AI Search
エンドユーザーレベルの強力な検索エクスペリエンスにより、検索結果の精度向上、カスタマイズが可能です。
分析とダッシュボード
ナレッジベースと記事の使用状況、公開中のタイムライン、記事の陳腐化、ユーザーのフィードバック、ナレッジのギャップを監視し、コンテンツと公開プロセスを微調整できます。
記事のバージョニング
ナレッジ記事のバージョンを複数作成して比較し、変更を追跡して、以前に公開したバージョンにコンテンツを変換できます。
コンテキスト検索
ケースやインシデントの作成時に入力されたテキストと一致する回答をエージェントに提案し、解決時間を短縮します。関連記事を提示して、サービス要求を振り分けます。
フィードバック管理
あらかじめ用意されたクローズドループプロセスによって、顧客や社内ユーザーのフィードバックに基づいた業務遂行が可能です。
ガイドセットアップ
簡単な設定手順と埋め込みヘルプによってセットアップと展開を簡素化します。初めてでも視覚的なステータスチェックを利用して実装の進捗状況を把握し、正しく理解できます。専門家のサポートは不要です。
グループの所有権
記事をコンテンツの所有グループにアサインします。チームはフィードバックとメンテナンスを管理することで、記事の品質と応答のタイムラインを改善できます。
コンテキスト内での作成
エージェントと従業員が、ケースやインシデント管理などの業務プロセス中にナレッジ記事を取り込めるので、ナレッジの関連性が高くなります。
KCS v6 検証済み 1
業界のベストプラクティスを導入し、最新の標準に確実に準拠できます。
ナレッジブロック
再利用可能なナレッジ記事のコンテンツブロックを作成し、重複を削減して生産性を向上します。
ナレッジデマンドインサイト
機械学習を使用して、アサインに関するナレッジギャップを自動的に特定して可視化します。
ナレッジ収集
ナレッジをクラウドソーシングし、構造化されていない会話を構造化されたナレッジに変換します。活発なコミュニティのソリューションから新しい記事を作成します。
Microsoft Word オーサリング
Microsoft Word Online とシームレスにデータ連携するため、ユーザーは使い慣れた方法で文書を作成できます。
Microsoft Word インポート
テーブル、リスト、リンク、テキストのスタイルを維持する HTML 形式を使用して、Word ドキュメントを直接インポートし、ナレッジベースをすぐに利用できます。画像はナレッジ記事に添付され、本文に埋め込まれます。
検索フィルター
検索結果ページに複数のフィルタリング方法を構成し、結果リストをソートします。
Service Portal のデータ連携
Service Portal でナレッジを公開し、顧客や従業員がデスクトップやモバイルデバイスを使用して文献を検索、参照、表示できるようにします。
類似した記事
機械学習を活用して類似する記事を見つけ出します。ポータルのユーザーやエージェントはソリューションを迅速に見つけることができ、ナレッジ作成者は重複の可能性を把握できます。
登録
セルフサービスとエンゲージメントを促進するために、関連する記事を顧客や従業員に送信します。記事とナレッジベースに登録したユーザーに、新しいコンテンツや変更されたコンテンツについて通知します。
翻訳管理
タスクを自動的にアサインし、不足している翻訳を特定して、サードパーティツールとデータ連携します。
ワークフロー
優れた Now Platform® ワークフローを活用し、ナレッジ公開を構成、ワークフローを廃止することができます。各部門がカスタムワークフローを使用し、独自のナレッジベースを維持できます。
