AI Search
직원과 고객에게 필요한 답변을 연결하여 강력한 소비자용 검색 경험을 제공하십시오. 사용자와 관련 있는 맞춤형 결과를 제공할 수 있습니다.
분석 및 대시보드
지식베이스 및 문서 활용, 게시 타임라인, 문서 작성 경과 시간, 사용자 피드백, 지식 격차 등을 모니터링하여 콘텐츠와 게시 프로세스를 세부 조정할 수 있습니다.
문서 버전 관리
여러 버전의 지식 문서를 작성 및 비교하고 변경 사항을 추적하며, 이전에 게시된 버전으로 콘텐츠를 되돌릴 수 있습니다.
Contextual Search
케이스 또는 인시던트 생성 시 입력한 텍스트를 기준으로 에이전트에게 답변을 제안하고 관련 있는 문서를 제시하여 해결 시간을 단축하고 서비스 요청 발생을 줄일 수 있습니다.
피드백 관리
즉시 사용 가능한 폐쇄 루프 서비스로 고객과 내부 사용자 피드백에 대응하여 조직의 지식을 지속적으로 개선합니다.
안내 설정
쉽게 따라할 수 있는 구성 단계와 내장된 도움말로 간단히 설정하고 배포하십시오. 시각적 상태 확인으로 전문가의 도움 없이도 구현 진행 상황을 측정하고 처음부터 제대로 설정할 수 있습니다.
그룹 소유권
콘텐츠 소유 그룹에 문서를 할당하십시오. 팀이 피드백을 유지 관리하여 문서 품질과 대응의 적시성을 개선할 수 있습니다.
컨텍스트 작성
에이전트와 직원이 케이스 관리 또는 인시던트 관리 등의 작업 프로세스 중에 지식 문서를 찾을 수 있는 기능을 제공함으로써 지식 관련성을 높입니다.
KCS v6 검증1
업계 베스트 프랙티스를 조직에 도입해 최신 표준을 충족합니다.
지식 블록
재사용 가능한 지식 문서 콘텐츠 블록을 작성하여 중복을 줄이고 생산성을 높일 수 있습니다.
지식 수요 인사이트
머신 러닝을 활용해 할당에 관한 지식 격차를 자동으로 파악하고 시각화합니다.
지식 수집
활발한 활동이 이루어지고 참여도가 높은 커뮤니티에서 새로운 문서를 작성하여 크라우드 소싱으로 지식을 확보하고 체계적이지 않은 대화를 체계적인 지식으로 변환합니다.
Microsoft Word 문서 작성
Microsoft Word Online의 원활한 통합으로 사용자에게 익숙한 문서 작성 경험을 제공합니다.
Microsoft Word 가져오기
표와 목록, 링크, 텍스트 스타일을 보존하는 HTML 형식 지원으로 Word 문서를 즉시 가져와 지식베이스를 빠르게 확보하십시오. 지식 문서에 이미지를 첨부하거나 본문에 포함시킬 수 있습니다.
검색 필터링
다양한 필터링 방법으로 검색 결과 페이지를 구성하고 결과 목록을 정렬할 수 있습니다.
Service Portal 통합
Service Portal을 통해 사용 가능한 지식을 공개하면 고객과 직원이 데스크톱이나 모바일 장치를 통해 문서를 검색하고 찾아보고 확인할 수 있습니다.
유사한 문서
머신 러닝으로 유사 문서를 발굴하십시오. 포털 사용자와 에이전트가 솔루션을 빠르게 찾고, 지식 작성자가 잠재적 중복 요소를 파악하도록 지원할 수 있습니다.
구독
고객과 직원에게 관련 문서를 푸시하여 셀프서비스 및 참여도를 높이십시오. 사용자가 문서와 지식베이스를 구독하도록 지원하고 신규 혹은 수정된 콘텐츠에 대한 알림을 받도록 합니다.
번역 관리
작업을 자동으로 할당하고 누락된 번역을 파악하며 외부 공급업체 도구와 통합할 수 있습니다.
워크플로우
우수한 Now Platform® 워크플로우의 이점을 활용해 지식 게시 및 워크플로우 폐기를 구성하십시오. 각 부서가 사용자 지정 워크플로우로 자체 지식베이스를 유지 관리하도록 할 수 있습니다.
