Customer Workflows
Fomenta la fidelidad de los clientes con flujos de trabajo digitales conectados. Ve más allá de los servicios de campo y CRM tradicionales.
Crea una experiencia del cliente fluida
Mejora la retención con un servicio eficaz. Ofrece a los clientes un autoservicio personalizado y permite que los agentes tengan visibilidad para anticipar las necesidades de los clientes.
Amplía las operaciones de los clientes
Automatiza procesos en el front, middle y back office con flujos de trabajo digitales. Analiza el rendimiento para optimizar las operaciones y supervisa los servicios de los clientes para evitar tiempos de inactividad.
Optimiza los servicios de campo
Gestiona de forma eficaz y segura el trabajo en función de la ubicación. Asigna al personal adecuado y los recursos necesarios para completar el trabajo a la primera, y corrige errores de manera proactiva con datos de IoT en tiempo real.
El impacto positivo en nuestras operaciones ha sido extraordinario. Hemos reducido los volúmenes diarios de tickets en un 41 % al solucionar los problemas antes de que ocurran.
Scott Thomson
Vicepresidente del servicio técnico al cliente, Rogers Communications Inc.
Productos para impulsar los flujos de trabajo de los clientes
Creado en la plataforma Now Platform
Conecta tu empresa a través de flujos de trabajo digitales gracias a Now Platform®. Impulsa la transformación mediante flujos de trabajo para toda la empresa en una plataforma unificada.
