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Improve care experiences & remove inefficiencies

Healthcare and Life Sciences Service Management

운영 성과를 개선하여 환자 치료에 집중하십시오.

HCLS Service Management

의료진과 환자에게 총체적인 정보를 제공하고, 조직 전체가 보다 민첩하고 능동적으로 대처할 수 있습니다.

탁월한 환자 진료 경험을 제공합니다.

비즈니스에 따라 확장되는 역량

Healthcare and Life Sciences Service Management는 고객 요구사항의 변화에 맞춰 성장할 수 있는 주요 애플리케이션 및 역량을 포함합니다.

Vaccine Administration Management

공장에서 일선까지 신속하게 대규모로 백신을 관리할 수 있습니다.

Pre-Visit Management

환자의 절차 승인 및 예약을 간소화합니다.

Patient Support Services

환자의 지원 서비스 온보딩 프로세스를 원활하게 만들어 줍니다.

Patient 360

다양한 이기종 시스템의 데이터를 페르소나 중심의 환자 뷰로 가져옵니다.

디지털 문서

종이 프로세스를 관리하기 쉬운 디지털 양식으로 대체해줍니다.

동의 관리

디지털 방식으로 안전하게 동의 양식과 프로그램 등록을 관리합니다.

Agent Workspace

문제 해결을 촉진하기 위해 구축된 단일 작업 공간으로 에이전트의 효율성을 개선합니다.

옴니채널

모든 채널에서 환자를 지원하고 고객과의 상호 작용을 처리합니다.

셀프 서비스

환자에게 셀프 서비스 포털과 유용한 기능을 제공합니다.

Virtual Agent

챗봇 기반의 대화형 안내로 셀프 서비스 경험을 개선합니다.

Knowledge Management

환자와 에이전트에게 관련 지식을 즉각적으로 제공합니다.

Communities

환자, 소비자 및 직원이 동료들과 연결하여 답을 찾을 수 있도록 지원합니다.

Customer Service용 Playbook

내부 프로세스를 디지털화 및 자동화하여 여러 팀 간의 워크플로우를 관리합니다.

결정 안내

에이전트가 상황별 차선 전략 권장 사항을 사용하여 케이스를 해결할 수 있도록 지원합니다.

Predictive Intelligence

내장된 머신 러닝을 통해 일상적인 작업을 단순화하고 가속화합니다.

Performance Analytics

인사이트를 도출하여 추세를 예측하고 리소스의 우선순위를 지정하고 서비스를 개선합니다.

케이스 관리

직원 질의 및 요청에 대한 문서화와 이행을 표준화합니다.

Visual Task Boards

요청 및 작업을 다른 부서에 할당하고 진행 상황을 시각화합니다.

설문 조사 및 평가

피드백 및 평가 결과를 통해 지속적 서비스 개선을 유도합니다.

Automate work across departments with customer workflows

고객 경험의 재정의

부서 간 작업을 자동화하는 연결된 디지털 워크플로우로 고객 만족도를 높이고 서비스 운영을 확장하십시오.

가능성 살펴보기

디지털 혁신이 어떻게 보안과 규정 준수를 유지하면서 더욱 우수한 헬스케어 경험과 성과를 제공하는지 알아보십시오.