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ITSM</a> más innovadora para prestar servicios resilientes que aumenten la productividad y ofrezcan experiencias magníficas a los empleados dondequiera que trabajen.">Usa la solución de ITSM más innovadora para prestar servicios resilientes que aumenten la productividad y ofrezcan experiencias magníficas a los empleados dondequiera que trabajen.

Prepara tu entorno de TI para el futuro con una única plataforma en la nube.

Haz de la gestión de servicios TI un superpoder

Ofrece ITSM en una sola plataforma

Aplica las prácticas recomendadas integradas para consolidar rápidamente herramientas dispares en un solo sistema de interacción en la nube. Aprovecha análisis y datos compartidos gracias a los flujos de trabajo de servicios de TI más fiables.

Obtener libro electrónico

Mejora la productividad de TI

Usa IA para mejorar la eficiencia del agente y acelerar la resolución. Libera carga de TI con la asignación automática de incidentes al equipo correcto. Automatiza aprobaciones de cambio de DevOps.

Ver la infografía

Crea experiencias de servicio flexibles

Crea experiencias de servicio para los empleados, independientemente de dónde se encuentren, con servicios de TI siempre activos. Automatiza la asistencia para las solicitudes comunes con agentes virtuales capaces de comprender un lenguaje humano sencillo.

Más información

Saca nuevas lecturas

Ofrece servicios de alta calidad de forma proactiva y a escala mientras mejoras continuamente los procesos. Obtén visibilidad completa con paneles integrados y análisis en tiempo real.

Ver caso de éxito

Elimina las fricciones con una solución móvil

Permite a los empleados de distintos departamentos (entre otros, legal, TI, RR. HH., instalaciones o finanzas) encontrar respuestas y colaborar desde una aplicación móvil moderna que depende de una sola plataforma.

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No te fíes solo de nuestra palabra

Observa cómo empresas como la tuya utilizan ITSM para ofrecer excepcionales experiencias de servicio.

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BIENES DE CONSUMO

Reducción de más del 75 % en las llamadas de asistencia

Conagra construye un portal de self service y mejora los procesos para sus empleados.

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AVIACIÓN

Servicio a más de 20 000 usuarios en su ecosistema

La organización de servicios del aeropuerto de Copenhague se rige por la mentalidad de independencia y priorización de lo digital de sus empleados.

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SERVICIOS FINANCIEROS

Tasa de resolución a la primera del 82 %

Finance of America transforma sus procesos y reinventa la experiencia del cliente.

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EDUCACIÓN

Drástica reducción del 75 % en el tiempo de resolución

La Universidad de Maryland facilita el autoservicio y reduce los incidentes un 25 %.

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Capacidades que escalan con tu empresa

ITSM agrupa aplicaciones clave en paquetes que crecen contigo a medida que cambian tus necesidades.

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ITSM/ITSM PRO

Incident Management

Restaura los servicios más rápido con redirección inteligente y colaboración integrada.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Problem Management

Identifica la raíz de los problemas para prevenir de forma proactiva las interrupciones futuras.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Change Management

Acelera el cambio en la velocidad de DevOps mediante la automatización de aprobaciones sin detrimento del control.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Request Management

Ofrece a los empleados un portal de autoservicio basado en IA compatible con todos sus dispositivos.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Now Mobile

Encuentra respuestas, obtén ayuda y emite solicitudes en los diferentes departamentos desde un única aplicación móvil nativa.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Mobile Agent

Haz que resulte más sencillo para los agentes clasificar, actuar y resolver solicitudes sobre la marcha.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Virtual Agent

Brinda a tus empleados la ayuda que necesitan con agentes virtuales capaces de comprender un lenguaje humano sencillo.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Predictive Intelligence

Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Agent Workspace

Mejora la eficacia de los agentes con un espacio de trabajo único diseñado para facilitar las resoluciones.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Service Owner Workspace

Gestiona y optimiza servicios de TI desde una única aplicación centralizada.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Vendor Management Workspace

Gestiona y optimiza los servicios de los proveedores desde un único destino.

 
 
ITSM/ITSM PRO

DevOps

Reduce el riesgo y minimiza las fricciones para aunar el desarrollo y las operaciones de TI.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Walk-Up Experience

Mejora la satisfacción del cliente con una experiencia de soporte de TI eficiente en persona o remota.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Dynamic Translation

Proporciona al departamento de TI la capacidad de traducir el texto de los usuarios finales a los idiomas preferidos en tiempo real.

 
 
Licencias independientes

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatiza la incorporación y otros asuntos del ciclo vital de los empleados en diversos departamentos.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Knowledge Management

Aumenta la eficiencia empresarial gracias a una cómoda colaboración e intercambio de conocimientos.

 
 
ITSM/ITSM Pro

Employee Center

Ofrece un único lugar en el que los empleados pueden obtener de forma rápida todos los servicios que necesitan.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Asset and Cost Management

Haz un seguimiento de los gastos, cantidades y contratos de activos virtuales y hardware.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Performance Analytics

Desata tus conocimientos para anticipar tendencias, priorizar recursos y favorecer mejoras de servicio.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Reporting

Genera y distribuye informes personalizados y paneles de control bajo demanda en tiempo real.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Service Level Management

Sigue el rendimiento basado en compromisos de servicio y prioriza, reasigna y eleva tareas.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Configuration Management Database (CMDB)

Supervisa las dependencias y relaciones de los servicios de TI compatibles para mantener su continuidad.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Benchmarks

Compara tu rendimiento de ITSM con tus pares del sector y optimízalo con recomendaciones.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Continual Improvement Management

Gestiona las mejoras desde las ideas hasta la distribución alineando las personas, los procesos y los datos.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Surveys and Assessments

Impulsa una mejora continua de servicio con comentarios y resultados de evaluación para cada servicio.

 
 
ITSM Enterprise

Workforce Optimization

Maximiza el rendimiento y la programación de tus equipos en un solo lugar.

 
 
ITSM Enterprise

Process Optimization

Comprueba cómo el trabajo fluye a través de la organización para maximizar la eficiencia de los procesos.

 
 
ITSM Enterprise

Digital Portfolio Management

Toma mejores decisiones con una vista unificada de servicios, productos y aplicaciones.

 
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Basado en Now Platform®

Explora la plataforma
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Laptop with single data model
Modelo único de datos Optimiza las operaciones de servicio con una plataforma unificada basada en la nube en todas las operaciones y gestiones de servicios.
Customizable mobile phone experiences
Experiencias móviles modernas Mantén a los usuarios informados y comprometidos en cualquier momento y lugar con aplicaciones móviles intuitivas.
Ideas based on intelligence
Automatización inteligente Optimiza los flujos de trabajo con experiencias impulsadas por el aprendizaje automático y la inteligencia artificial.

Integraciones de ITSM

ITSM se integra sin ningún problema con productos de asistencia remota, software de autenticación y herramientas de productividad.

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3CLogic
Consolida comunicaciones multicanal en una plataforma de central telefónica con soporte en la nube.
Adobe
Añade firmas electrónicas de Adobe Sign fiables y legales a los flujos de trabajo de ServiceNow para acelerar las solicitudes de servicio.
Cisco
Gestiona eventos de red generando incidentes de forma automática y asignando trabajos a la persona correcta.
Docusign
Añade firmas electrónicas seguras a los flujos de trabajo de ServiceNow para eliminar los procesos manuales y reducir los tiempos de espera.
Jira
Elimina las fricciones entre los equipos de desarrollo y los procesos de ITSM gracias al conector de Integration Hub con Jira.
LogMeIn
Aumenta la eficiencia de los técnicos adquiriendo una asistencia remota segura y registra la actividad de asistencia en los incidentes.
Microsoft
Colabora con equipos de TI, utiliza herramientas de productividad en el contexto del trabajo asignado y sincroniza el acceso de los empleados.
Mobichord
Gestiona de forma nativa los servicios, activos y gastos en telecomunicaciones y en suscripciones en la nube utilizando Now Platform.
Okta
Ofrece una gestión de la identidad y un inicio de sesión seguros a cualquier aplicación en cualquier dispositivo.
Oracle
Recupera los recursos de servicios en la nube de OCI para mejorar la gestión del inventario, de eventos, cambios y configuraciones.
SAP
Responde rápidamente a las necesidades empresariales ofreciendo un control y visibilidad completos sobre todos los cambios SAP.
Slack
Comunícate de forma transparente y alcanza las resoluciones de forma más rápida conectando Slack a IntegrationHub.
Twilio
Aprovecha los SMS y las llamadas para conocer los turnos de guardia, para las alertas sobre incidentes y para optimizar las comunicaciones.
Vivid Charts
Crea visualizaciones y modelos de datos personalizados para hacer posible una toma de decisiones más rápida.
Xmatters
Interactúa automáticamente con el recurso disponible utilizando notificaciones push, SMS, de correo electrónico o llamadas de voz.
Transform business with IT workflows

Libera la potencia de la TI

Transforma tu empresa con flujos de trabajo de TI digitales. Moderniza tus operaciones para optimizar la productividad, los costes y la resiliencia con una única plataforma para TI.

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1 Ofrecido como parte de Now Platform, que abarca todos los servicios en la nube de ServiceNow
2 Mejora la adopción del self service con 3 temas de conversación al respecto
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