Aan de slag
Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail
Verzenden

Customer Service Management (CSM)

Automatiseer aanvragen, ga proactief om met problemen en lever moeiteloze belevingen.

Lees het Gartner-rapport
Bekijk demo
Customer Service Management
Bekijk prijzen

Transformeer de bedrijfsvoering en stel werknemers in staat snel en proactief in te spelen op de behoeften van klanten. Los problemen op door de hele organisatie met elkaar te verbinden.

Zorg voor een wrijvingsloze klantbeleving.

Zorg voor een soepele klantenservice

Assign tasks across departments

Verbind teams om de efficiëntie te verhogen

Automatiseer processen van de front-office tot de back-office. Leid cases op intelligente wijze naar de beste werknemer en krijg inzicht in de volledige levenscyclus van cases.

Download het rapport
Monitor services and identify workflow bottlenecks

Pak problemen van klanten proactief aan

Bewaak services om problemen vast te stellen en getroffen klanten in te lichten. Los problemen sneller op door workflowtrends te analyseren om de automatisering en efficiëntie te verbeteren.

Lees de gids
Self-serve with virtual agent and service catalog

Breid selfservice uit

Automatiseer algemene klantverzoeken, geef antwoorden met een Ai-gestuurde chatbot, en integreer selfservice op elke website.

Download het e-book

Zorg voor een soepele klantenservice

Assign tasks across departments

Verbind teams om de efficiëntie te verhogen

Automatiseer processen van de front-office tot de back-office. Leid cases op intelligente wijze naar de beste werknemer en krijg inzicht in de volledige levenscyclus van cases.

Download het rapport
Monitor services and identify workflow bottlenecks

Pak problemen van klanten proactief aan

Bewaak services om problemen vast te stellen en getroffen klanten in te lichten. Los problemen sneller op door workflowtrends te analyseren om de automatisering en efficiëntie te verbeteren.

Lees de gids
Self-serve with virtual agent and service catalog

Breid selfservice uit

Automatiseer algemene klantverzoeken, geef antwoorden met een Ai-gestuurde chatbot, en integreer selfservice op elke website.

Download het e-book

U moet het zelf ervaren

Bekijk hoe bedrijven zoals het uwe gebruik maken van Customer Service Management om uitzonderlijke klantenservicebelevingen te leveren.

Bekijk alle verhalen
Probeer de waardecalculator
Lees de casestudy
TELECOMMUNICATIE

Klantverzoeken verlagen met 43%

Rogers Communications verbetert de klantbeleving met proactieve monitoring.

Ontdek hoe
OVERHEID

De afhandeltijd is met 70% verminderd

Tennessee DHS vereenvoudigt en versnelt de servicelevering voor zijn kiezers.

Bekijk het verhaal
DETAILHANDEL

Het volume van casussen is met 93% verlaagd

7-Eleven geeft de klantenservice van de detailhandel en franchisenemers opnieuw vorm met één enkel platform.

Bekijk de details
FINANCIËLE SERVICES

Automatisering van 91% van de betalingsuitzonderingen

Lloyds transformeert digitale betalingsactiviteiten door procesautomatisering.

Capaciteiten die meegroeien met uw bedrijf

Customer Service Management voegt de belangrijkste applicaties en mogelijkheden samen in schaalbare pakketten die met u mee kunnen groeien als uw behoeften veranderen.

Bekijk pakketten
Download datasheet
 

Playbooks for Customer Service

Beheer caseflows voor meerdere teams door serviceprocessen te digitaliseren en automatiseren.

 
 

Agent Workspace

Verhoog de productiviteit van agenten met begeleide resolutie, multitasking en een configureerbare enkele weergave.

 
 

Omni-Channel

Ondersteun klanten via de telefoon, messaging, chat, web, e-mail, persoonlijk en via sociale media.

 
 

Advanced Work Assignment

Routeer taken automatisch naar de beste agent op basis van criteria of affiniteit met de case.

 
 

Case Management

Beheer interacties, SLA's en modelaccountrelaties en ondersteun uitbesteding van service.

 
 

Order Management

Verhoog de levenslange waarde van uw klantrelaties met moeiteloze belevingen.

 
 

Begeleide beslissingen

Help agents cases op te lossen met contextuele aanbevelingen voor next best actions.

 
 

Predictive Intelligence

Gebruik machine learning om problemen te plannen, oplossingen aan te bevelen en trends te identificeren.

 
 

Workforce Optimization

Verbeter kanaal-, planning- en kwaliteitsbeheer, allemaal op een dashboard.

 
 

Process Optimization

Zie hoe het werk door uw organisatie stroomt om de procesefficiëntie te maximaliseren.

 
 

Engagement Messenger

Integreer rijke selfservicebelevingen in websites van derden via configuratie.

 
 

Self-Service

Bevorder selfservice vanuit een portal die is opgebouwd uit kennis, servicecatalogussen, community's en chatbots.

 
 

Virtual Agent

Verbeter de selfserviceklantbeleving met begeleiding in gespreksvorm via een chatbot.

 
 

Knowledge Management

Bied onmiddellijk toegang tot relevante kennis voor klanten en de agents die deze klanten bijstaan.

 
 

Communities

Verbind klanten en werknemers met hun vakgenoten om antwoorden te vinden en problemen op te lossen.

 
 

Field Service Management

Maak en beheer werkorders op basis van technici-vaardigheden, beschikbaarheid en voorraad.

 
 

Proactive Customer Service Operations

Bewaak de producten en services van uw klanten zodat u problemen proactief kunt vaststellen en snel kunt oplossen.

 
 

Gegevensmodellen van sectoren

Modelleer huishoudens, bedrijfslocaties, accounts, contacten en hun relaties.

 
 

Service Management for Issue Resolution

Identificeer en diagnosticeer klantproblemen en los ze definitief op.

 
 

Customer Project Management

Bekijk uw gehele projectlevenscyclus en stel klanten en agents in staat om taken te beheren.

 
 

Visual Task Assignment

Wijs klantverzoeken en -taken toe aan andere afdelingen met visual task boards.

 
 

Walk-Up Experience for Customer Service

Verbeter de klanttevredenheid door een efficiënte persoonlijke service te bieden.

 
 

Performance Analytics

Verkrijg inzichten om te anticiperen op trends, hulpmiddelen te prioriteren en de service te verbeteren.

 
 

Continual Improvement Management

Initieer en volg verbeteringen overal in de onderneming door mensen, processen en data op elkaar te laten aansluiten.

 
 

Outsourced Customer Service

Beheer van onboarding, werkroutering en gegevenstoegang voor uitbestede aanbieders.

 
 

Service Owner Workspace

Beheer en optimaliseer IT services vanuit een enkele gecentraliseerde applicatie.

 
 

Vendor Management Workspace

Beheer en optimaliseer leveranciersservices vanaf een enkele bestemming.

 
 

DevOps Change Velocity

Verbind ontwikkelingstools met veranderingsbeheer voor automatische tickets en goedkeuring.

 
Meer laden

Ontwikkeld op het Now Platform®

Customer Service Management omvat krachtige platformmogelijkheden zodat u apps snel kunt bouwen en integreren met registratiesystemen om uw digitale transformatie te versnellen.
Bekijk het platform
Bekijk de meest recente release
Ideas based on intelligence
Intelligente automatisering Geef uw workflows een extra boost met machine learning en AI-gestuurde belevingen.
App development capabilities
Applicaties op maat Geef iedereen de mogelijkheid om snel oplossingen uit te breiden of aangepaste zakelijke apps te bouwen.
Customizable mobile phone experiences
Bruikbare inzichten Geef iedereen in uw organisatie de informatie die ze nodig hebben om slimmere beslissingen te nemen en bedrijfsprocessen te verbeteren.

Customer Service Management integrations

Customer Service Management is eenvoudig te integreren met toepassingen van partners en derden, zoals CTI-software en platforms voor telefonie.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
3CLogic
Combineer het Now Platform met 3CLogic voor een complete omnichannel-beleving.
Adobe
Lever effectievere service die wordt geïnformeerd door uitgebreide klantprofielen met de integratie van ServiceNow en Adobe Experience Platform.
AMC Technology
Verbeter de beleving van uw klanten met het DaVinci-platform door ServiceNow uit te breiden met mogelijkheden voor spraak, chat en tekstberichten.
Bucher + Suter AG
Profiteer maximaal van beide platforms met een naadloze en krachtige integratie van ServiceNow en Cisco Contact Center.
CareAR
Lever ondersteuning op afstand met augmented reality voor servicebeheerteams, om de beleving van klanten, werknemers en personeel in het veld te verbeteren.
Five9
Plaats een cloud contact center dat wordt gedreven door intelligentie binnen handbereik van uw agents en supervisors in ServiceNow.
upland InGenius
Verbind Avaya, Cisco en Genesys met ServiceNow met pop-upberichten op het scherm, klikken-en-kiezen, gespreksregistratie en gespreksrapporten.
Locus DispatchIQ
Bied een consistent goede klantenservice door het optimaliseren van de routes en planningen voor buitendienst met de ServiceNow plus Locus DispatchIQ-integratie.
Medallia
Lever een klantbeleving van wereldklasse door het beheren van klantworkflows met het toonaangevende belevingsmanagementplatform.
NICE inContact
Verbeter de efficiëntie van de agents en stel ze in staat om betere beslissingen te kunnen nemen met behulp van contactcenterbedieningselementen die naadloos in ServiceNow zijn geïntegreerd.
Screenmeet
Zorg ervoor dat het apparaat van uw klant rechtstreeks vanuit de ServiceNow-case en zonder extra software eenvoudig kan worden gebruikt om er samen op te browsen en op afstand kan worden beheerd.
Sprinklr
Zoek via de sociale mediakanalen en berichtenkanalen in ServiceNow contact met uw klanten en automatiseer het maken van cases vanuit berichten.
Talkdesk
Implementeer op de cloud gebaseerde callcentersoftware met geavanceerde functies en uitgebreide rapportagemogelijkheden.
Tenfold
Herken uw klanten op het moment van interactie met de volgende generatie CTI die de productiviteit verhoogt en de klantbeleving verbetert.
Vonage
Stel uw agents in staat om een superieure service te leveren door middel van een geïntegreerde cloudcontactcenteroplossing.
ServiceNow Store
Blader door andere beschikbare integraties voor Customer Service Management.
Automate work across departments with customer workflows

Geef de klantbeleving opnieuw vorm

Schaal servicewerkingen en verbeter de klanttevredenheid met verbonden digitale workflows die het werk in alle afdelingen automatiseren.

Bekijk details

Resources

Bekijk alle resources
Bekijk aankomende evenementen
Datasheets
Datasheets
Analistenrapporten
Analistenrapporten
Webinars
Webinars
E-books
E-books
Instructies voor oplossingen
Instructies voor oplossingen
Thema's
Thema's

Kies een pakket

Vind het Customer Service Management‑pakket dat past bij uw bedrijf.

Bekijk prijzen

Standaard

(12)
  • 25 tabellen op maat
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • Omni-Channel1
  • Self-Service
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Walk-Up Experience for Customer Service
  • Service Management for Issue Resolution
  • Advanced Work Assignment2, 5
  • Engagement Messenger
  • Digital Portfolio Management
  • Proactive Customer Service Operations3
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Playbooks for Customer Service
  • Begeleide beslissingen
  • Gegevensmodellen van sectoren
  • Outsourced Customer Service
  • Customer Project Management4
  • Continual Improvement Management
  • Vendor Management Workspace
  • DevOps Change Velocity
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

Professional

(24)
  • 100 tabellen op maat
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • Omni-Channel1
  • Self-Service
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Walk-Up Experience for Customer Service
  • Service Management for Issue Resolution
  • Advanced Work Assignment5
  • Engagement Messenger
  • Digital Portfolio Management
  • Proactive Customer Service Operations3
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Playbooks for Customer Service
  • Begeleide beslissingen
  • Gegevensmodellen van sectoren
  • Outsourced Customer Service
  • Customer Project Management4
  • Continual Improvement Management
  • Vendor Management Workspace
  • DevOps Change Velocity
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

Enterprise

(26)
  • 1.000 tabellen op maat
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • Omni-Channel1
  • Self-Service
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Walk-Up Experience for Customer Service
  • Service Management for Issue Resolution
  • Advanced Work Assignment
  • Engagement Messenger
  • Digital Portfolio Management
  • Proactive Customer Service Operations3
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Playbooks for Customer Service
  • Begeleide beslissingen
  • Gegevensmodellen van sectoren
  • Outsourced Customer Service
  • Customer Project Management4
  • Continual Improvement Management
  • Vendor Management Workspace
  • DevOps Change Velocity
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

1 Messaging (onderdeel van Omni‑Channel) is inbegrepen in het Professional‑pakket.
2 Agent Affinity (onderdeel van Advanced Work Assignment) is inbegrepen in het Professional‑pakket.
3 IT Operations Management is vereist voor proactieve klantenserviceactiviteiten
4 Project Portfolio Management is vereist voor projectbeheer voor klanten.
5 Shift‑Based Assignment (onderdeel van Advanced Work Assignment) is opgenomen in het Enterprise Package.
6 Field Service Management en Order Management worden apart gelicentieerd.
Contact
Demo