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Esperienza del cliente

Migliora la fidelizzazione del cliente e aumenta i profitti. Crea esperienze agevoli che i clienti desidereranno sempre avere.

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Eccellenza tecnologica

Scegli la velocità e l'agilità attraverso l'automazione. Dai una marcia in più alla tua azienda grazie all'implementazione sicura e resiliente della tecnologia.

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Esperienza del dipendente

Mantieni la forza lavoro ibrida coinvolta e produttiva. Semplifica il lavoro grazie a un'esperienza unificata che unisce persone, luoghi, processi e tecnologie.

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Eccellenza operativa

Offri valore strategico a lungo termine e riduci i rischi connettendo le operazioni. Rafforza i servizi comuni e soddisfa le aspettative in continua evoluzione con i Global business services e l'impatto ESG.

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Crea e automatizza

Crea app rapidamente grazie al low-code. Adotta l'iperautomazione per modernizzare e innovare in tutta l'azienda.

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ServiceNow Impact

Raggiungi il ROI più velocemente con ServiceNow Impact. Ottieni una soluzione personalizzata per l'accelerazione del valore che promuova competenze e trasformi il tuo percorso digitale.

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IT Workflows

Costruisci il futuro dell'IT con workflow digitali su una singola piattaforma unificata. Rendi la tua azienda connessa e modernizza le operazioni per affrontare il cambiamento.

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Employee Workflows

Crea esperienze dei dipendenti connesse e coinvolgenti. Rendi la tua forza lavoro motivata e consentile di ottenere in modo semplice ciò di cui ha bisogno, quando ne ha bisogno.

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Customer Workflows

Vai oltre i sistemi CRM e il servizio esterno tradizionali. Favorisci la fidelizzazione dei clienti con workflow digitali connessi che consentono di automatizzare il lavoro in tutti i reparti.

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Creator Workflows

Crea rapidamente app per workflow digitali con una piattaforma low-code. Distribuiscile in tutta l'azienda per creare quelle esperienze intuitive e connesse che gli utenti tanto amano.

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Trasforma la tua azienda con la Now Platform^®. Semplifica le procedure di lavoro, offri esperienze intuitive e crea app per workflow digitali con un'unica piattaforma cloud.

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Scopri come le aziende come la tua stanno traendo il massimo vantaggio dal loro investimento in ServiceNow. Esplora strumenti e risorse per migliorare i risultati aziendali e raggiungere il successo più rapidamente.

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Crediamo nel potere della tecnologia di ridurre la complessità nel lavoro. Noi di ServiceNow miglioriamo il mondo del lavoro per le persone con moderni workflow digitali.

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Financial Services Operations

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Modernizza attività bancarie, assicurative e di gestione patrimoniale. Unifica i team di dipendenti, IT e clienti con workflow digitali per accelerare le prestazioni aziendali.

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Portal and chatbot for client support

Offri esperienze semplici

Sfrutta tutta la potenza dell'azienda per creare esperienze clienti ottimali. Coinvolgi, includi e distribuisci servizi utilizzando dati fruibili in tempo reale.

Operational task management and simplification

Migliora la resilienza delle operazioni

Gestisci le interruzioni e monitora rischi e conformità con strumenti in tempo reale. Automatizza i processi per migliorare la visibilità e velocizzare tutta l'azienda.

Scarica l'eBook

Cloud software to automate repetitive financial tasks

Accelera la trasformazione

Migliora le prestazioni aziendali con parametri preconfigurati e analisi in tempo reale. Analizza e identifica i rallentamenti operativi con un'unica piattaforma abilitata per l'IA.

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Funzionalità che crescono con il tuo business

Financial Services Operations offre funzionalità essenziali che possono essere scalate in base alle esigenze.

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Linee di assistenza personale e commerciale per le assicurazioni

Abilita la gestione dei criteri con un modello di dati del settore assicurativo informato dagli standard ACORD.

Operazioni di deposito per le banche

Completa il lavoro più velocemente automatizzando le comuni richieste bancarie per il settore retail e commerciale.

Modello di dati per i servizi finanziari

Utilizza un modello di dati incorporato per i servizi finanziari per standardizzare le operazioni bancarie.

Financial Services Card Operations

Crea e gestisci operazioni standard per le carte con applicazioni predefinite.

Financial Services Payment Operations

Supporta operazioni di pagamento standardizzate per clienti e banche terze.

Financial Services Loan Operations

Fornisci workflow preconfigurati per facilitare le operazioni di prestito ad aziende e privati.

Performance Analytics

Prendi decisioni più rapide ed efficaci, basandole su dati approfonditi relativi ai modelli e ai trend attuali.

Financial Services Document Management

Tieni traccia dei documenti dei clienti e gestiscili da un'unica posizione.

Agent Workspace

Migliora l'efficienza delle operazioni con la risoluzione guidata, il multitasking e una vista unificata.

Case and Knowledge Management

Gestisci e visualizza le interazioni a livello aziendale per soddisfare le aspettative dei clienti e gli SLA.

Omni-Channel

Supporta i clienti tramite online banking, mobile banking, e-mail e social media.

Advanced Work Assignment

Instrada automaticamente il lavoro all'agente più qualificato in base a criteri specifici o all'affinità con il caso.

Predictive Intelligence

Utilizza l'apprendimento automatico per instradare problemi, suggerire soluzioni e identificare trend.

Self-Service

Promuovi l'utilizzo self-service da un portale integrato con Knowledge Base, cataloghi di servizi, community e chatbot.

Virtual Agent

Migliora l'esperienza self-service del cliente offrendogli assistenza tramite un chatbot.

Knowledge Management

Offri l'accesso immediato alle knowledge rilevante per i clienti e per gli agenti che li assistono.

Communities

Consenti a clienti e dipendenti di interagire con i colleghi per trovare risposte e risolvere problemi.

Visual Task Assignment

Assegna richieste dei clienti e task ad altri dipartimenti con board visuali.

Centro clienti

Fornisci agli agenti una vista completa dei dati finanziari dei clienti per risolvere più rapidamente i problemi.

Playbook per il servizio clienti

Gestisci i flussi di casi tra i team digitalizzando e automatizzando i processi del servizio.

Decisioni guidate

Assisti in modo dinamico gli agenti con la risoluzione di casi complessi fornendo suggerimenti contestuali.

Visual Workflow and Automation

Automatizza i processi del servizio, le attività e le assegnazioni con Flow Designer e Integration Hub.

Mobile Agent

Gestisci i casi ovunque ti trovi grazie a un'app di tipo consumer dotata di funzionalità per dispositivi native.

Walk-Up Experience

Incrementa la soddisfazione dei clienti offrendo loro un'esperienza del servizio in filiale personale ed efficiente.

Operazioni Servizio Clienti Proattivo

Monitora i servizi finanziari dei clienti per individuare in modo proattivo i problemi e risolverli rapidamente.

Problem Management

Individua la causa scatenante delle criticità e previeni future interruzioni.

Customer Project Management

Visualizza l'intero ciclo di vita del tuo progetto e offri ai clienti e agli agenti la possibilità di gestire le task.

Sviluppato su Now Platform®

Financial Services Operations include efficaci funzionalità di piattaforma che consentono di collegare rapidamente front, middle e back office.

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Esperienza mobile moderna Mantieni informati e coinvolti gli utenti sempre e ovunque con app intuitive per dispositivi mobili.

Laptop with single data model

Modello dati unico Elimina i silos dell'informazione utilizzando un'unica fonte di dati.

Ideas based on intelligence

Automazione intelligente Potenzia i tuoi workflow con esperienze di machine learning e basate sull'intelligenza artificiale.

Automate work across departments with customer workflows

Ridefinisci l'esperienza clienti

Scala le operazioni di assistenza e incrementa la soddisfazione della clientela con workflow digitali connessi che automatizzano il lavoro tra i vari reparti.

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