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Process Optimization

自動化と機械学習を活用した視覚的なマップで隠れた非効率性を明らかにし、プロセスのパフォーマンスを最大化します。

Process Optimization のメリット

効率をさらに高める

サービスデリバリーを測定し、SLA と顧客の期待に合わせて改善します。

最高のパフォーマンスを達成する

社内全体のパフォーマンスを確認し、機械学習を用いてワークグループの成果を向上させます。

プロセス効率が向上

ビジネスプロセスのボトルネックを見つけて排除することで、業務を合理化します。

継続的な自動化

実際のプロセスのパフォーマンスを見やすいビジュアルマップで表示し、サービスの卓越性を高めます。

Process Optimization の機能

Streamline business process flows via process mining

ビジネスプロセスフロー

プロセスデータを使用して、ボタンを押すだけで隠れた非効率性を明らかにします。

Visualize IT and customer service process workflows

プロセスマップと比較

プロセスフローを視覚的に表示して、ボトルネックを特定し、迅速に改善します。

Automated root cause analysis helps diagnose bottlenecks

根本原因分析

AI 主導の分析でプロセスを迅速に最適化し、プロセスの不要な動作を検出します。

Autodetect non-conformant activities and their impact

適合性チェック

プロセスの逸脱と異常をプロアクティブに特定することで、規制コンプライアンスを高めます。

その他の機能

機械学習クラスター分析

AI を用いてプロセスの非効率性を迅速に特定、修復し、根本的なパターンを把握します。

リンクしたプロセスの分析

関連するプロセスを見つけてマッピングし、相互の接続状態と影響度の全体像を把握します。

簡単なコラボレーション

チーム間でプロセスマップを共有し、コラボレーションとプロセスを改善します。

組み込みのプロセス分析

フィルター済みレコードリストから、プロセスと問題点の分析を直接右クリックで簡単に実行できます。

Performance Analytics のデータ連携

Performance Analytics KPI を継続的な改善の取り組みにリンクして、実現されたビジネス価値を追跡します。

プロセスインサイトダッシュボード

プロセスの要約と、改善に関する実用的なインサイトを、単一のダッシュボードで一目で確認できます。

継続的な最適化

Continual Improvement Management と統合して、プロセスを微調整し、ビジネス価値を追跡します。

さらに詳細を見る…

Workforce Optimization

エージェントのスケジュールとパフォーマンスをリアルタイムに可視化でき、チームを効果的に管理します。

Performance Analytics

トレンドを予測し、リソースの優先順位付けを行い、リアルタイム分析によって継続的に改善します。

Continual Improvement Management

人員、プロセス、データを緊密に結び付けることにより、企業全体の改善に着手し、追跡します。

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