AI Search
Bieten Sie Mitarbeitern und Kunden in einer leistungsstarken, einfachen Such-Experience benötigte Antworten als relevante, personalisierte Ergebnisse.
Analytics und Dashboards
Überwachen Sie die Nutzung von Knowledge Bases und Artikeln, Zeitpläne für Veröffentlichungen, Artikelalterung, Benutzerfeedback und Wissenslücken, um Inhalte und Veröffentlichungsprozesse zu verfeinern.
Artikelversionsverwaltung
Erstellen und vergleichen Sie mehrere Versionen von Wissensartikeln, verfolgen Sie Änderungen nach und stellen Sie ältere veröffentlichte Versionen wieder her.
Kontextsuche
Verkürzen Sie die Zeit bis zu Lösung von Fällen oder Incidents mit passenden Agent-Antworten zum eingegebenen Text. Weisen Sie auf relevante Artikel hin, durch die sich Serviceanfragen erübrigen können.
Feedback-Management
Reagieren Sie auf Feedback von Kunden und internen Benutzern mit einem sofort einsatzbereiten geschlossenen Kreislaufprozess, um Unternehmenswissen weiter zu verbessern.
Guided Setup
Nutzen Sie einfache Einrichtung und schnelle Bereitstellung mit einfachen Konfigurationsschritten und eingebetteter Hilfe. Überwachen Sie den Implementierungsvorgang anhand von visuellen Statusprüfungen, damit es direkt klappt.
Gruppeneigentümerschaft
Weisen Sie Artikel Inhaltseigentümergruppen zu. Lassen Sie Teams Feedback und Pflege managen, um so Qualität und Aktualität zu verbessern.
Kontextbezogene Erstellung
Erhöhen Sie die Relevanz von Informationen, indem Sie Service Desk- und anderen Mitarbeitern bei Arbeitsabläufen (z. B. Fall- oder Incident-Management) die Erfassung von Wissensartikeln ermöglichen.
Verifiziert nach KCS v61
Bieten Sie Ihrem Unternehmen Branchen-Best Practices und richten Sie sich nach neuesten Standards.
Wissensblöcke
Erstellen Sie wiederverwendbare Inhaltsblöcke für Wissensartikel für weniger Redundanz und mehr Produktivität.
Einblicke in Wissensbedarf
Nutzen Sie maschinelles Lernen, um Wissenslücken automatisch zu identifizieren, zu visualisieren und dann zuzuweisen.
Wissenserhebung
Nutzen Sie Crowdsourcing-Wissen, und wandeln Sie unstrukturierte Konversationen in strukturiertes Wissen um. Erstellen Sie neue Artikel aus Lösungen in aktiven und engagierten Communities.
Dokumente mit Microsoft Word erstellen
Bieten Sie Benutzern mit nahtloser Integration von Microsoft Word Online eine vertraute Schreib-Experience.
Microsoft Word-Dokumente importieren
Starten Sie Ihre Knowledge Base mit direktem Import von Word-Dokumenten im HTML-Format, um Tabellen, Listen, Links und Textstile zu erhalten. Bilder werden angefügt und eingebettet.
Suchfilter
Konfigurieren Sie die Suchergebnisseite mit mehreren Filtermethoden und sortieren Sie die Suchergebnislisten vor.
Service Portal-Integration
Stellen Sie vorhandenes Wissen über das Service Portal zur Verfügung und ermöglichen Sie Kunden und Mitarbeitern, Artikel von ihrem Desktop oder Mobilgerät aus zu suchen, zu durchsuchen und anzuzeigen.
Ähnliche Artikel
Finden Sie mithilfe von maschinellem Lernen ähnliche Artikel. Unterstützen Sie Portalbenutzer und Service Desk-Mitarbeiter bei der schnellen Suche nach Lösungen und Wissensautoren beim Identifizieren möglicher Duplikate.
Abonnements
Senden Sie relevante Artikel an Kunden und Mitarbeiter, um Selfservice und Interaktionen zu fördern. Benachrichtigen Sie Benutzer, die Artikel oder Knowledge Bases abonnieren, über neue oder geänderte Inhalte.
Übersetzungsmanagement
Weisen Sie Aufgaben automatisch zu, identifizieren Sie fehlende Übersetzungen und integrieren Sie Tools von Drittanbietern.
Workflow
Nutzen Sie die fortschrittlichen Now Platform®-Workflows, um Wissensveröffentlichungen und Ausmusterungen zu konfigurieren. Bieten Sie jeder Abteilung eigene Knowledge Bases mit benutzerdefinierten Workflows.
