向けにカスタマイズされたローコードのワークフローを使用して、新しいサービスを構築します。

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ハイブリッドなチームを実現

行政機関職員の知識、信頼性、一貫性、迅速性を向上させます。

多数の企業から評価をいただいています

御社との類似点をもつ企業が ServiceNow を利用して、どのように付加価値の高い、人にしか出来ない仕事を創造しているのかをご覧ください。

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行政機関

ネットプロモータースコア (NPS) が 50% 増加

サンタモニカ市ではデジタル化で住民の生活が快適になっています。

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行政機関

解決時間が 70% 迅速化

Tennessee Department of Human Services は、一貫性のある分かりやすいカスタマーエクスペリエンスを提供しています。

行政機関に合わせて拡張された機能

Public Sector Digital Services は、サービスの最新化を支援する主要なアプリケーションと機能を提供します。

データシートを取得する
 

公共部門のデータモデル

公共部門のデータモデルとパッケージ化されたビジネス機能を使用してイノベーションを加速します。

 
 

Government Service Portal

ユーザーによるサービスリクエストと問題の報告を簡単にします。

 
 

Agent Workspace

行政機関職員のために構築されたワークスペースで、職員の業務を合理化します。

 
 

Engagement Messenger

構成により、数々のセルフサービス機能をサードパーティの Web サイトに埋め込みます。

 
 

仮想エージェント

簡単な人間の言語を理解するインテリジェントなチャットボットを使用して、問題を迅速に解決します。

 
 

Predictive Intelligence

ビルトインの機械学習により、日常の業務を合理化および迅速化します。

 
 

Performance Analytics

トレンドを予測し、リソースの優先順位付けを行い、リアルタイム分析により継続的な改善を実現します。

 
 

Customer Service 用 Playbook

サービスプロセスのデジタル化と自動化により、チーム間のケースフローを最適化します。

 
 

解決ガイド

状況を考慮したネクストベストアクションを推奨し、エージェントのケース解決を支援します。

 
 

Walk-Up Experience

対面またはリモートの効率的な IT サポートエクスペリエンスで、顧客満足度を改善します。

 
 

Request Management

すべてのデバイスで利用できる AI 搭載のセルフサービスポータルを従業員に提供します。

 
 

オムニチャネル

電話、メッセージング、チャット、Web、メール、対面、ソーシャルメディアなどを使用し、顧客をサポートします。

 
 

顧客セントラル

エージェントに社内外の住民データを同時提示し、データプライバシーを維持します。

 
 

Advanced Work Assignment

基準またはケースとの親和性に基づいて、最適なエージェントへ作業を自動的にルーティングします。

 
 

セルフサービス

ナレッジ、Service Catalogs、Communities、チャットボットが統合されたポータルによりセルフサービスを促進します。

 
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Now Platform® 上に構築

Public Sector Digital Services には、デジタルサービスの最新化と優れたエクスペリエンスの提供を支援する強力なプラットフォーム機能が含まれています。
プラットフォームの詳細
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Customizable mobile phone experiences
最新のモバイルエクスペリエンス 直感的なモバイルアプリによって、いつでもどこでもユーザーに積極的に働きかけ、情報を伝えます。
Laptop with single data model
単一データモデル 情報のサイロを排除して、自社向けの信頼できる唯一の情報源を確立します。
Virtual agents with natural language understanding
インテリジェントなチャットボット 仮想アシスタントにより、質問への回答、一般的な問題の解決、ワークフローの開始を即座に実行できます。
Automate work across departments with customer workflows

カスタマーエクスペリエンスを再考する

部門をまたぐ業務を自動化するコネクテッドデジタルワークフローによって、サービスオペレーションを拡大し、顧客満足度を向上させます。

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可能性の探究

ServiceNow® のソリューションはデジタル行政サービス展開の新たな基準となります。

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