ワークベンチは、すべての改善の全容を単一ペインで表示します。現在の状態、完了までの時間、および割り当て済みリソースを含む、改善の機会に関する詳細を取得できます。 

改善のイニシアチブは ROI と努力に基づいてランク付けされるため、組織が予算とリソースに関する決定を検証するために必要なデータが得られます。

マネージャーは、直観的なドラッグアンドドロップインターフェイスを使用して、ビジネス目標に沿って改善点の割り当ておよび優先順位付けを再度行うことができます。これにより、承認に関する議論が迅速かつ効率的になり、企業全体における改善点を把握しやすくなります。

このダッシュボードには、組織の全般的なビジネス目標に関連する想定と成果を比較するために、アプリケーションで追跡されるすべてのイニシアチブの進捗状況が表示されます。

たとえば、KPI「平均復旧時間」の改善により従業員の生産性が向上します。この従業員の生産性は組織のリーダーシップに対する関心のメトリックです。ダッシュボードには、全般的なビジネス目標に関連する KPI の進捗状況が表示されます。

組織は、各改善イニシアチブに関連する KPI を簡単に構成できます。価値の実現ダッシュボードにより、組織は、投資の利益回収を確認すると同時に、その他の改善の機会を特定できます。

Coaching モジュールは、条件付きでコーチングの機会（プロセスにおける重要な瞬間）を構成することによりサービスデスクエージェントのコーチングを促進するためのプラグインです。

マネージャーは、意思決定の条件に基づいてエージェントに対するバーチャルコーチを自動的にトリガーするルールを設定できます。またマネージャーは継続的なフィードバックループを通じて追加ガイダンスを提供できるため、エージェントはスキルの向上により自信を深めることができます。

バーチャルコーチには、ベストプラクティスのヒント、ビデオ、ガイドラインなど、事前構成済みの Coaching アイテムが含まれます。

マネージャーは、日常的に使用するアプリケーション内部で改善の機会を生み出せます。すぐに利用可能なインテグレーションでは、機会を、Continual Improvement Management アプリケーション内のレコードに自動的に変換します。

たとえば、サービスデスクマネージャーがインシデントで一貫して SLA 違反が発生していることに気づいた場合、Incident Management アプリケーションから改善イニシアチブを即座に作成できます。これにより、Continual Improvement Management アプリケーションには、関連するメトリックとともに機会レコードが作成され、改善マネージャーが改善を目的としてダウンストリームアクティビティをレビュー/承認およびトリガーするためのベースラインが設定されます。

すぐに利用可能なインテグレーションは、アンケートと評価、Performance Analytics、アイデア/需要/プロジェクト/ストーリー、GRC、監査コンプライアンス、Benchmarks などで使用できます。 

ドメイン分離を使用すると、組織では、ドメインレベルで改善の機会を定義できるようになります。管理サービスプロバイダーは、エンドカスタマーのニーズに応じるために、継続的改善プロセスとタスクを作成できます。

Continual Improvement Management アプリケーションは、分析、指標、ダッシュボードが組み込まれた状態で出荷されます。マネージャーは、KPI の構成、ターゲットの設定、マイルストーンの追跡、傾向と詳細の表示により、進捗状況を簡単に監視することができます。

Performance Analytics とのインテグレーションが組み込まれているため、カスタマーは、あるプロセスまでドリルダウンして改善の影響を把握することができます。また、Performance Analytics に付属しているデータの能力により、マネージャーは、修復すべきギャップと、改善が必要なプロセスを把握することもできます。

改善レジスターは、すべての改善の機会のキャプチャ、追跡、および管理を単一インターフェイスで行います。これによりマネージャーは、簡単な方法で、エンドツーエンドの改善プロセスを促進および追跡できるようになります。  改善イニシアチブは、承認されると自動的に次の状態に移行されます。各イニシアチブの改善タスクをロールアップしてそのイニシアチブの進捗状況を示すことができます。

Continual Improvement Management アプリケーションは、継続的改善を促進するために、PDCA (Plan‑Do‑Check‑Act) サイクルに基づいています。これにより、改善を促進するためのシンプルなフレームワークが組織に提供されます。その対象はサービスだけではなく、機能、プロセス、チーム、個人の全体に及びます。

このアプリケーションにより、組織では、改善モデルを柔軟に使用できるようになります。フレームワークは汎用的で、モデルに依存せず、ITIL、シックスシグマ、IT4IT、Agile など、一般的な改善モデルすべてのニーズにフィットします。