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Expérience client

Augmentez la fidélité des clients et améliorez vos résultats. Créez des expériences fluides qui parlent à vos clients.

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Excellence IT

Gagnez en vitesse et en agilité grâce à l’automatisation. Permettez à votre entreprise de se démarquer en fournissant des technologies sécurisées et résilientes.

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Expérience employés

Maintenez l'engagement et la productivité de vos équipes hybride. Simplifiez le travail grâce à une expérience unifiée qui rassemble les personnes, les lieux de travail, les processus et la technologie.

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Excellence opérationnelle

Offrez une valeur stratégique à long terme et réduisez les risques en connectant vos opérations. Renforcez vos services courants et répondez à l’évolution des exigences en matière de services GBS (Global Business Services) et d’impact ESG.

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Créer et automatiser

Créez des applications plus rapidement grâce au développement low-code. Adoptez l’hyperautomatisation pour moderniser et innover à l’échelle de l’entreprise.

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ServiceNow Impact

Accélérez votre retour sur investissement avec ServiceNow Impact. Bénéficiez d’une solution personnalisée d’accélération de valeur qui booste votre expertise et transforme votre parcours digital.

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Workflows IT

Construisez l’avenir de l’IT avec des Workflows Digitaux sur une plateforme unique et unifiée. Connectez votre entreprise et modernisez vos opérations pour transformer votre business.

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Workflows Employés

Créez des expériences connectées et engageantes pour vos employés. Motivez-les et facilitez-leur la vie en leur donnant ce dont ils ont besoin, lorsqu’ils en ont besoin.

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Workflows Clients

Allez au-delà du CRM et du service sur site traditionnels. Augmentez la fidélité des clients grâce à des Workflows Digitaux connectés qui automatisent les tâches sur l’ensemble des services.

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Workflows Concepteurs

Créez rapidement des applications de Workflows Digitaux avec une plateforme low-code. Évoluez rapidement à l’échelle de l’entreprise pour créer des expériences intuitives et connectées très appréciées des utilisateurs.

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Transformez votre entreprise grâce à la Now Platform^®. Simplifiez votre façon de travailler, offrez des expériences intuitives, et créez des applications de Workflows Digitaux sur une plateforme cloud unifiée.

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Découvrez comment des entreprises similaires à la vôtre tirent profit de leur investissement ServiceNow. Découvrez des outils et des ressources pour améliorer les résultats de votre entreprise et réussir plus rapidement.

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Nous pensons que la technologie a le pouvoir de réduire la complexité de notre travail. Chez ServiceNow, nous simplifions le monde du travail grâce à des Workflows Digitaux modernes.

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Process Optimization

Optimisez les performances des processus en identifiant les inefficacités cachées grâce à des cartes visuelles qui exploitent l’automatisation et l’apprentissage machine.

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Avantages de Process Optimization

Gagnez en efficacité

Évaluez et améliorez la prestation de services en respectant les SLA et les attentes du client.

Optimisez la performance

Visualisez les performances de votre organisation et utilisez l’apprentissage machine pour améliorer les résultats de votre groupe de travail.

Augmentez l’efficacité des processus

Rationalisez le travail en identifiant et en supprimant les goulots d’étranglement dans les processus business.

Automatisez en continu

Stimulez l’excellence du service grâce à une carte visuelle facile des performances réelles des processus.

Fonctionnalités de Process Optimization

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Streamline business process flows via process mining

Flux de processus business

Révélez les inefficacités d’un simple geste en utilisant les données de processus.

Visualize IT and customer service process workflows

Mappage et comparaison de processus

Consultez une représentation des flux de processus pour identifier les goulets d’étranglement et apporter rapidement des améliorations.

Automated root cause analysis helps diagnose bottlenecks

Analyse de la cause première

Optimisez rapidement les processus grâce à l’analyse optimisée par l’IA pour détecter le comportement indésirable des processus.

Autodetect non-conformant activities and their impact

Contrôle de conformité

Garantissez une meilleure conformité réglementaire en identifiant de manière proactive les écarts et les anomalies de processus.

Fonctionnalités supplémentaires

Analyses relatives aux clusters d’apprentissage machine

Utilisez l’intelligence artificielle pour identifier et corriger les inefficacités de processus plus rapidement et comprenez les modèles sous-jacents.

Analyse des processus liés

Découvrez et mappez les processus connexes pour obtenir une vue complète de la façon dont ils sont liés et ont un impact mutuel.

Collaboration facile

Partagez des cartes de processus au sein des équipes pour améliorer la collaboration et les processus.

Analyse de processus intégrée

Cliquez avec le bouton droit de la souris pour analyser directement et simplement un processus et les problèmes à partir d’une liste filtrée d’enregistrements.

Intégration Performance Analytics

Liez des KPI Performance Analytics à des initiatives d’amélioration continue pour suivre la valeur métier générée.

Tableau de bord des processus

Consultez d’un seul coup d’œil le récapitulatif des processus et les informations exploitables sur l’efficacité à partir d’un seul et même tableau de bord.