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Experiência do cliente

Aumente a fidelidade do cliente e melhore seus resultados. Crie experiências descomplicadas que façam com que os clientes sempre voltem.

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Excelência tecnológica

Adote a velocidade e a agilidade por meio da automação. Diferencie seu negócio com a entrega segura e resiliente de tecnologia.

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Experiência do funcionário

Mantenha sua força de trabalho híbrida produtiva e comprometida. Facilite o trabalho com uma experiência unificada que reúne pessoas, locais de trabalho, processos e tecnologias.

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Excelência operacional

Ofereça valor estratégico de longo prazo e reduza os riscos conectando suas operações. Fortaleça os serviços comuns e atenda às expectativas dinâmicas de serviços de negócios globais e de impactos de ESG.

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Crie e automatize

Crie aplicativos mais rapidamente com low code. Adote a hiperautomação para modernizar e inovar em toda a empresa.

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ServiceNow Impact

Acelere o ROI com o ServiceNow Impact. Tenha uma solução de aceleração de valor personalizada que impulsiona seu conhecimento e transforma sua jornada digital.

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Fluxos de trabalho de TI

Crie o futuro da TI com fluxos de trabalho digitais em uma única plataforma unificada. Conecte sua empresa e modernize as operações para transformar seus negócios.

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Fluxos de trabalho de funcionários

Crie experiências do funcionário conectadas e envolventes. Motive sua força de trabalho e facilite para que os funcionários tenham o que precisam, quando precisam.

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Fluxos de trabalho de clientes

Vá além do CRM tradicional e do serviço de campo. Impulsione a fidelidade do cliente com fluxos de trabalho digitais conectados que automatizam o trabalho em todos os departamentos.

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Creator Workflows

Crie rapidamente aplicativos de fluxo de trabalho digital com uma plataforma de código baixo. Dimensione rapidamente em toda a empresa para criar experiências intuitivas e conectadas que os usuários adoram.

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Now Platform

Transforme sua empresa com a Now Platform^®. Simplifique a maneira como o trabalho é realizado, entregue experiências intuitivas e crie aplicativos de fluxo de trabalho digital com uma única plataforma de nuvem.

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Confira como empresas semelhantes à sua aproveitam o máximo dos investimentos na ServiceNow. Explore ferramentas e recursos para impulsionar resultados de negócios e obter sucesso mais rapidamente.

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Descubra novas maneiras de transformar o mundo do trabalho e inspirar a inovação. Junte-se a outros visionários da ServiceNow em eventos em todo o mundo.

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Sobre a ServiceNow

Acreditamos no poder da tecnologia para reduzir a complexidade de nossos trabalhos. Na ServiceNow, tornamos o trabalho mais útil para as pessoas com fluxos de trabalho digitais modernos.

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Facilite a resolução de problemas e dê acesso a tudo o que os funcionários e clientes precisam, sempre que precisarem, com um chatbot de comunicação com IA.

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Benefícios do Virtual Agent

Redefina sua experiência de suporte

Ofereça aos seus funcionários e clientes uma experiência que eles vão adorar, automatizando solicitações comuns.

Forneça autoatendimento a qualquer momento

Permite que os usuários obtenham resolução em segundos, sem a necessidade de esperar por um atendente disponível.

Veja o valor comercial imediato

Obtenha ROI instantâneo com configuração guiada, conversas pré-criadas, integrações e ferramentas de configuração.

Aumente as deflexões e a produtividade do agente

Encaminhe problemas para um chatbot automaticamente, reduzindo os volumes de chamadas e aumentando a eficiência.

Recursos do Virtual Agent

Obtenha a folha de dados

Personalize conversations with an intelligent chatbot

Experiências personalizadas

Faça as coisas com conversas inteligentes e significativas usando o contexto completo da Now Platform^®.

Pre-built conversational topics for chatbots

Conversações pré-criadas

Implante rapidamente usando modelos personalizáveis para os principais cenários de TI, RH e atendimento ao cliente da empresa.

Build and test chatbot conversations easily

Designer do Virtual Agent

Arraste e solte para criar e testar conversas e, em seguida, personalize a aparência para corresponder à sua marca.

Communicate easily with natural language understanding

Linguagem natural (NLU)

Diferencie a linguagem diária usando modelos ajustados para fluxos de trabalho da ServiceNow^®, que podem evoluir ao longo do tempo.

Recursos adicionais

Transferência para um atendente

Transfira o histórico e o contexto da conversa para o agente certo para que ele possa resolver problemas rapidamente.

Análise de conversa

Obtenha informações sobre o comportamento e as tendências do usuário para que os administradores possam tomar decisões rápidas e bem informadas.

Intent Discovery e recomendação de tópico

Use o aprendizado de máquina para identificar tópicos críticos e, em seguida, adicione conversas sugeridas com um clique.

Console do administrador

Configure e gerencie agentes virtuais e humanos a partir de um único console moderno.

NLU Workbench

Crie e ajuste modelos avançados sem código. Defina intenções e mapeie entidades para os dados da Now Platform facilmente.

Vários provedores de NLU

Use nosso mecanismo NLU interno ou conecte o IBM Watson Assistant ou o Microsoft LUIS para identificar tentativas.

Integrações de canais de terceiros

Encontre seus usuários onde eles estão em aplicativos de mensagens populares, ferramentas de colaboração e portais da Web.

Notificações acionáveis

Envie aos funcionários alertas acionáveis e atualizações de status por meio do Slack, WhatsApp e Microsoft Teams.

Virtual Agent is part of the Now Platform

Como obter o Virtual Agent

O Virtual Agent está disponível na Now Platform. Entregue fluxos de trabalho que conectam pessoas, funções e sistemas à plataforma das plataformas para negócios digitais.