Il workbench fornisce all'istante una vista a singolo riquadro con effetto cristallo di tutti i miglioramenti. Puoi ottenere dettagli sulle opportunità di miglioramento, tra cui lo stato corrente, il tempo che manca al completamento e le risorse allocate. 

Le iniziative di miglioramento sono classificate sulla base del ROI e dell'impegno, fornendo alle organizzazioni i dati necessari per convalidare il budget e le decisioni relative alle risorse.

I manager possono riallocare e definire di nuovo le priorità dei miglioramenti in linea con gli obiettivi aziendali utilizzando un'interfaccia trascinamento e rilascio intuitiva. In questo modo l'approvazione delle discussioni è veloce ed efficiente e si ottiene una maggiore trasparenza all'interno dell'organizzazione.

Questa dashboard mostra i progressi di tutte le iniziative monitorate nell'applicazione per consentire di confrontare i risultati alle aspettative correlate agli obiettivi aziendali complessivi dell'organizzazione.

Ad esempio, il miglioramento del tempo medio di risoluzione dei KPI consente di ottenere una maggiore produttività dei dipendenti, la quale costituisce un parametro di interesse per la leadership dell'organizzazione. La dashboard mostra i progressi dei KPI in relazione agli obiettivi aziendali complessivi.

Le organizzazioni possono configurare facilmente i KPI correlati a ciascuna iniziativa di miglioramento. La dashboard Crea Valore consente alle organizzazioni di visualizzare i rendimenti relativi agli investimenti effettuati e, al contempo, di identificare altre opportunità di miglioramento.

Il modulo Coaching è un plugin che semplifica la formazione degli agenti del servizio di assistenza mediante la configurazione condizionale delle opportunità di coaching (momenti cruciali in un processo).

I manager possono creare regole che attivano automaticamente il coach virtuale per gli agenti sulla base di criteri decisionali. Possono inoltre fornire ulteriori indicazioni tramite un feedback continuo, consentendo agli agenti di acquisire maggiore sicurezza grazie al miglioramento delle competenze.

Il coach virtuale include elementi di coaching preconfigurati, come suggerimenti di best practice, video e linee guida.

I manager possono creare opportunità di miglioramento direttamente dalle applicazioni che utilizzano quotidianamente. Le integrazioni preconfigurate convertono automaticamente le opportunità in un record all'interno dell'applicazione Continual Improvement Management.

Ad esempio, se il manager del servizio di assistenza nota violazioni continue degli SLA in merito agli incidenti, può creare immediatamente un'iniziativa di miglioramento direttamente dall'applicazione Incident Management. Ciò crea un record di opportunità e i parametri associati nell'applicazione Continual Improvement Management, definendo la baseline che verrà rivista/approvata dall'Improvement Manager e attivando le attività successive per il miglioramento.

Sono disponibili integrazioni preconfigurate per sondaggi e valutazioni, analisi delle prestazioni, idee/domande/progetti/storie, GRC, conformità agli audit, benchmark, ecc. 

La separazione dei domini offre alle organizzazioni la possibilità di definire le opportunità di miglioramento al livello di dominio. I service provider gestiti possono creare un processo di miglioramento continuo e task volte a soddisfare le esigenze degli utenti finali.

L'applicazione Continual Improvement Management viene fornita con funzionalità di analisi, indicatori e dashboard integrati. I manager possono configurare facilmente KPI, definire obiettivi, tenere traccia delle attività cardine e osservare trend e dettagli per monitorare i progressi.

Una funzionalità integrata in Performance Analytics offre ai clienti la possibilità di eseguire il drill‑down di un processo per comprendere l'impatto dei miglioramenti. I dati forniti da Performance Analytics offrono inoltre ai manager la possibilità di comprendere le aree e i processi che richiedono miglioramento.

Il registro dei miglioramenti acquisisce, monitora e gestisce tutte le opportunità di miglioramento in un'unica interfaccia. Offre ai manager un modo semplice per promuovere e tenere traccia del processo di miglioramento end‑to‑end.  Una volta approvate, le iniziative di miglioramento passano allo stato successivo. Le task di miglioramento per ciascuna iniziativa possono essere aggregate per offrire un quadro chiaro dei progressi dell'iniziativa.

L'applicazione Continual Improvement Management promuove il miglioramento continuo sfruttando il ciclo Plan‑Do‑Check‑Act. Offre alle organizzazioni un framework semplice per promuovere il miglioramento, non solo per i servizi, ma anche per funzioni, processi, team e persone.

L'applicazione offre alle organizzazioni la flessibilità necessaria per utilizzare il modello di miglioramento che preferiscono. Il framework è generico, indipendente da modelli specifici e soddisfa le esigenze di tutti i modelli di miglioramento più diffusi come ITIL, Six Sigma, IT4IT, Agile, ecc.