Parcerias de sucesso têm como base a confiança

A certificação ISO/IEC 27001:2013 especifica as práticas recomendadas e os controles de gerenciamento de segurança com base no guia de práticas recomendadas ISO/IEC 27002. Ela garante que nosso ISMS (Information Security Management System, sistema de gerenciamento de segurança da informação) seja ajustado para acompanhar as mudanças nas ameaças à segurança, essencial no mundo acelerado da segurança de TI.

A recertificação é obtida por auditoria a cada três anos, incluindo uma solicitação de auditoria de vigilância anual para provar que a ServiceNow:

• 1. Projetou e implementou um ISMS abrangente.

• 2. Adotou um processo contínuo de gerenciamento de riscos para garantir que controles adequados de segurança da informação estejam em vigor para atender a cenários e riscos de ameaças em evolução.

• 3. Avalia sistematicamente os riscos à segurança da informação de maneira adequada, levando em consideração vários fatores, incluindo o impacto das ameaças e as vulnerabilidades da empresa.

A ServiceNow é uma organização com certificação ISO/IEC 27001 desde 2012. O certificado está disponível aqui.

O padrão ISO/IEC 27017:2015 está relacionado à implementação dos controles de segurança das informações específicos à nuvem especificados no ISO/IEC 27002.

A certificação é obtida por uma auditoria anual independente e a ServiceNow é uma organização com certificação ISO/IEC 27017:2015 desde 2018.

O ISO/IEC 27018:2019 é um código de práticas baseado no ISO/IEC 27002 e relacionado à proteção de informações pessoalmente identificáveis (PII) em nuvens públicas, em conformidade com os princípios de privacidade do ISO/IEC 29100.

A certificação é obtida por uma auditoria anual independente e a ServiceNow é uma organização com certificação ISO/IEC 27018:2019 desde 2016.

A estrutura Service Organizational Control (SOC) é uma certificação de que a ServiceNow cumpre o padrão exigido relacionado a ter controles em vigor para proteger a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos dados de nossos clientes na nuvem.

• - O foco do SOC 1 é a eficácia dos controles internos que afetam os relatórios financeiros dos clientes

• - O SOC 2 avalia os controles relevantes à disponibilidade, integridade, segurança, confidencialidade ou privacidade.

A ServiceNow é auditada anualmente por um terceiro e mantém sua certificação SSAE 18 SOC 1 Tipo 2 desde 2011 (SSAE 18 substituído SSAE 16 em 2017). O SSAE 18 está alinhado com o padrão internacional ISAE3402 e substituiu o agora obsoleto SAS70.

O relatório SOC 1 da ServiceNow cobre o período de 1º de outubro (do ano civil anterior) a 30 de setembro (ano civil atual) e está disponível por meio do ServiceNow CORE no final de cada ano civil (dezembro).

A ServiceNow também tem a certificação SOC 2 Type 2 desde 2013, relevante para controles de segurança, disponibilidade e confidencialidade listados nos TSC (Trust Services Criteria, critérios de serviços de confiança) da AICPA.

O relatório SOC 2 da ServiceNow cobre o período de 1º de outubro (do ano civil anterior) a 30 de setembro (ano civil atual) e está disponível por meio do ServiceNow CORE no final de cada ano civil (dezembro).

Uma certificação temporária é fornecida entre os períodos de auditoria para que a empresa permaneça coberta o ano inteiro.

A certificação temporária SOC 1 da ServiceNow cobre o período de 1º de outubro (ano civil atual) a 31 de dezembro (ano civil atual) e está disponível no ServiceNow CORE no final de cada primeiro trimestre do calendário do próximo ano

A certificação temporária SOC 2 da ServiceNow cobre o período de 1º de outubro (ano civil atual) a 31 de dezembro (ano civil atual) e está disponível no ServiceNow CORE no final de cada primeiro trimestre do calendário do próximo ano.

C5 é um catálogo de controles de conformidade específico para a nuvem desenvolvido pelo BSI (Escritório Federal de Segurança da Informação da Alemanha) e utilizado nos setores público e privado. O Relatório de certificação C5 segue um processo e esquema semelhantes aos relatórios do SOC 2 da AICPA, e tem uma alta sobreposição de requisitos com os critérios de Serviços confiáveis da AICPA, com a adição de requisitos específicos focados na nuvem. A ServiceNow recebeu seu Relatório de certificação C5 em 2020.

O PRP da APEC é uma certificação voluntária para processadores de dados específicos da região Ásia-Pacífico e desenvolvida por membros locais da região. As certificações são renovadas anualmente, mas os avaliadores podem se apresentar com mais frequência para qualquer mudança que possa ter um impacto significativo nos processos e/ou procedimentos de privacidade do processador.

Esta extensão ao ISO/IEC 27001 se concentra no estabelecimento e manutenção de um PIMS (Privacy Information Management System, sistema de gerenciamento de informações de privacidade). Isso é relevante para a ServiceNow como processadores de dados do cliente que pode conter informações de PII (Personally Identifiable Information, informação pessoalmente identificável). A ServiceNow recebeu esta certificação em 2020.

A PinkVERIFY™ garante que a ServiceNow possa demonstrar que seus produtos de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) são compatíveis com as práticas recomendadas da Information Technology Infrastructure Library (ITIL).

A ServiceNow tem orgulho de ser o primeiro fornecedor de SaaS a obter o status PinkVERIFY™ em 11 processos de ITIL em 2009 e tem evluído e melhorado continuamente suas soluções de ITSM, ao mesmo tempo em que mantém a certificação nesse setor.

A ServiceNow tem a honra de ter alcançado o nível High do Federal Risk and Authorization Management Program Joint Authorization Board P-ATO (FedRAMP JAB). Isso nos permite acelerar a adoção de nossas soluções de nuvem seguras por agências federais dos EUA e fornece uma abordagem padronizada para avaliar, monitorar e autorizar produtos e serviços de computação em nuvem, de acordo com a FISMA (Federal Information Security Management Act, lei federal de gerenciamento de segurança da informação).

A ServiceNow recebeu o JAB High Provisional Authority to Operate (P-ATO) em 2019. O FedRAMP JAB High P-ATO também atende aos requisitos de Nível 4 de impacto do Departamento de Defesa.

A autorização do nível 4 de impacto do Departamento de Defesa facilita a aquisição de produtos ServiceNow pelo Departamento de Defesa dos EUA (DoD) e pela Comunidade de Inteligência (IC). Ele estabelece um padrão de linha de base definido pela Agência de sistemas de Informação de Defesa (DISA) no Guia de requisitos de Segurança (SRG) para computação em nuvem.

Em 2019, a ServiceNow obteve sua autorização de nível 4 de impacto do Departamento de Defesa (IL-4). O padrão IL-4 se baseia nos controles FedRAMP High, bem como nos controles de adição definidos pelo DISA.

A ServiceNow está em conformidade com a EU U.S. Privacy Shield Framework e o Swiss – U.S. Privacy Shield Framework estabelecidos pelo Departamento de Comércio dos Estados Unidos com relação à coleta, uso e retenção de dados pessoais transferidos da União Europeia e Reino Unido e Suíça para os Estados Unidos, respectivamente. Para saber mais sobre a Estrutura do Privacy Shield, visite o site dedicado do Departamento de Comércio, localizado aqui.

A MTCS nível 3 é uma certificação que garante que a ServiceNow atenda aos padrões relacionados à confidencialidade e integridade dos dados de nossos clientes na nuvem para Cingapura. Ela se baseia na ISO/IEC 27001 e abrange a soberania, a retenção e a disponibilidade dos dados, juntamente com o planejamento de continuidade de negócios e a recuperação de desastres.

A ServiceNow tem o orgulho de ter alcançado a MTCS Nível 3, o nível mais alto disponível da certificação.

As plataformas australianas da ServiceNow foram avaliadas de modo independente por um avaliador IRAP aprovado para atender aos controles GSI australianos para dados OFICIAIS e PROTEGIDOS.Os serviços em nuvem OFICIAIS e PROTEGIDOS avaliados pelo IRAP fornecem aos clientes do governo australiano a confiança e a segurança na Now Platform e permite que a ServiceNow se envolva efetivamente com agências governamentais australianas e provedores de infraestrutura crítica.  Mais detalhes para clientes regulamentados australianos podem ser analisados aqui: https://your.servicenow.com/microsoftregulatedindustries/australia

A HITRUST foi desenvolvida pelo setor de saúde para padronizar os objetivos de conformidade por meio de sua estrutura CSF de controles, originalmente baseada na ISO27001. Desde então, eles incorporaram e mapearam para muitos padrões de segurança comuns, incluindo NIST 800-53 e os critérios de Serviços de confiança AICPA SOC 2. O relatório SOC 2 e HITRUST é uma colaboração entre a AICPA e a HITRUST Alliance. Ele fornece um mecanismo para que o auditor de serviço opine sobre o projeto e a eficácia dos critérios dos Serviços de confiança e o CSF da HITRUST no mesmo relatório.

O Cyber Essentials Plus é um esquema apoiado pelo governo do Reino Unido que ajuda as organizações a demonstrar a redução de riscos e a avaliação de ameaças à segurança cibernética em seus sistemas de TI. O esquema requer a implementação de vários controles técnicos para garantir as melhores práticas e a máxima segurança, conduzidas por um auditor externo. Devido ao foco regional do esquema, a certificação é direcionada para a região do Reino Unido.