AI Search
Offri a dipendenti e clienti un'esperienza di ricerca efficace e di livello consumer che consenta loro di trovare le risposte di cui hanno bisogno. Fornisci risultati pertinenti e personalizzati.
Analisi e dashboard
Monitora l'utilizzo della Knowledge Base e degli articoli, le tempistiche di pubblicazione, la data di creazione degli articoli, il feedback degli utenti e le lacune nella knowledge per perfezionare i contenuti e i processi di pubblicazione.
Versioni degli articoli
Crea e confronta più versioni degli articoli di knowledge, tieni traccia delle modifiche e ripristina il contenuto a una versione precedente.
Ricerca contestuale
Riduci i tempi di risoluzione suggerendo all'agente risposte pertinenti al testo immesso durante la creazione di un caso o di un incidente e presenta articoli rilevanti per deviare le richieste di servizio.
Gestione del feedback
Intraprendi azioni in base al feedback dei clienti e degli utenti interni con un processo a circuito chiuso pronto all'uso per migliorare continuamente la knowledge dell'organizzazione.
Configurazione guidata
Semplifica e velocizza la configurazione e l'implementazione con passaggi facili da seguire e una guida incorporata. Misura i progressi nell'implementazione con controlli visivi dello stato e ottieni risultati ottimali sin dal primo tentativo senza bisogno di assistenza da parte di esperti.
Titolarità dei gruppi
Assegna articoli ai gruppi di titolarità dei contenuti. Consenti ai team di gestire il feedback e la manutenzione, migliorando la qualità degli articoli e la tempestività delle risposte.
Creazione contestuale
Migliora la rilevanza della knowledge consentendo ad agenti e dipendenti di ottenere articoli Knowledge Base pertinenti al contesto durante i processi lavorativi, come la gestione dei casi o degli incidenti.
KCS v6 verified1
Adotta le best practice del settore per la tua organizzazione e assicurati di rispettare gli standard più recenti.
Gruppi di knowledge
Crea gruppi di articoli di knowledge riutilizzabili a seconda del contenuto per ridurre la ridondanza e migliorare la produttività.
Dati sulla domanda di knowledge
Sfrutta l'apprendimento automatico per identificare e visualizzare automaticamente le lacune nella knowledge e assegnarne la risoluzione.
Raccolta di knowledge
Esegui il crowdsourcing della knowledge e trasforma conversazioni non strutturate in knowledge strutturata. Crea nuovi articoli da soluzioni estrapolate da conversazioni all'interno di community attive e coinvolte.
Creazione di contenuti con Microsoft Word
Offri agli utenti un'esperienza di scrittura familiare grazie alla perfetta integrazione con Microsoft Word Online.
Importazione di documenti Microsoft Word
Avvia la tua Knowledge Base importando direttamente documenti Word che supportano la formattazione HTML, in modo da preservare tabelle, elenchi e link, oltre che lo stile del testo. Le immagini vengono integrate nel corpo dell'articolo della Knowledge Base.
Filtro ricerca
Configura la pagina dei risultati di ricerca con vari metodi di filtraggio e ordina elenchi di risultati.
Integrazione nel portale assistenza
Rendi pubblica la knowledge disponibile attraverso il portale assistenza e consenti a clienti e dipendenti di cercare, sfogliare e visualizzare articoli dal proprio desktop o dispositivo mobile.
Articoli simili
Utilizza l'apprendimento automatico per suggerire articoli simili. Aiuta gli utenti e gli agenti del portale a trovare rapidamente soluzioni e gli autori degli articoli Knowledge Base a identificare potenziali duplicati.
Abbonamenti
Suggerisci gli articoli pertinenti a clienti e dipendenti per incrementare l'utilizzo di opzioni self-service e il coinvolgimento. Consenti agli utenti di iscriversi ad articoli e a Knowledge Base e invia loro notifiche per i contenuti nuovi o modificati.
Gestione traduzioni
Assegna i task automaticamente, individua le traduzioni mancanti e integrale con strumenti di terze parti.
Workflow
Sfrutta le eccezionali funzionalità per workflow della Now Platform® per configurare workflow per la pubblicazione e il ritiro di articoli Knowledge Base. Consenti a ciascun reparto di mantenere la propria Knowledge Base attraverso workflow personalizzati.
