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Todos los productos y soluciones

IT Workflows

Construye el futuro de la TI con flujos de trabajo digitales en una plataforma unificada. Conecta tu empresa y moderniza las operaciones para transformar tu negocio.

Más información

IT Service Management

Transforma el impacto, la velocidad y la entrega de TI. Proporciona servicios resistentes que aumenten la productividad y ofrezcan experiencias increíbles allá donde trabajen tus empleados.

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Gestión de incidentes

Restaura los servicios más rápido con redirección inteligente y colaboración integrada.

 
 

Gestión de problemas

Identifica la raíz de los problemas para prevenir de forma proactiva las interrupciones futuras.

 
 

Change and Release Management

Acelera el cambio en la velocidad de DevOps mediante la automatización de aprobaciones sin detrimento del control.

 
 

Request Management

Ofrece a los empleados un portal de autoservicio intuitivo y compatible con todos sus dispositivos.

 
 

Now Mobile

Encuentra respuestas, obtén ayuda y emite solicitudes en los diferentes departamentos desde un única aplicación móvil nativa.

 
 

Mobile Agent

Haz que resulte más sencillo para los agentes clasificar, actuar y resolver solicitudes sobre la marcha.

 
 

Virtual Agent

Brinda a tus empleados la ayuda que necesitan con agentes virtuales capaces de comprender un lenguaje humano sencillo.

 
 

Predictive Intelligence

Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado.

 
 

Agent Workspace

Mejora la eficacia de los agentes con un espacio de trabajo único diseñado para facilitar las resoluciones.

 
 

Service Owner Workspace

Gestiona y optimiza servicios de TI desde una única aplicación centralizada.

 
 

Vendor Manager Workspace

Gestiona y optimiza los servicios de los proveedores desde un único destino.

 
 

Walk-Up Experience

Aumenta la satisfacción del cliente proporcionando una experiencia de asistencia de TI cara a cara eficaz.

 
 

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatiza la incorporación y otros asuntos del ciclo vital de los empleados en diversos departamentos.

 
 

Knowledge Management

Aumenta la eficiencia empresarial gracias a una cómoda colaboración e intercambio de conocimientos.

 
 

Employee Service Center

Ofrece un único lugar en el que los empleados pueden obtener de forma rápida todos los servicios que necesitan.

 
 

Asset and Cost Management

Haz un seguimiento de los gastos, cantidades y contratos de activos virtuales y hardware.

 
 

Performance Analytics

Desata tus conocimientos para anticipar tendencias, priorizar recursos y favorecer mejoras de servicio.

 
 

Informes y paneles de control

Genera y distribuye informes personalizados y paneles de control bajo demanda en tiempo real.

 
 

Service Level Management

Sigue el rendimiento basado en compromisos de servicio y prioriza, reasigna y eleva tareas.

 
 

Configuration Management

Supervisa las dependencias y relaciones de los servicios de TI compatibles para mantener su continuidad.

 
 

Continual Improvement Management

Gestiona las mejoras desde la idea hasta la ejecución alineando gente, procesos y datos.

 
 

Surveys and Assesments

Impulsa una mejora continua de servicio con comentarios y resultados de evaluación para cada servicio.

 
 

Workforce Optimization

Maximiza el rendimiento y la programación de tus equipos en un solo lugar.

 
 

Process Optimization

Comprueba cómo el trabajo fluye a través de la organización para maximizar la eficiencia de los procesos.

 
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IT Operations Management

Consigue operaciones digitales proactivas con AIOps. Aprovecha los conocimientos y la automatización para predecir problemas, reducir el impacto en los usuarios y optimizar las resoluciones.

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ITOM Visibility

ITOM Visibility

Obtén visibilidad de tu infraestructura, aplicaciones y servicios.

 
 
ITOM Visibility

Descubrimiento

Obtén una visión integral del impacto de tus operaciones tanto en centros de datos locales como en la nube.

 
 
ITOM Visibility

Service Mapping

Mapea las relaciones entre los componentes de TI y los servicios de negocio en entornos dinámicos.

 
 
ITOM VISIBILITY

Gestión de certificados

Descubre, desglosa y gestiona de forma proactiva los certificados de TLS.

 
 
ITOM VISIBILITY

Firewall Audits and Reporting

Realiza un seguimiento de las políticas de firewall, supervisa la propiedad y realiza auditorías de forma proactiva.

 
 
ITOM VISIBILITY

Conectores de Service Graph

Importa y estandariza con precisión datos externos en tu CMDB.

 
 
ITOM VISIBILITY

CMDB de varias fuentes

Identifica los datos de CMDB de varias fuentes y revierte las actualizaciones a una fuente específica definida.

 
 
ITOM PREDICTIVE AIOPS

Predictive AIOps

Evita los problemas anticipándote a ellos mediante un solo sistema con el que obtener conocimientos y automatizar la resolución.

 
 
ITOM PREDICTIVE AIOPS

Gestión de eventos

Reduce los aluviones de incidencias de las herramientas de seguimiento y obtén una mejor perspectiva del estado del servicio de la empresa.

 
 
ITOM PREDICTIVE AIOPS

Health Log Analytics

Analiza de manera proactiva los datos de registro en tiempo real y detecta anomalías.

 
 
ITOM PREDICTIVE AIOPS

Site Reliability Operations

Registra servicios, realiza el seguimiento de los cambios y responde a los incidentes.

 
 
ITOM Optimization

ITOM Optimization

Optimiza estrategias, operaciones y gastos en tu entorno multinube.

 
 
ITOM Optimization

Cloud Management

Minimiza los riesgos de la empresa y gestiona los costes con la entrega autoservicio de servicios en la nube.

 
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IT Business Management

Ofrece agilidad empresarial para obtener mejores resultados comerciales. Alinea el trabajo con las prioridades empresariales, acelera el ritmo de los cambios y obtén un mayor valor de tus iniciativas.

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PPM

Performance Analytics

Analiza tendencias con paneles de control con KPI, métricas y paneles de control basados en roles para la atención al cliente.

 
 
PPM

Demand Management

Recopila, evalúa y gestiona necesidades de la empresa desde una sola ubicación.

 
 
PPM

Resource Management

Ver disponibilidad de los empleados, distribución y capacidades para todo el trabajo que sigue ServiceNow.

 
 
PPM

Innovation Management

Captura nuevas ideas de toda la organización en una sola ubicación.

 
 
PPM

Gestión de la cartera de proyectos

Gestiona todo el ciclo de vida del proyecto en las carteras empresarial y tecnológica.

 
 
PPM

Planificación de situaciones

Simula y compara diversas situaciones de inversión para alinear tu cartera con tu estrategia empresarial.

 
 
GESTIÓN HÍBRIDA

Roadmap Planning

Fomenta conversaciones significativas y consigue buenos resultados en los proyectos de TI.

 
 
AGILE MANAGEMENT

Scaled Agile Framework (SAFe)

Alinea las inversiones estratégicas y escala el trabajo para obtener un valor óptimo.

 
 
AGILE MANAGEMENT

Agile Development

Gestiona el trabajo de desarrollo en cascada o de Scrum a lo largo de todo el ciclo de vida desde un trabajo pendiente unificado de tareas.

 
 
APPLICATION MANAGEMENT

Application Portfolio Management

Alinea tu cartera de aplicaciones con tu arquitectura preferida e impulsa la racionalización de aplicaciones.

 
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IT Asset Management

Toma el control de tus activos de TI. Automatiza el ciclo de vida de tus activos de software, hardware y nube de un extremo a otro para optimizar los costes y reducir el riesgo.

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Software Asset Management

Moderniza el seguimiento de activos de software para reducir los gastos, mitigar los riesgos y tomar las medidas pertinentes en todo el departamento de TI.

 
 

Hardware Asset Management

Reduce costes y minimiza el riesgo de los activos consumibles y de hardware.

 
 

Configuration Management Database (CMDB)

Conecta todos los datos de tus activos con contexto de servicio durante todo el ciclo de vida de TI.

 
 

Descubrimiento

Obtén una visión completa de los recursos de TI en todos los entornos locales y de la nube.

 

DevOps

Amplía el éxito de DevOps al resto de la empresa. Elimina el riesgo de ir rápido y minimiza las fricciones para aunar el desarrollo y las operaciones de TI.

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Aceleración de cambios de DevOps

Conecta las herramientas de desarrollo para cambiar la gestión del sistema de tickets y aprobaciones automáticos.

 
 

DevOps Insights

Aprovecha mejor la información que tienes con datos únicos sobre las métricas clave de DevOps.

 
 

Sweagle Configuration Data Management

Centraliza los datos de configuración para evitar que se produzcan errores en la producción.

 
 

Planificación ágil de equipos de DevOps

Simplifica la planificación de equipos mediante la sincronización de elementos de trabajo ágiles con la cadena de herramientas de los desarrolladores.

 

Security Operations

Identifica, prioriza y responde a las amenazas de forma más rápida. Conecta las herramientas de seguridad existentes con un motor de orquestación, automatización y un motor de respuesta para resolver cualquier incidente de forma rápida.

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Security Incident Response

Prioriza y responde fácilmente a las amenazas de seguridad utilizando flujos de trabajo y automatización.

 
 

Vulnerability Response

Prioriza y responde a vulnerabilidades de forma eficiente basándote en el impacto empresarial.

 
 

Configuration Compliance

Identifica, prioriza y arregla software mal configurado.

 
 

Threat Intelligence

Añade contexto y análisis de amenazas a incidentes de seguridad.

 
 

Performance Analytics para Security Operations

Crea paneles de control en tiempo real e informes con más de 50 KPI de seguridad específicos.

 
 

Vulnerability Solution Management

Identifica las actividades de corrección que causan más impacto en tu organización.

 
 

Gestión de eventos

Recopila eventos y procésalos para crear incidentes.

 
 

Integration Bundles

Hazte con integraciones de Security Incident Response para casos prácticos de automatización.

 

Governance, Risk, and Compliance

Gestiona el riesgo y la resiliencia en tiempo real. Incorpora decisiones con conocimiento de riesgos en el trabajo diario de la empresa para mejorar la resiliencia del negocio.

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Policy and Compliance Management

Automatiza y gestiona los ciclos vitales de las políticas y supervisa continuamente el cumplimiento.

 
 

Risk Management

Habilita un análisis empresarial detallado para priorizar de forma apropiada y responder a riesgos.

 
 

Business Continuity Management

Planifica, ejerce y recupérate ante los desastres de un modo eficaz.

 
 

Vendor Risk Management

Supervisa, detecta, evalúa, mitiga y soluciona riesgos continuamente en ecosistemas de proveedores.

 
 

Operational Risk Management

Gestiona el riesgo operacional dentro de un programa de gestión de riesgos integrado.

 
 

Autorización y supervisión continuas

Acelera el proceso de conexión de los sistemas de TI y de supervisarlos de forma continua.

 
 

Resiliencia operativa

Obtén visibilidad en tiempo real de la resiliencia de tu tecnología, empleados, procesos e instalaciones.

 
 

Cambio normativo

Sigue el ritmo del complejo panorama normativo actual gracias a la integración con los principales proveedores de contenido.

 
 

Audit Management

Utiliza datos de riesgos para dimensionar y priorizar planes de auditoría y automatizar procesos multifuncionales.

 
 

Aceleradores de casos prácticos

Disfruta de una ventaja operacional en materia de cumplimiento con normativas y marcos populares.

 
 

Performance Analytics

Crea paneles de control en tiempo real e informes para detectar controles críticos fallidos.

 
 

Virtual Agent

Brinda a tus empleados la ayuda que necesitan con agentes virtuales capaces de comprender un lenguaje humano sencillo.

 
 

Predictive Intelligence

Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado.

 
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Telecommunications Network Performance Management

Supervisa de forma proactiva el estado de tus redes y servicios para evitar el tiempo de inactividad. Optimiza tu respuesta con aprendizaje automático y análisis avanzados.

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Gestión de eventos

Reduce los aluviones de incidencias de las herramientas de seguimiento y obtén una mejor perspectiva del estado del servicio de la empresa.

 
 

Operational Intelligence

Identifica anomalías de manera proactiva antes de que se produzcan interrupciones del servicio con AIOps y aprendizaje automático.

 
 

API abiertas de TM Forum

Crea, rastrea y gestiona las alarmas con una interfaz habitual en el sector.

 

Employee Workflows

Crea experiencias conectadas e interesantes para tus empleados. Motiva a tu fuerza laboral y haz que pueda conseguir lo que necesita en todo momento.

Más información

HR Service Delivery

Ofrece a los empleados una experiencia óptima en cualquier parte. Para aumentar la productividad, optimiza la experiencia de servicio de los empleados mediante flujos de trabajo inteligentes.

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Universal Request

Proporciona una experiencia de servicio de los empleados unificada y mejora la colaboración de los agentes.

 
 

Case and Knowledge Management

Estandariza la documentación, gestiona las relaciones con los empleados y satisface las solicitudes.

 
 

Employee Service Center

Ofrece un único lugar en el que los empleados pueden obtener de forma rápida todos los servicios que necesitan.

 
 

Enterprise Onboarding and Transitions

Brinda experiencias excepcionales a los empleados en todos los momentos importantes.

 
 

Now Mobile

Simplifica el self service para los empleados con una aplicación móvil nativa.

 
 

Employee Document Management

Protege, retén, accede y deshazte de archivos de empleados con facilidad.

 
 

Performance Analytics

Obtén información que ayude a mejorar las experiencias de servicio y la cantidad de trabajo de los agentes.

 
 

Virtual Agent

Resuelve más rápidamente los problemas y ofrece asistencia ininterrumpida a los empleados con bots de chat inteligentes.

 
 

Predictive Intelligence

Categoriza solicitudes generales automáticamente combinando aprendizaje automático y datos históricos.

 
 

Paquetes de Experiencia de los empleados

Ponte en marcha enseguida con el contenido y los flujos de trabajo preconfigurados para casos prácticos de toda la empresa.

 
 

Agent Workspace

Mejora la eficiencia de los agentes para mejorar también la experiencia de los empleados.

 
 

Employee Relations

Gestiona las solicitudes y los casos confidenciales de los empleados con cuidado.

 
 

Centro de servicios para exalumnos

Mantente conectado y comprometido con los antiguos empleados.

 
 

Listening Posts

Mejora las experiencias de servicio con encuestas de opinión.

 
 

Journey Accelerator

Proporciona a los gestores herramientas para crear planes personalizados para los empleados.

 
 

Mobile Agent

Haz que resulte más sencillo para los agentes clasificar, actuar y resolver solicitudes sobre la marcha.

 
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Workplace Service Delivery

Proporciona servicios digitales modernos para espacios de trabajo distribuidos. Automatiza las solicitudes, las reservas y las reparaciones para crear la mejor experiencia de servicio en el lugar de trabajo.

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Case and Knowledge Management

Estandariza la documentación, las interacciones y el cumplimiento de las consultas y solicitudes de los empleados.

 
 

Workplace Reservation Management

Permite a los empleados reservar espacios de trabajo utilizando mapas visuales de distribución que muestran los servicios y la disponibilidad.

 
 

Workplace Space Mapping

Define los espacios de trabajo y crea mapas de planta interactivos para ayudar a los empleados a conocer bien la jornada de trabajo en el sitio.

 
 

Workplace Space Management

Gestiona el entorno laboral para optimizar el espacio, el uso de la sala y los programas de limpieza.

 
 

Workplace Visitor Management

Da la bienvenida a los huéspedes con un sencillo proceso de llegada automatizado al que los empleados pueden acceder desde cualquier lugar.

 
 

Safe Workplace Suite

Haz que la vuelta al trabajo sea mejor para todos con un entorno seguro y preparado para los empleados.

 
 

Informes y paneles de control

Genera y distribuye informes personalizados y tableros de instrumentos bajo demanda en tiempo real.

 
 

Virtual Agent

Resuelve más rápidamente los problemas y redimensiona tu organización con bots de chat inteligentes.

 
 

Now Mobile

Simplifica el autoservicio de los empleados con una aplicación móvil nativa para solicitudes y acciones.

 
 

Employee Service Center

Ofrece un único lugar en el que los empleados pueden obtener de forma rápida todos los servicios que necesitan.

 
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Legal Service Delivery

Ofrece servicios jurídicos para tu empresa al ritmo del negocio. Moderniza las operaciones jurídicas para tomar decisiones de forma más rápida y aumentar la productividad.

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Request Management

Proporciona a los empleados formularios de admisión para procesos legales en un intuitivo portal de self service.

 
 

Legal Counsel Center

Simplifica la experiencia de los profesionales y prioriza las solicitudes legales para una respuesta rápida.

 
 

Legal Matter Management

Escala y lleva un seguimiento de los problemas legales en curso sin hojas de cálculo.

 
 

Aplicaciones de práctica legal

Acelera el tiempo necesario para obtener valor con flujos de trabajo de prácticas recomendadas y configurados previamente para servicios legales.

 
 

Knowledge Management

Aumenta la eficiencia empresarial gracias a una cómoda colaboración e intercambio de conocimientos.

 
 

Employee Service Center

Ofrece un único lugar en el que los empleados pueden obtener de forma rápida todos los servicios que necesitan.

 
 

Now Mobile

Simplifica el autoservicio de los empleados con una aplicación móvil nativa para solicitudes y acciones.

 
 

Mobile Agent

Haz que resulte más sencillo para los agentes clasificar, actuar y resolver solicitudes sobre la marcha.

 
 

Virtual Agent

Resuelve más rápidamente los problemas y redimensiona tu organización con bots de chat inteligentes.

 
 

Informes y paneles de control

Genera y distribuye informes personalizados y paneles de control bajo demanda en tiempo real.

 
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Procurement Service Management

Fomenta un gasto más inteligente con una experiencia de compra optimizada. Ofrece servicios de aprovisionamiento que brinden a los empleados capacidades de self service, alineen a los equipos de trabajo y potencien la productividad.

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ShoppingHub

Facilita a los empleados la obtención de los bienes y servicios que necesitan.

 
 

Purchase and Receipt Automation

Acelera los procesos de aprovisionamiento de un extremo a otro desde un solo sistema.

 
 

Now Mobile

Simplifica el autoservicio de los empleados con una aplicación móvil nativa para solicitudes y acciones.

 
 

Employee Service Center

Ofrece un único lugar en el que los empleados pueden obtener de forma rápida todos los servicios que necesitan.

 
 

Knowledge Management

Aumenta la eficiencia empresarial gracias a una cómoda colaboración e intercambio de conocimientos.

 
 

Informes y paneles de control

Genera y distribuye informes personalizados y paneles de control bajo demanda en tiempo real.

 

Safe Workplace Suite

Haz que la vuelta al trabajo sea mejor para todos con un entorno seguro y preparado para los empleados.

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Customer Workflows

Ve más allá de los servicios de campo y el CRM tradicionales. Fomenta la fidelidad con flujos de trabajo digitales conectados que automatizan el trabajo en todos los departamentos.

Más información

Customer Service Management

Mejora las operaciones de servicio y atrae a los clientes. Fomenta la colaboración entre los equipos de front, middle y back office para abordar los problemas de forma proactiva y automatizar las solicitudes más comunes.

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Gestión de casos

Gestiona las interacciones y los SLA, crea modelos de relaciones de las cuentas y externaliza el servicio.

 
 

Agent Workspace

Aumenta la productividad de los agentes gracias a la resolución guiada, la multitarea y la vista única.

 
 

Omni-Channel

Ofrece soporte a los clientes en persona y por Internet, teléfono, chat, mensajería, correo electrónico y redes sociales.

 
 

Customer Central

Muestra a los agentes los datos de los clientes, tanto internos como externos, para que aumente su productividad.

 
 

Advanced Work Assignment

Redirecciona el trabajo automáticamente al mejor agente en función de los criterios o la afinidad con el caso.

 
 

Manuales para el servicio de atención al cliente

Digitaliza y automatiza los procesos de servicio para gestionar los flujos de casos de los distintos equipos.

 
 

Decisiones guiadas

Ayuda a los agentes a resolver casos con recomendaciones contextuales de la próxima acción recomendada.

 
 

Predictive Intelligence

Utiliza el aprendizaje automático para redirigir problemas, recomendar soluciones e identificar tendencias.

 
 

Workforce Optimization

Mejora la gestión de calidad, canal y programación en un solo tablero de instrumentos.

 
 

Process Optimization

Comprueba cómo el trabajo fluye a través de la organización para maximizar la eficiencia de los procesos.

 
 

Engagement Messenger

Integra las experiencias de self service enriquecidas en sitios web de terceros mediante la configuración.

 
 

Self-Service

Impulsa el autoservicio desde un portal integrado con conocimiento, catálogos de servicios, comunidades y bots de chat.

 
 

Virtual Agent

Mejora la experiencia de autoservicio del cliente con guías de conversación utilizando un bot de chat.

 
 

Knowledge Management

Proporciona en un instante acceso a conocimientos relevantes para los clientes y los agentes que les proporcionan servicio.

 
 

Comunidades

Conecta a clientes y empleados con sus compañeros para responder preguntas y solucionar problemas.

 
 

Field Service Management

Crea y gestiona pedidos de trabajo basados en aptitudes de los técnicos, disponibilidad e inventario.

 
 

Visual Workflow and Automation

Automatiza los procesos de servicio, las tareas y las asignaciones con Flow Designer e IntegrationHub.

 
 

Operaciones de servicio de atención al cliente proactivas

Supervisa los servicios y productos de tus clientes para identificar de manera proactiva los problemas y poder solucionarlos de forma rápida.

 
 

Modelos de datos de la industria

Crea modelos de hogares, oficinas, cuentas y contactos, así como de sus relaciones.

 
 

Service Management for Issue Resolution

Identifica, diagnostica y resuelve de forma permanente problemas de clientes.

 
 

Customer Project Management

Consulta el ciclo de vida completo de los proyectos y permite que clientes y agentes gestionen las tareas.

 
 

Visual Task Assignment

Asigna solicitudes de clientes y tareas a otros departamentos con tablones de tareas visuales.

 
 

Mobile Agent

Gestiona casos sobre la marcha con una aplicación similar a la del cliente con características nativas del dispositivo.

 
 

Walk-up Experience para Customer Service

Aumenta la satisfacción del cliente proporcionando una experiencia de servicio cara a cara eficiente.

 
 

Performance Analytics

Descubre conocimientos para prever tendencias, priorizar recursos y mejorar el servicio.

 
 

Informes y paneles de control

Genera y distribuye informes personalizados y paneles de control a petición.

 
 

Surveys

Utiliza encuestas para medir la voz del cliente y estar al día de las preocupaciones de los clientes.

 
 

Continual Improvement Management

Inicia y rastrea mejoras en la empresa mediante la alineación de personas, procesos y datos.

 
 

Servicio de atención al cliente subcontratado

Gestiona la incorporación, la redirección del trabajo y el acceso a los datos de los proveedores externos.

 
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Field Service Management

Aumenta la satisfacción del cliente mediante una gestión eficiente de los servicios de campo. Conecta los servicios de campo con otros equipos y herramientas móviles para responder rápidamente y evitar problemas.

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Más información

Programación dinámica

Programa automáticamente a la mejor persona para esa tarea con el equipo adecuado.

Más información
 

Área de trabajo del distribuidor

Gestiona tareas y trabajadores de servicios de campo en una interfaz moderna y configurable.

 
 

Asset and Cost Management

Supervisa las ubicaciones, el stock y el historial para tener el inventario y las piezas en un único repositorio.

 
 

Mobile Agent

Ofrece a los trabajadores facilidades para gestionar tareas, ubicaciones e inventario durante sus desplazamientos.

 
 

Planned Maintenance

Programa el mantenimiento automáticamente en función del tiempo y el uso para mantener los activos en funcionamiento.

 
 

Virtual Agent

Resuelve más rápidamente los problemas y redimensiona tu organización con bots de chat inteligentes.

 
 

Continual Improvement Management

Inicia y supervisa las mejoras para impulsar nuevos niveles de eficiencia en los servicios.

 
 

Predictive Intelligence

Analiza tendencias con KPI, métricas y paneles de control para los servicios de campo.

 
 

Performance Analytics

Analiza tendencias con KPI, métricas y paneles de control para los servicios de campo.

 
 

Gestión de contratistas de servicios de campo

Supervisa y gestiona el trabajo asignado a contratistas externos.

 
 

Gestión de capacidad y reservas

Planifica la distribución del trabajo para tus equipos internos y externos.

 
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Connected Operations

Conecta los datos de IoT con el contexto empresarial y los flujos de trabajo digitales. Pon los datos a tu servicio para obtener rápidamente valor de tus inversiones en IoT.

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IoT Bridge

Conecta los datos de dispositivos de IoT y ejecuta reglas para supervisar los activos.

Más información
 

Generador de reglas de IoT

Crea reglas sin escribir código para detectar problemas casi en tiempo real.

 
 

Incidente en operaciones

Gestiona la respuesta a incidentes, obtén datos críticos y actúa rápidamente entre equipos remotos.

 
 

Espacio de trabajo de Connected Operations

Impulsa el self service desde un portal integrado con conocimiento, catálogos de servicios, comunidades y bots de chat.

 

Financial Services Operations

Unifica el front, middle y back office. Proporciona operaciones de servicios financieros eficientes y resilientes para mejorar las experiencias de los clientes y empleados.

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Modelo de datos de servicios financieros

Utiliza un modelo de datos de servicios financieros integrado para la estandarización en todas las operaciones bancarias.

 
 

Financial Services Card Operations

Crea y gestiona operaciones con tarjetas estándar mediante las aplicaciones prediseñadas.

 
 

Financial Services Payment Operations

Facilita las operaciones de pago estandarizadas para clientes y bancos de terceros.

 
 

Financial Services Loan Operations

Ofrece flujos de trabajo integrados que facilitan las operaciones de préstamos personales y empresariales.

 
 

Performance Analytics

Toma decisiones mejores más rápido con conocimientos sobre los patrones y tendencias actuales.

 
 

Financial Services Document Management

Rastrea y procesa los documentos de tus clientes en un solo lugar.

 
 

Agent Workspace

Aumenta la productividad de las operaciones gracias a la resolución guiada, la multitarea y la vista única.

 
 

Gestión de casos

Gestiona y examina las interacciones de toda la empresa para cumplir con las expectativas de los clientes y los SLA.

 
 

Omni-Channel

Brinda asistencia a los clientes en la banca en línea, la banca móvil, el correo electrónico y las redes sociales.

 
 

Advanced Work Assignment

Redirecciona el trabajo automáticamente a los agentes más cualificados en función de los criterios o la afinidad con el caso.

 
 

Predictive Intelligence

Utiliza el aprendizaje automático para redirigir problemas, recomendar soluciones e identificar tendencias.

 
 

Self-Service

Impulsa el autoservicio desde un portal integrado con conocimiento, catálogos de servicios, comunidades y bots de chat.

 
 

Virtual Agent

Mejora la experiencia de autoservicio del cliente con guías de conversación utilizando un bot de chat.

 
 

Knowledge Management

Proporciona en un instante acceso a conocimientos relevantes para los clientes y los agentes que les proporcionan servicio.

 
 

Comunidades

Conecta a clientes y empleados con sus compañeros para responder preguntas y solucionar problemas.

 
 

Visual Task Assignment

Asigna solicitudes de clientes y tareas a otros departamentos con tablones de tareas visuales.

 
 

Customer Central

Ofrece a los agentes una vista completa de los datos financieros del cliente para resolver los problemas más rápido.

 
 

Manuales para el servicio de atención al cliente

Digitaliza y automatiza los procesos de servicio para gestionar los flujos de casos de los distintos equipos.

 
 

Decisiones guiadas

Ofrece a los agentes ayuda dinámica para resolver casos complejos mediante recomendaciones contextuales.

 
 

Visual Workflow and Automation

Automatiza los procesos de servicio, las tareas y las asignaciones con Flow Designer e IntegrationHub.

 
 

Mobile Agent

Gestiona casos sobre la marcha con una aplicación similar a la del cliente con características nativas del dispositivo.

 
 

Walk-Up Experience

Aumenta la satisfacción del cliente proporcionando una experiencia de servicio en la sucursal cara a cara eficiente.

 
 

Operaciones de servicio de atención al cliente proactivas

Supervisa los servicios financieros de tus clientes para identificar de manera proactiva los problemas y poder solucionarlos de forma rápida.

 
 

Service Management for Issue Resolution

Identifica, diagnostica y resuelve de forma permanente problemas de clientes.

 
 

Customer Project Management

Consulta el ciclo de vida completo de los proyectos y permite que clientes y agentes gestionen tareas.

 
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Telecommunications Service Management

Conecta las operaciones de telecomunicaciones, desde la red hasta el cliente, en una sola plataforma. Capacita a los CSP para mejorar la atención al cliente y automatizar la garantía del servicio.

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eBonding for Telecommunications

Conecta las instancias de ServiceNow entre tu organización y tus clientes empresariales.

 
 

Flujos de trabajo de control de las telecomunicaciones

Utiliza flujos de trabajo prediseñados y basados en las prácticas recomendadas para los incidentes de la red y los cambios de servicio habituales.

 
 

Order Management for Telecommunications

Perfecciona tu proceso de petición con un modelo de datos y flujos de trabajo detallados.

 
 

Agent Workspace

Aumenta la productividad de los agentes gracias a la resolución guiada, la multitarea y la vista única.

 
 

Gestión de casos

Gestiona y examina las interacciones de toda la empresa para cumplir con las expectativas de los clientes y los SLA.

 
 

Omni-Channel

Integra sistemas de telefonía y ofrece atención a los clientes mediante web, teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales.

 
 

Customer Central

Ofrece a los agentes una vista consolidada de los datos internos y externos de los clientes para aumentar la productividad.

 
 

Advanced Work Assignment

Redirecciona el trabajo automáticamente a los agentes más cualificados en función de los criterios o la afinidad con el caso.

 
 

Manuales para el servicio de atención al cliente

Digitaliza y automatiza los procesos de servicio para gestionar los flujos de casos de los distintos equipos.

 
 

Decisiones guiadas

Ofrece a los agentes ayuda dinámica para resolver casos complejos mediante recomendaciones contextuales.

 
 

Predictive Intelligence

Utiliza el aprendizaje automático para redirigir problemas, recomendar soluciones e identificar tendencias.

 
 

Self-Service

Impulsa el autoservicio desde un portal integrado con conocimiento, catálogos de servicios, comunidades y bots de chat.

 
 

Virtual Agent

Mejora la experiencia de autoservicio del cliente con guías de conversación utilizando un bot de chat.

 
 

Knowledge Management

Proporciona en un instante acceso a conocimientos relevantes para los clientes y los agentes que les proporcionan servicio.

 
 

Comunidades

Conecta a clientes y empleados con sus compañeros para responder preguntas y solucionar problemas.

 
 

Visual Workflow and Automation

Automatiza los procesos de servicio, las tareas y las asignaciones con Flow Designer e IntegrationHub.

 
 

Operaciones de servicio de atención al cliente proactivas

Supervisa los servicios y productos de tus clientes para identificar de manera proactiva los problemas y poder solucionarlos de forma rápida.

 
 

Service Management for Issue Resolution

Identifica, diagnostica y resuelve de forma permanente problemas de clientes.

 
 

Visual Task Assignment

Asigna solicitudes de clientes y tareas a otros departamentos con tablones de tareas visuales.

 
 

Mobile Agent

Gestiona casos sobre la marcha con una aplicación similar a la del cliente con características nativas del dispositivo

 
 

Performance Analytics

Descubre conocimientos para prever tendencias, priorizar recursos y mejorar el servicio.

 
 

Informes y paneles de control

Genera y distribuye informes personalizados y paneles de control a petición.

 
 

Surveys

Utiliza encuestas para medir la voz del cliente y estar al día de las preocupaciones de los clientes.

 
 

Continual Improvement Management

Inicia y rastrea mejoras en la empresa mediante la alineación de personas, procesos y datos.

 
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Creator Workflows

Crea aplicaciones de flujo de trabajo digital con una plataforma casi sin código y amplíalas a toda la empresa para crear experiencias conectadas e intuitivas que apasionen a los usuarios, todo ello con rapidez.

Más información

App Engine

Rediseña cada proceso como un flujo de trabajo digital. Otorga a desarrolladores y creadores de cualquier nivel la capacidad de desarrollar aplicaciones de flujo de trabajo con poco código rápidamente.

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App Engine Studio

Impulsa el crecimiento del negocio con un entorno de aplicación visual con poco código.

 
 

Flow Designer

Automatiza los procesos de negocio como flujos de trabajo digitales entre departamentos, aplicaciones y sistemas.

 
 

Process Automation Designer

crea y gestiona diversos flujos de trabajo complejos mediante Playbooks sin código.

 
 

Application Development

Redefine tu forma de crear aplicaciones y capacita a desarrolladores y creadores de todos los niveles de habilidad.

 
 

Virtual Agent

Resuelve más rápidamente los problemas de los clientes y redimensiona tu organización con bots de chat inteligentes.

 
 

Predictive Intelligence

Automatiza las tareas repetitivas gracias al aprendizaje automático y concéntrate en el trabajo que importa de verdad.

 
 

Performance Analytics

Anticipa las tendencias, prioriza los recursos y mejora continuamente con análisis en tiempo real.

 
 

Guided App Creator

Disfruta de una asistencia guiada para crear aplicaciones, definir datos y configurar experiencias de usuario de forma rápida.

 
 

Studio IDE

Utiliza un entorno de desarrollo integrado basado en la web para crear, implementar y gestionar tus aplicaciones.

 
 

Agent Workspace

Mejora la eficacia de los agentes con un espacio de trabajo único diseñado para facilitar las resoluciones.

 
 

Service Portal

Diseña una experiencia de usuario de autoservicio con una interfaz de portal con capacidad de respuesta.

 
 

Automated Test Framework

Lleva a cabo pruebas funcionales de tus aplicaciones y simplifica las actualizaciones de plataforma.

 
 

Now Mobile

Simplifica el autoservicio de los empleados con una aplicación móvil nativa para solicitudes y acciones.

 
 

Mobile Studio

Desarrolla y despliega aplicaciones móviles nativas con un diseñador intuitivo.

 
 

Certified Apps

Aprovecha la innovación de ISV con aplicaciones certificadas disponibles en la ServiceNow Store.

 
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IntegrationHub

Reduce el coste y la complejidad de las integraciones de ServiceNow®. Conecta rápidamente los flujos de trabajo con los sistemas empresariales esenciales y simplifica la automatización multiempresarial.

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Starter Spokes

Integra aplicaciones de comunicación y colaboración como Slack, Zoom, Microsoft Teams y Twilio.

 
 

Standard Spokes

Integra DevOps y herramientas de CI/CD como GitHub, Jenkins y Jira.

 
 

Professional Spokes

Amplía los flujos de trabajo en aplicaciones de productividad e identidad como Active Directory, Microsoft 365 y Box.

 
 

Enterprise Spokes

Conecta sistemas de registro como SAP y DocuSign, y automatiza AWS, Azure y Google Cloud.

 
 

Flow Designer

Automatiza los procesos de negocio como flujos de trabajo digitales entre departamentos, aplicaciones y sistemas.

 
 

Diseñador de acciones

Crea y prueba las acciones de integración. Publica radios personalizados en el menú de acción de Flow Designer.

 
 

Connection Management Dashboard

Conecta en minutos y simplifica la gestión de credenciales mediante un único panel.

 
 

Process Automation Designer

Ensambla y gestiona flujos de trabajo multisistema y multiempresariales sin una sola línea de código.

 

Now Platform

Transforma tu empresa con Now Platform®. Aporta flujos de trabajo que conecten personas, funciones y sistemas con la plataforma de plataformas para negocios digitales.

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Casos prácticos

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Modernización y automatización del departamento de TI

Ofrece experiencias de prestación de servicios impactantes y un aumento de la productividad.

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Opera servicios con visibilidad, seguridad y AIOps

Ofrece servicios de alto rendimiento, mitiga los riesgos y optimiza los gastos operacionales.

 
 

Ejecuta las TI a la velocidad de un negocio digital

Convierte el trabajo manual en flujos de trabajo digitales inteligentes, sencillos y rápidos.

 
 

Impulsa la productividad con la prestación de servicios a empleados

Haz que la vida laboral sea tan buena como la vida real con un enfoque centrado en los empleados.

 
 

Impulsa una gran fidelidad de los clientes mediante los flujos de trabajo digitales conectados

Acaba con los silos, sé más proactivo y consigue satisfacción de los clientes al instante.

 
 

Ofrece las aplicaciones de flujo de trabajo que necesita tu empresa, rápidamente

Automatiza, optimiza y prepara a todo el mundo para desarrollar aplicaciones de flujo de trabajo.

 

Sectores

Descubre cómo ServiceNow ayuda a resolver problemas comunes en sectores clave.

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Educación

Moderniza el aprendizaje para crear experiencias increíbles para todos.

 
 

Energía y servicios públicos

Automatiza las operaciones de importancia crucial para ofrecer servicios fiables de alta disponibilidad.

 
 

Servicios financieros

Crea experiencias óptimas para tus clientes y agentes con cumplimiento.

 
 

Administraciones públicas

Mejora el proceso de toma de decisiones para ofrecer servicios gubernamentales optimizados.

 
 

Atención sanitaria

Consigue mejores resultados en el presente y en el futuro con una TI a pleno rendimiento.

 
 

Logística

Optimiza las operaciones complejas para reducir los costes y mejorar las experiencias del cliente.

 
 

Fabricación

Fija nuevos estándares para la fabricación con operaciones verdaderamente conectadas.

 
 

Comercio

Digitaliza y automatiza los flujos de trabajo para mejorar la experiencia del cliente, tanto en línea como en la tienda.

 
 

Proveedores de servicios

Desarrolla soluciones innovadoras con una plataforma moderna de proveedores de servicios.

 
 

Telecomunicaciones, medios y tecnología

Escala y respalda las operaciones con flujos de trabajo digitales de un extremo a otro.

 

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