Order Management
カスタマーエクスペリエンスを改善しながら、注文を迅速に収益につなげます。
注文管理を統合
収益を増加
エージェントと顧客に、注文のライフサイクルに関する深い可視性を提供します。エージェントが顧客に代わって発注を行い、エージェントも顧客も注文の詳細とステータスを確認できるようになります。
運用効率の向上
ワークフローで注文タスクの作成と自動化を行い、履行時間短縮、SLA 達成、コスト削減を実現します。サードパーティシステムからの注文をインポートして、ServiceNow 内で履行できます。
満足度の向上
サポートを必要とする顧客が、注文の追跡やケースの作成などのセルフサービスオプションを利用できるようになります。顧客の負担や不満、問い合わせ回数を減らすことができます。
注文管理を統合
収益を増加
エージェントと顧客に、注文のライフサイクルに関する深い可視性を提供します。エージェントが顧客に代わって発注を行い、エージェントも顧客も注文の詳細とステータスを確認できるようになります。
運用効率の向上
ワークフローで注文タスクの作成と自動化を行い、履行時間短縮、SLA 達成、コスト削減を実現します。サードパーティシステムからの注文をインポートして、ServiceNow 内で履行できます。
満足度の向上
サポートを必要とする顧客が、注文の追跡やケースの作成などのセルフサービスオプションを利用できるようになります。顧客の負担や不満、問い合わせ回数を減らすことができます。
ビジネスの成長に合わせた機能の拡張
Order Management は、堅牢な機能と単一プラットフォームの利便性を兼ね備えています。
Now Platform® 上に構築
Order Management は強力なプラットフォーム機能を備えており、注文のライフサイクル管理、カスタマーケアのパーソナライズ、快適なエクスペリエンスの提供が可能です。