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Improve care experiences & remove inefficiencies

Healthcare and Life Sciences Service Management

業務効率を向上させて患者ケアに注力。

HCLS Service Management

医療提供者と患者に総合情報を提供。迅速でプロアクティブな組織づくりを支援します。

優れた患者ケア体験を提供。

ビジネスに合わせて拡張できる機能

Healthcare and Life Sciences Service Management は、お客様のニーズの変化に合わせて拡張できる主要アプリケーションと機能を備えています。

Vaccine Administration Management

工場から現場の最前線まで、迅速に大量のワクチンを管理。

Pre-Visit Management 

患者処置の認証と計画を効率化。

Patient Support Services

入院患者のサポートサービスへの参加を円滑にします。

Patient 360

異種システムのデータをペルソナベースの患者ビューに表示。

デジタル書類

紙書類を管理が容易なデジタル書類に転換。

コンセント管理

同意書類やプログラム登録をデジタルで安全に管理。

Agent Workspace

解決を促進するように構築されている単一のワークスペースを使用して、エージェントの効率性を改善。

オムニチャネル

あらゆるチャネルで患者をサポートし、対話を処理。

セルフサービス

患者に役立つセルフサービスポータルと便利な機能。

仮想エージェント

セルフサービスを向上させるチャットボットの会話支援。

Knowledge Management

患者やエージェント向けの関連情報に迅速にアクセス。

コミュニティ

患者、利用者、従業員のグループが連携して回答を見つけます。

Customer Service 用 Playbook

組織内プロセスのデジタル化と自動化によりチーム間のワークフローを管理。

解決ガイド

状況を考慮したネクストベストアクションを推奨することで、エージェントのケース解決を支援します。

Predictive Intelligence

ビルトインの機械学習により、日常の業務を簡素化および迅速化します。

Performance Analytics

インサイトを活用して傾向を予測し、リソースに優先順位を付け、サービスを改善します。

ケースマネジメント

従業員の問い合わせやリクエストの文書処理を標準化。

Visual Task Boards

他部署に割り当てたリクエストやタスクの進捗を確認可能。

サーベイとアセスメント

フィードバックと評価によりサービスの継続的な改善を推進。

Automate work across departments with customer workflows

カスタマーエクスペリエンスを再考する

サービスオペレーションの拡張と顧客満足度の向上に、部署間の業務を自動化するコネクテッドデジタルワークフローが貢献します。

可能性の探究

セキュリティやコンプライアンスを損なうことなく医療体験と成果を再定義するデジタルトランスフォーメーションをご紹介します。