In de Workbench kunt u in één overzichtelijk venster een overzicht bekijken van alle lopende verbeteringen Bekijk details over verbetermogelijkheden, waaronder de huidige status, de tijd tot voltooiing en de toegewezen resources. 

Verbeteringsinitiatieven worden gerangschikt op basis van return on investment en inspanning, waardoor organisaties de data krijgen die ze nodig hebben om beslissingen over budget en resources te valideren.

Managers kunnen verbeteringen opnieuw toewijzen en prioriteren zodat ze aansluiten bij bedrijfsdoelstellingen, met behulp van een intuïtieve drag‑and‑drop interface. Daardoor verlopen besprekingen over goedkeuringen snel en efficiënt, maar is er tegelijkertijd transparantie over verbeteringen in de hele organisatie.

Dit dashboard toont de voortgang van alle initiatieven die in de applicatie worden bijgehouden om de resultaten te vergelijken met de verwachtingen met betrekking tot de algemene bedrijfsdoelstellingen van de organisatie.

Door bijvoorbeeld de KPI "Mean Time to Resolution" te verbeteren, bevordert u de productiviteit van medewerkers, een statistiek die van belang is voor het bestuur van de organisatie. In het dashboard kunt u zien wat de voortgang van deze KPI's is met betrekking tot de algemene bedrijfsdoelstellingen.

Organisaties kunnen de KPI's met betrekking tot elk verbeteringsinitiatief eenvoudig configureren. In het dashboard voor waarderealisatie kunnen organisaties het rendement op hun investeringen bekijken en tegelijkertijd andere verbeteringsmogelijkheden identificeren.

De module Coaching is een plug‑in om coaching van servicedeskmedewerkers mogelijk te maken door het conditioneel configureren van coachingmogelijkheden (kritieke momenten in een proces).

Managers kunnen regels instellen die automatisch de virtuele coach voor medewerkers activeren op basis van beslissingscriteria. Ook kunnen ze extra begeleiding bieden door middel van een loop voor doorlopende feedback, waardoor de werknemer meer vertrouwen krijgt en vaardigheden verbetert.

De virtuele coach bevat vooraf geconfigureerde coachingspunten, zoals tips over best practices, video's en richtlijnen.

Managers kunnen binnen de applicaties die zij dagelijks gebruiken rechtstreeks verbetermogelijkheden creëren. Met out‑of‑the‑box integraties kunnen kansen automatisch worden omgezet in een record binnen de applicatie Continual Improvement Management.

Als de servicedeskmanager bijvoorbeeld consistente overtredingen van SLA's bij incidenten opmerkt, kan hij vanuit de applicatie Incident Management rechtstreeks een verbeteringsinitiatief creëren. Daardoor wordt een record met mogelijkheden gemaakt in de applicatie Continual Improvement Management die wordt gecombineerd met de bijbehorende statistieken, waardoor een basislijn voor de Improvement Manager wordt vastgesteld om de vervolgactiviteiten voor verbetering te beoordelen/goed te keuren en te initiëren.

Out‑of‑the‑box integraties zijn beschikbaar voor enquêtes en beoordelingen, Performance Analytics, idee/vraag/project/verhalen, GRC, auditnaleving, benchmarks enz. 

Door domeinen te scheiden, hebben organisaties de mogelijkheid om verbetermogelijkheden op domeinniveau te definiëren. Leveranciers van beheerde services kunnen continue verbeteringsprocessen en ‑taken creëren om tegemoet te komen aan de behoeften van hun eindklanten.

De applicatie Continual Improvement Management wordt geleverd met embedded analysefunctie, indicatoren en dashboards. Managers kunnen eenvoudig KPI's configureren, doelen stellen, mijlpalen bijhouden en trends en details bijhouden om de voortgang te bewaken.

Door de ingebouwde integratie met prestatieanalyse krijgen klanten gedetailleerd inzicht in een proces zodat ze de impact van verbeteringen beter kunnen begrijpen. De kracht van de data die prestatieanalyse oplevert, geeft managers ook de mogelijkheid om de hiaten te begrijpen die moeten worden verholpen en de processen die moeten worden verbeterd.

Het verbeteringsregister omvat één enkele interface waarmee alle verbetermogelijkheden kunnen worden vastgelegd, bijgehouden en beheerd. Managers kunnen het end‑to‑end verbeteringsproces daardoor op een eenvoudige manier aansturen en bijhouden.  Zodra verbeteringsinitiatieven zijn goedgekeurd, worden ze automatisch naar de volgende fase verplaatst. Alle verbeteringstaken voor elk initiatief zijn inzichtelijk zodat kan worden bekeken of en hoeveel vooruitgang is geboekt.

De applicatie Continual Improvement Management is gebaseerd op de cyclus Plan‑Do‑Check‑Act voor doorlopende verbetering. Dit biedt organisaties een eenvoudig kader voor het aanbrengen van verbeteringen, niet alleen in services, maar ook wat betreft functies, processen, teams en individuen.

Dankzij de applicatie kunnen organisaties flexibeler werken en het verbetermodel van hun keuze gebruiken. Het kader is generiek, model‑diagnostisch en past in de behoeften van alle populaire verbetermodellen zoals ITIL, Six Sigma, IT4IT, Agile enz.