원활한 고객 경험 구축
효율적인 서비스로 보유율을 향상하십시오. 맞춤화된 셀프 서비스로 고객을 효과적으로 지원하고 에이전트에게 가시성을 제공하여 고객 요구를 예측할 수 있습니다.
고객 운영 확장
디지털 워크플로우를 통해 프런트 오피스, 미들 오피스 및 백 오피스에서 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 성능을 분석하여 운영을 최적화하고 고객 서비스를 모니터링하여 다운타임을 감소하십시오.
현장 서비스 최적화
위치 기반 업무를 효율적이고 안전하게 관리할 수 있습니다. 첫 방문 시 작업을 완료할 수 있도록 올바른 인력과 장비를 할당하고 실시간 IoT 데이터로 문제를 선제적으로 해결하십시오.
운영에 상당히 긍정적인 변화가 있었습니다. 문제가 발생하기 전에 해결하여 일일 지원 요청이 41%나 줄었습니다.
Scott Thomson
VP, Technical Customer Services, Rogers Communications Inc.
고객 워크플로우 강화를 위한 제품
Now Platform 기반
Now Platform®을 사용하여 디지털 워크플로우를 통해 기업을 연결하십시오. 통합된 단일 플랫폼에서 전사적 워크플로우로 혁신을 주도하십시오.
