Modernize o gerenciamento bancário, de seguros e de patrimônio. Unifique as equipes de funcionários, TI e clientes com fluxos de trabalho digitais para acelerar o desempenho de negócio.
Una escritórios de linha de frente, intermediários e de suporte.
Transforme sua instituição
Facilite a experiência
Aproveite o poder de toda a empresa para criar experiências do cliente livres de atrito. Envolva, integre e ofereça serviços usando dados acionáveis em tempo real.
Controle interrupções e monitore o risco e a conformidade com ferramentas em tempo real. Automatize processos para melhorar a visibilidade e remover gargalos em toda a instituição.
Melhore o desempenho de negócio com métricas prontas para uso e análises em tempo real. Analise e identifique gargalos operacionais com uma plataforma habilitada para IA.
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Controle interrupções e monitore o risco e a conformidade com ferramentas em tempo real. Automatize processos para melhorar a visibilidade e remover gargalos em toda a instituição.
Melhore o desempenho de negócio com métricas prontas para uso e análises em tempo real. Analise e identifique gargalos operacionais com uma plataforma habilitada para IA.
Personal and Commercial Lines Servicing para seguros
Habilite serviços de apólices com um modelo de dados do setor de seguros que segue os padrões ACORD.
Operações de depósito para bancos
Conclua o trabalho mais rápido automatizando solicitações bancárias comuns para varejo e setor comercial.
Financial Services Data Model
Use um modelo de dados de serviços financeiros interno para padronizar as operações bancárias.
Financial Services Card Operations
Crie e gerencie operações de cartão padrão com aplicativos pré-criados.
Financial Services Payment Operations
Dê suporte a operações de pagamento padronizadas para clientes e bancos terceirizados.
Financial Services Loan Operations
Forneça fluxos de trabalho prontos para uso que oferecem suporte a operações de empréstimos pessoais e empresariais.
Performance Analytics
Tome melhores decisões com mais rapidez com informações dos padrões e tendências atuais.
Financial Services Document Management
Rastreie e execute os documentos de seus clientes em um só lugar.
Agent Workspace
Aumente a produtividade das operações com resolução orientada, multitarefa e uma visualização única.
Case and Knowledge Management
Gerencie e visualize as interações em toda a empresa para atender às ANSs e expectativas do cliente.
Omnicanal
Ofereça suporte aos clientes por meio de serviços bancários digital e móvel, além de e-mail e mídia social.
Advanced Work Assignment
Encaminhe automaticamente o trabalho para os agentes mais qualificados com base em critérios ou afinidade com o caso.
Predictive Intelligence
Use o aprendizado de máquina para encaminhar problemas, recomendar soluções e identificar tendências.
Autoatendimento
Impulsione o autoatendimento de um portal integrado com conhecimento, catálogo de serviços, comunidades e chatbots.
Virtual Agent
Melhore a experiência de autosserviço do cliente com scripts de conversação utilizando um chatbot.
Knowledge Management
Forneça acesso instantâneo a conhecimentos relevantes para clientes e agentes que os atendem.
Communities
Conecte clientes e funcionários para encontrar respostas e resolver problemas.
Visual Task Assignment
Atribua solicitações de clientes e tarefas a outros departamentos por meio de quadros de tarefas visuais.
Central do cliente
Ofereça aos agentes uma visão completa dos dados financeiros do cliente para resolver problemas mais rapidamente.
Playbooks de Customer Service
Gerencie fluxos de caso entre as equipes digitalizando e automatizando processos de serviço.
Decisões guiadas
Ajude os agentes a resolver de forma dinâmica casos complexos com recomendações textuais.
Visual Workflow and Automation
Automatize processos de serviço, tarefas e atribuições com o Flow Designer e o IntegrationHub.
Mobile Agent
Gerencie casos onde estiver com um aplicativo no estilo do consumidor usando recursos nativos do dispositivo.
Walk-Up Experience
Aumente a satisfação do cliente oferecendo uma experiência de serviço presencial eficiente.
Proactive Customer Service Operations
Monitore os serviços financeiros do cliente para identificar problemas de forma proativa e corrigi-los rapidamente.
Problem Management
Identifique a causa raiz do problema e evite interrupções futuras proativamente.
Gerenciamento de projetos do cliente
Veja todo o ciclo de vida do projeto e capacite clientes e agentes para gerenciar tarefas.
Projetado na Now Platform®
O Financial Services Operations inclui habilidades de plataforma poderosas que permitem conectar rapidamente escritórios de linha de frente, intermediários e de suporte.
Dimensione as operações de serviço e aumente a satisfação do cliente com fluxos de trabalho digitais conectados que automatizam o trabalho entre os departamentos.
Veja o que você pode alcançar ao conectar toda a sua instituição financeira em uma plataforma. Aumente a visibilidade, possibilite a conformidade e forneça um ótimo serviço.