Déclaration de confidentialité ServiceNow®

ServiceNow, Inc., y compris ses filiales et sociétés affiliées, (collectivement, « ServiceNow » ou « nous ») respecte la vie privée de ses clients, de ses partenaires commerciaux, des participants aux événements, des demandeurs d'emploi et des visiteurs de son site Web (tel que défini ci‑dessous).

La Déclaration de confidentialité suivante explique qui nous sommes et les différentes façons dont nous recueillons, utilisons et partageons vos informations personnelles et comment vous pouvez exercer vos droits en matière de vie privée. Veuillez lire la présente Déclaration de confidentialité et les déclarations connexes dans leur intégralité pour vous assurer d'être pleinement informé. Pour accéder à une politique spécifique, vous pouvez cliquer sur le lien approprié ci‑dessous. Veuillez noter que nous pouvons fournir d'autres informations sur nos pratiques en matière de confidentialité qui sont spécifiques à l'un de nos sites Web, événements, produits ou services.

Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant notre utilisation de vos informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées de contact figurant au bas de cette déclaration de confidentialité.

DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ. La présente Déclaration de confidentialité porte sur nos pratiques en matière de confidentialité concernant la collecte, l'utilisation et la divulgation des informations obtenues : (i) via les sites Web de ServiceNow qui renvoient à la présente Déclaration de confidentialité (notre « Site Web ») ; et (ii) les événements organisés par ServiceNow ou nos partenaires commerciaux et sponsors lors desquels nous recueillons des informations auprès des participants (« Événements »).

POLITIQUE RELATIVE AUX COOKIES. Notre politique en matière de cookies énonce la façon dont nous utilisons les cookies et d'autres technologies de suivi identiques lorsque vous visitez nos sites Web ou utilisez nos services et nos applications mobiles.

DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ DES SERVICES. Notre Déclaration de confidentialité relatives aux services porte sur nos pratiques en matière de confidentialité en lien avec l'utilisation de nos applications logicielles hébergées et des services d'assistance connexes, ainsi que des services d'experts, y compris les services professionnels, les formations et les certifications que nous fournissons à nos clients. Cette Déclaration de confidentialité des services décrit également nos pratiques de confidentialité en ce qui concerne les coordonnées des clients et des partenaires que nous traitons dans le cadre de l'achat et de l'utilisation de nos produits, ou services ou technologie fournis par nos partenaires à nos clients.

DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ RELATIVE AUX CANDIDATS. Notre Déclaration de confidentialité des candidats à un emploi couvre nos pratiques de confidentialité dans le cadre de la demande d'emploi d'un particulier chez ServiceNow.

ServiceNow, Inc., y compris ses filiales et sociétés affiliées (collectivement, « ServiceNow » ou « nous ») respecte la vie privée des utilisateurs de son site Web (tel que défini ci‑dessous) et des inscrits et participants aux événements (tels que définis ci‑dessous).

Cette déclaration de confidentialité (la « Déclaration de confidentialité ») décrit qui nous sommes, les informations que nous recueillons sur vous, comment nous obtenons vos informations personnelles et comment nous pouvons utiliser ou divulguer ces informations en relation avec le site Web et les événements. Cette Déclaration de confidentialité décrit aussi les mesures que nous prenons pour protéger la sécurité de vos informations personnelles et la façon dont vous pouvez nous contacter à propos de nos pratiques en matière de confidentialité, y compris pour exercer vos droits en matière de vie privée.

ServiceNow makes work, work better for people. Notre plateforme et nos produits basés sur le cloud rationalisent et simplifient la façon dont le travail est effectué. Nos solutions, et les solutions personnalisées élaborées par nos clients et partenaires, aident les gens à travailler au mieux. Notre siège social se situe à Santa Clara, en Californie, mais nous disposons de filiales et de sociétés affiliées dans le monde entier.

Pour plus d'informations à propos de ServiceNow, veuillez consulter la section À propos de nous de notre site Web.

Cette déclaration de confidentialité couvre uniquement nos pratiques privées en ce qui concerne la collecte, l'utilisation et la communication des renseignements obtenus : (i) par l'intermédiaire des sites Web ServiceNow qui renvoient à la présente Déclaration de confidentialité (« Site Web ») ; et (ii) inscription aux événements ou les informations de participations hébergés par nous ou nos partenaires d'affaires où nous recueillons de l'information auprès des personnes inscrites et des participants (« Événements »).

Comme expliqué plus en détail ci‑dessous, nous recueillons plusieurs types d'information auprès de vous et vous concernant qui se répartissent généralement dans les catégories suivantes :

1. Information que vous nous fournissez volontairement :

• Lorsque vous remplissez des formulaires sur notre site, nous collectons des informations personnelles, y compris sans s’y limiter vos nom et prénom, adresse postale, adresse électronique et numéro de téléphone.
• Lorsque vous postez sur notre site, vous pouvez aussi prendre part à des bulletins électroniques, des chats, des blogs, des fils de commentaires, des forums et autres fonctionnalités interactives de notre site Web. Ainsi que les demandes d'inscription, d'informations ou de services. 
• Lorsque vous vous inscrivez pour utiliser une démo ou instance pour développeur du service cloud.
• Lorsque vous participez à un concours ou à une promotion que nous parrainons.
• Lorsque vous signalez un problème sur notre site Web.
• Lorsque vous nous contactez.
• Lorsque vous répondez à nos enquêtes.
• Lorsque vous vous inscrivez ou assistez à un événement.
• D'autres informations que vous pouvez nous soumettre liées à votre utilisation de notre site Web ou votre participation à un Événement, notamment sans limitation, les informations de facturation.

2. Informations provenant de tiers

De temps en temps, nous pouvons collecter et utiliser des informations vous concernant reçues de tiers en relation avec votre utilisation du site Web ou votre participation à un événement. Par exemple, nous pouvons recevoir des informations vous concernant de nos partenaires commerciaux suite à votre inscription à des événements. Nous faisons également appel à des tiers pour nous fournir des rapports et des analyses afin de mesurer l'efficacité de notre site Web et les efforts marketing, et identifier les domaines à améliorer.

Nous pouvons combiner les informations que nous recueillons auprès de tiers avec les informations que vous nous fournissez pour mettre à jour, développer ou vous fournir des informations personnalisées concernant nos produits, services et événements.

3. Informations que nous recueillons lorsque vous naviguez sur le site Web.

Lorsque vous naviguez sur le site Web, nous pouvons également recueillir automatiquement des renseignements concernant vos visites sur notre site, notamment votre adresse IP, vos habitudes d’utilisation, les données de trafic, les données de localisation, les journaux et d'autres données de communication, les ressources auxquelles vous avez accès, ainsi que des informations concernant votre ordinateur et votre connexion Internet, y compris votre système d’exploitation et le type de navigateur.

ous recueillons également certaines de ces informations à l'aide de cookies et de technologies de suivi similaires. Pour plus d’informations, consultez notre Politique relative aux cookies.

Nous pouvons utiliser les informations que nous recueillons sur vous aux fins suivantes :

• Exploiter, gérer et améliorer le site Web.
• Vous enregistrer à des Évènements auxquels vous vous êtes inscrit avec nous et renseigner vos profils pour vous dans nos dossiers.  
• Vous fournir les informations, produits ou services que vous nous demandez.
• Remplir nos obligations et faire respecter nos droits dans le cadre des contrats conclus entre vous et nous, y compris, mais sans s’y limiter, les conditions d’utilisation de notre site Web.
• Vous informer des modifications apportées à notre site Web ou obtenir tout consentement requis.
• Vous permettre de participer à des fonctions interactives de notre site Web, lorsque vous choisissez de le faire.
• Effectuer différents types d’analyses, sectorielles ou comparatives par exemple, mener des initiatives à caractère marketing et commercial. 
• Suivre vos habitudes de navigation, comme les pages que vous avez consultées, à des fins d'analyse et de publicité.
• Communiquer avec vous au sujet des événements.
• Vous contacter à des fins marketing, selon vos préférences en matière de marketing (par exemple, la façon dont nous utiliser vos informations pour vous contacter pour discuter plus en détail de votre intérêt pour nos services et nos produits ou d'autres Événements).

Lorsque vous vous inscrivez sur Now Community, Now Learning, Now Creator ou d’autres sites à venir de l’écosystème ServiceNow, ServiceNow crée en votre nom un profil Now qui vous permet d’accéder à tous les autres sites répertoriés en utilisant pour l’ensemble de ces sites les mêmes nom d’utilisateur et mot de passe. Les informations personnelles susceptibles d’être recueillies au cours de votre inscription et/ou de votre utilisation de ces sites et que vous choisissez de rendre publiques peuvent être visibles aux autres utilisateurs des sites. Il est à noter également que vos informations personnelles peuvent être utilisées par ces autres sites pour améliorer votre expérience et la qualité de nos services.

Si vous nous demandez de vous contacter au sujet de produits et services, nous pouvons utiliser vos informations personnelles ou autoriser certains tiers à utiliser vos informations personnelles pour vous contacter à propos desdits produits ou services. Vous pouvez annuler votre consentement ultérieurement en cliquant sur le lien « Se désabonner » qui se trouve dans les e‑mails que nous vous envoyons. Pour plus d'informations, voir la section « Vos droits en matière de vie privée » ci‑dessous. 

Des informations supplémentaires sur nos pratiques de confidentialité en ce qui concerne notre collecte et notre utilisation des informations provenant des événements sont disponibles dans les déclarations de confidentialité supplémentaire sur les sites d'inscription aux événements que nous hébergeons.

Nous pouvons divulguer aux tiers suivants les informations personnelles que vous nous fournissez :

• Nos filiales et sociétés affiliées (y compris celles situées en dehors de l'Espace économique européen et de la Suisse) qui ne les utiliseront qu'aux fins décrites dans la présente Déclaration de confidentialité.
• Nos prestataires, partenaires commerciaux et fournisseurs de services qui soutiennent nos activités ou fournissent des services en notre nom. Par soucis de transparence, ServiceNow ne partage pas les données des participants à un événement avec des partenaires commerciaux ou des sponsors, sauf si vous choisissez de partager ces données via un formulaire d'inscription à un événement ou si vous assistez à un événement organisé par ServiceNow et que vous permettez à nos partenaires commerciaux ou sponsors de scanner votre badge de participant. Si vous ne souhaitez pas que vos informations personnelles soient partagées avec nos partenaires commerciaux ou sponsors, vous pouvez faire ce choix via les formulaires d'inscription et aussi choisir de ne pas faire scanner votre badge par un partenaire lors d'un événement. Si vous choisissez de partager vos informations personnelles avec des partenaires commerciaux ou des sponsors, vos informations seront soumises à la déclaration de confidentialité du partenaire commercial ou du sponsor respectif.
• À un éventuel acheteur (et ses agents ou conseillers) dans le cadre de toute fusion, acquisition ou de toute autre forme de vente ou de transfert de nos actifs, en partie ou en totalité (y compris dans le cas d’une réorganisation, dissolution ou liquidation) : les informations personnelles que nous détenons à votre sujet figureront parmi les actifs transférés à l’acheteur/acquéreur.
• Tout organisme d'application de la loi, organisme de réglementation, agence gouvernementale, tribunal ou autre tierce partie pour : (i) se conformer à toute décision de justice, à une demande d'un organisme d'application de la loi compétent ou à toute autre obligation légale ; (ii) appliquer les modalités d'utilisation de notre site Web ou les modalités de tout autre accord ; et (iii) protéger les droits, la propriété ou la sécurité de ServiceNow ou d'autres, ou toute autre obligation légale.
• Toute autre personne qui a reçu votre consentement à la divulgation.

En aucun cas nous ne transmettons, vendons, ni ne louons à des tiers des informations recueillies sur le site Web à des fins promotionnelles. 

Si vous faites partie de l'Espace économique européen, notre base juridique pour la collecte et l'utilisation des informations personnelles décrites ci‑dessus dépendra des informations personnelles concernées et du contexte spécifique dans lequel nous les recueillons.

Cependant, nous ne recueillerons en principe des informations personnelles vous concernant que si nous avons obtenu votre consentement, si nous avons besoin d'informations personnelles pour exécuter un contrat avec vous, ou si le traitement sert nos intérêts légitimes à la condition que vos intérêts relatifs à la protection des données ne prévalent pas. Dans certains cas, nous pouvons également être légalement tenus de recueillir auprès de vous des informations personnelles.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'informations concernant la base juridique sur laquelle nous collectons et utilisons vos informations personnelles, veuillez nous contacter à l'aide des coordonnées fournies dans la section « Informations de contact » ci‑dessous.

ServiceNow stocke et traite toutes les informations recueillies en lien avec le site Web ou un événement dans : (i) tous les pays où nous disposons d'installations, (ii) tous les pays où nous avons des fournisseurs de services ; ou (iii) tous les pays où des événements sont organisés. Une liste des bureaux ServiceNow dans le monde est disponible ici.

Si vous êtes un visiteur de l'Espace économique européen (« EEE »), nous protégeons vos informations personnelles lorsqu'elles sont transférées en dehors de l'EEE en :

• les traitant dans un cadre dont la Commission européenne a déterminé qu'il assure un niveau adéquat de protection des informations personnelles ;
• mettant en œuvre des mesures de protection appropriées pour protéger vos informations personnelles, y compris en utilisant des clauses contractuelles standard ou une autre solution de transfert légale approuvées par la Commission européenne.

Si vous avez besoin de plus de renseignements sur nos transferts internationaux des informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans la section « Coordonnées » ci‑dessous.

ServiceNow a recours à des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les informations personnelles recueillies via le site Web et en lien avec les événements de toute destruction accidentelle ou illégale, perte, altération, divulgation ou accès non autorisés. Le personnel de ServiceNow et les fournisseurs de services ayant accès aux informations personnelles recueillies via nos sites Web ou auprès des participants à un événement sont tenus de garder ces informations confidentielles et sécurisées.

Nous conserverons vos données personnelles si nous avons un besoin professionnel de le faire ou aussi longtemps que nécessaire pour remplir les objectifs décrits dans la présente Déclaration de confidentialité, à moins qu'une période de conservation plus longue ne soit requise par la loi (par exemple, pour se conformer aux exigences légales, fiscales ou comptables applicables).

Lorsque nous n'avons aucun besoin professionnel légitime de traiter vos informations personnelles, nous les supprimerons ou les rendrons anonymes ou, si cela n'est pas possible (par exemple, parce que vos informations personnelles ont été stockées dans des archives de sauvegarde), nous stockerons vos informations personnelles en toute sécurité et les isolerons de tout traitement ultérieur jusqu'à ce que leur suppression soit possible.

Nous proposons certains choix concernant les informations que vous nous fournissez. En particulier :

• Si vous souhaitez accéder, corriger, mettre à jour ou demander la suppression de vos informations personnelles, vous pouvez envoyer un e‑mail à [email protected]. Les personnes qui s'inscrivent ou participent à un événement peuvent mettre à jour leur profil utilisateur pour les événements que nous organisons en se connectant au site Web ou à la page d'inscription de l'événement en question.
• Certaines juridictions (par exemple, l'Espace économique européen) accordent à leurs résidents des droits spécifiques en matière de confidentialité en vertu de la loi applicable. Nous traiterons vos demandes relatives à l'application de ces droits, y compris si vous vous opposez au traitement de vos informations personnelles, si vous nous demandez de restreindre le traitement ou demandez la transférabilité de vos informations personnelles, conformément aux lois applicables en matière de protection des données. Vous pouvez nous envoyer un e‑mail à [email protected] ou en utilisant les coordonnées sous la rubrique « Nous contacter » ci‑dessous.
• Si vous ne souhaitez pas recevoir nos messages commerciaux par e‑mail, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien « Se désabonner » ou « Ne pas participer » dans les e‑mails marketing que nous vous envoyons. Pour vous désinscrire d'autres formes de marketing (comme le télémarketing), veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans la section « Informations de contact » ci‑dessous.
• De plus, si nous traitons vos informations personnelles sur la base de votre consentement, vous pouvez nous contacter à tout moment pour retirer votre consentement.
• Vous avez le droit de déposer plainte auprès d'une autorité de protection des données si vous n'êtes pas satisfait de notre collecte et de l'utilisation de vos informations personnelles. Pour plus d'informations, veuillez contacter les autorités locales responsables de la protection des données. Les coordonnées des autorités de protection des données dans l'Espace économique européen, en Suisse et dans certains pays non européens (y compris les États‑Unis et le Canada) sont disponibles ici.

Nous répondrons à ces demandes conformément aux exigences des lois applicables en matière de protection des données. Veuillez noter que pour répondre à votre demande, il se peut que nous ayons besoin de certaines informations pour vérifier votre identité.

Do Not Track
Si ServiceNow tente de respecter les instructions Ne pas suivre (« Do Not Track » ou « DNT ») que nous recevons du navigateur d’un visiteur, nous ne pouvons garantir que ServiceNow réponde en permanence à ces signaux, en partie en raison de l’absence de norme commune concernant la technologie DNT. Nous continuons de suivre les avancées réalisées dans le domaine de la technologie DNT et restons informés de l’évolution des normes du secteur.

Applications et sites Web tiers
Ce site Web peut contenir des liens vers des sites Web n’appartenant pas à ServiceNow et non contrôlés par ServiceNow. Ainsi, la présente Déclaration de confidentialité ne s’applique pas aux informations recueillies sur des sites tiers ou via des applications tierces contenant un lien vers le site Web ou accessibles depuis celui‑ci. La présente Déclaration de confidentialité ne s’applique pas aux informations recueillies par les clients, nos partenaires commerciaux et des tiers ou services et applications tiers, même si ces informations sont recueillies via notre site Web ou lors d'événements.

Forums et blogs publics
Veuillez noter que toute information que vous publiez ou divulguez dans les forums publics deviendra publique et peut être accessible aux utilisateurs et au grand public. Nous vous recommandons vivement d'être très prudent lorsque vous décidez de divulguer vos informations personnelles ou toute autre information sur nos forums publics. L’accès aux informations fournies sur le site Web, y compris les contributions sur nos forums publics, ainsi que leur utilisation, sont soumis aux Conditions d’utilisation de notre site Web, et toute violation connue ou présumée doit être signalée à notre responsable de la confidentialité par e‑mail à l’adresse [email protected].

Enfants
Nous ne recueillons pas sciemment des informations personnelles de toute personne âgée de moins de 16 ans. Si vous avez moins de 16 ans, veuillez ne pas tenter de remplir nos formulaires ou de nous envoyer vos informations personnelles. Si nous apprenons que nous avons recueilli les informations personnelles d'un enfant de moins de 16 ans, nous supprimerons immédiatement ces informations.

Modification de notre Déclaration de confidentialité
ServiceNow peut mettre à jour ou modifier ponctuellement le contenu de cette Déclaration de confidentialité. Si nous apportons des changements importants à la présente Déclaration de confidentialité, nous vous informerons par notification en ligne ou d'autres moyens appropriés (qui peuvent inclure, si nous avons vos coordonnées, une notification par e‑mail) et nous obtiendrons votre consentement, si et quand requis par la loi. Nous vous demandons de consulter régulièrement la Déclaration de confidentialité pour vous tenir au courant des mises à jour ou des changements que nous avons pu apporter.

Vous pouvez connaître la date de la dernière mise à jour de la présente Déclaration de confidentialité en vérifiant la « Date d’entrée en vigueur » affichée en haut de la présente Déclaration de confidentialité.

Informations de contact
Pour toute question ou tout commentaire au sujet de la présente Déclaration de confidentialité et de nos pratiques de confidentialité, ou si vous avez besoin d’actualiser, de rectifier ou de supprimer vos informations, contactez‑nous à [email protected].

Ou

ServiceNow, Inc.
Attn : Privacy
2225 Lawson Lane
Santa Clara, CA 95054

Tous les autres commentaires, demandes d’assistance technique et autres communications relatives au site Web doivent être adressés à : [email protected].

Le présent site Web est exploité par ServiceNow, Inc. (contrôleur de données), qui est une société du Delaware située au 2225 Lawson Lane, Santa Clara, CA 95054, États‑Unis. Le représentant de ServiceNow, Inc. pour la protection des données dans l'Espace économique européen est :

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