Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail

Knowledge Management

Vergroot het selfserviceniveau voor zowel klanten als werknemers en verhoog de werknemersproductiviteit met contextuele kennis, op basis van machine learning.

Voordelen van Knowledge Management

Verbeter de tevredenheid van gebruikers

Bied uw klanten en werknemers consistente, bewezen oplossingen om selfservice te bevorderen.

Bevorder het delen van kennis

Stel agents in staat om artikelen aan te maken binnen de context van hun werk, en verzamel kennis bij community's.

Stuur continue verbeteringen aan

Identificeer kennishiaten, stel nieuwe inhoud samen en volg trends voor gebruik, governance en kwaliteit.

Functies van Knowledge Management

Simplify authoring with Microsoft Word Online

Microsoft Word-authoring

Geef gebruikers een vertrouwde schrijfervaring met naadloze integratie van Microsoft Word Online.

Identify knowledge gaps using machine learning

Kennis vraagt om inzichten

Gebruik machine learning om automatisch kennishiaten te identificeren en te visualiseren bij toewijzing.

Manage and act on user feedback

Feedbackbeheer

Reageer op feedback van klanten en interne gebruikers met een direct inzetbaar, gesloten-lusproces.

Knowledge-Centered Service (KCS®) v6 verified

KCS® v6 geverifieerd1

Pas best practices uit de branche toe in uw organisatie en zorg ervoor dat u aan de nieuwste normen voldoet.

 

1 Knowledge Management is geverifieerd door Knowledge-Centered Service (KCS®) v6. KCS® is een servicemerk van het Consortium for Service Innovation.

Aanvullende functies

Contextueel creëren

Verzamel kennisartikelen terwijl u cases of incidenten beheert.

Kennisverzameling

Zet oplossingen voortkomend uit gesprekken in actieve, betrokken community's om in kennisartikelen.

Kennisblokken

Creëer herbruikbare contentblokken voor kennisartikelen om redundantie te verminderen en de productiviteit te verhogen.

Analytics en dashboards

Controleer kennisgebruik, tijdlijnen, veroudering, feedback en hiaten om content en processen te verfijnen.

AI-zoekfunctie

Bied gebruikers een krachtige zoekervaring op consumentenniveau met relevante, gepersonaliseerde resultaten.

Groepseigendom

Wijs artikelen toe aan teams om feedback en onderhoud te beheren en de kwaliteit en stiptheid te verbeteren.

Abonnementen

Stel gebruikers in staat om zich te abonneren op artikelen en kennisbanken en informeer hen over nieuwe of gewijzigde content.

Vertaalbeheer

Wijs taken automatisch toe, identificeer ontbrekende vertalingen en integreer ze met tools van externe partijen.

Functiedetails

Close Event Overlay.
AI-zoekfunctie
Verwijs werknemers en klanten naar de antwoorden die ze nodig hebben via een krachtige, consumentachtige zoekfunctie. Lever relevante, gepersonaliseerde resultaten.
Analytics en dashboards
Monitor het gebruik van de kennisdatabase en -artikelen, de publicatie van tijdlijnen, artikelveroudering, feedback van gebruikers en kennishiaten om de inhoud van uw kennisbank en uw publicatieprocessen te verfijnen.
Artikelversies
Maak en vergelijk meerdere versies van kennisartikelen, houd wijzigingen bij en zet content terug naar een eerder gepubliceerde versie.
Contextuele zoekopdracht
U kunt de afhandeltijd verkorten door antwoorden van agents te suggereren die overeenkomen met de tekst die is ingevoerd tijdens het maken van een case of incident, en door relevante artikelen te presenteren om serviceaanvragen af te wenden.
Feedbackbeheer
Reageer op feedback van klanten en interne gebruikers met een direct inzetbaar, gesloten-lusproces om de kennis van de organisatie voortdurend te verbeteren.
Begeleide configuratie
Vereenvoudig de configuratie en implementatie snel met eenvoudig te volgen configuratiestappen en een geïntegreerde hulpfunctie. Meet de voortgang van uw implementatie met visuele statuscontroles en zorg ervoor dat alles meteen goed wordt uitgevoerd, zonder tussenkomst van een deskundige.
Groepseigendom
Wijs artikelen toe aan eigenaarsgroepen. Laat teams feedback en onderhoud beheren, zodat de kwaliteit van artikelen en reactietijden worden verbeterd.
Contextueel creëren
Verhoog de relevantie van kennis door agents en werknemers de mogelijkheid te bieden om kennisartikelen tijdens werkprocessen, zoals casemanagement of incidentbeheer, vast te leggen.
KCS v6 geverifieerd1
Pas best practices uit de branche toe in uw organisatie en zorg ervoor dat u aan de nieuwste normen voldoet.
Kennisblokken
Creëer herbruikbare contentblokken voor kennisartikelen om redundantie te verminderen en de productiviteit te verhogen.
Kennis vraagt om inzichten
Gebruik machine learning om automatisch kennishiaten te identificeren en te visualiseren bij toewijzing.
Kennisverzameling
Vergaar kennis met crowdsourcing en zet ongestructureerde gesprekken om in gestructureerde kennis. Creëer nieuwe kennisartikelen op basis van oplossingen in actieve en betrokken community's.
Microsoft Word-authoring
Geef gebruikers een vertrouwde schrijfervaring met naadloze integratie van Microsoft Word Online.
Microsoft Word-documenten importeren
Ga direct met uw kennisdatabase aan de slag door Word-documenten rechtstreeks te importeren, inclusief ondersteuning voor HTML-opmaak om tabellen, lijsten en koppelingen te behouden, evenals tekstopmaak. Afbeeldingen worden als bijlage toegevoegd aan het kennisartikel en in de hoofdtekst opgenomen.
Filteren van zoekopdrachten
Configureer de zoekresultatenpagina met meerdere filtermethoden en sorteer een lijst met zoekresultaten.
Integratie van Service Portal
Deel beschikbare kennis via de Service Portal en laat klanten en werknemers artikelen doorzoeken, verkennen en bekijken op hun desktop of mobiele apparaat.
Vergelijkbare artikelen
Gebruik machine learning om vergelijkbare artikelen te herkennen. Help portalgebruikers en agents om snel oplossingen te vinden en laat kennisauteurs eenvoudig mogelijke duplicaten identificeren.
Abonnementen
Verwijs klanten en werknemers naar relevante artikelen om de selfservice en betrokkenheid te vergroten. Stel gebruikers in staat om zich te abonneren op artikelen en kennisbanken en informeer hen over nieuwe of gewijzigde content.
Vertaalbeheer
Wijs taken automatisch toe, identificeer ontbrekende vertalingen en integreer ze met tools van externe partijen.
Workflow
Profiteer van superieure Now Platform®-workflows om alle processen voor publicatie en intrekking van kennis te configureren. Laat elke afdeling zijn eigen kennisbank onderhouden met aangepaste workflows.

Misschien bent u ook geïnteresseerd in…

Predictive Intelligence

Vereenvoudig het dagelijkse werk en verhoog het tempo met ingebouwde machine learning.

Performance Analytics

Gebruik dashboards om in te spelen op trends, resources te prioriteren en de service te verbeteren.

Communities

Verbind klanten en werknemers met hun vakgenoten om antwoorden te vinden en problemen op te lossen.

Service Portal

Ontwerp een selfservice-gebruikerservaring met een responsieve portalinterface.

Praat met een expert

Krijg antwoorden op uw vragen en ontdek hoe ServiceNow u kan helpen om uw bedrijf te transformeren met moderne digitale workflows.