Kunden-Workflows
Fördern Sie die Kundenbindung mit vernetzten digitalen Workflows. Erweitern Sie Ihre Möglichkeiten jenseits konventioneller Lösungen für CRM und Außendienst.
Schaffen Sie eine nahtlose Kunden-Experience
Sorgen Sie mit einem effizienten Service für gesteigerte Kundenbindung. Unterstützen Sie Kunden mit personalisiertem Selfservice und bieten Sie Service Desk‑Mitarbeitern die nötige Transparenz, um Kundenbedürfnisse vorauszuahnen.
Kundenservice skalieren
Automatisieren Sie Prozesse im Front‑, Middle‑ und Backoffice mit digitalen Workflows. Analysieren Sie die Leistung, um den Betrieb zu optimieren, und überwachen Sie Kundenservices, um Ausfälle zu vermeiden.
Außendienst optimieren
Verwalten Sie standortbasierte Arbeitsabläufe effizient und sicher. Planen Sie die richtigen Mitarbeiter und Geräte ein, um Arbeiten gleich beim ersten Besuch abzuschließen, und nutzen Sie IoT‑Daten, um Probleme proaktiv zu beheben.
Die positiven Auswirkungen auf unseren Betrieb sind bemerkenswert. Wir haben das tägliche Ticketaufkommen um 41 % reduziert, indem wir Probleme beheben, bevor sie auftreten.
Scott Thomson
VP, Technical Customer Services, Rogers Communications Inc.
Produkte für leistungsfähigere Kunden-Workflows
Entwickelt für die Now Platform
Verbinden Sie Ihr Unternehmen mithilfe von digitalen IT-Workflows mit der Now Platform®. Beschleunigen Sie die Transformation mit unternehmensweiten Workflows auf einer zentralen, einheitlichen Plattform.
