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Performance Analytics

Coloque a força dos dados nas mãos das partes interessadas e de especialistas responsáveis pela entrega bem-sucedida do serviço.
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Performance Analytics
Contato de vendas

Benefícios do Performance Analytics

Preveja tendências

Monitore o desempenho para identificar áreas de melhoria e detectar gargalos de serviço antes que eles ocorram.

Priorize recursos

Esclareça o que for importante e redirecionar rapidamente a cobertura do serviço onde ela é mais necessária.

Maximize a automatização e o autoatendimento

Identifique onde a automação e o autoatendimento podem aumentar a eficiência.

Promova a melhoria contínua dos serviços

Aja sobre KPIs usando o Analytics Hub, gráficos de tempo, previsões, detalhamentos e painéis de controle.

Recursos do Performance Analytics

Obtenha a folha de dados
Measure performance with metrics and dashboards

KPIs e painéis

Desbloqueie valores, medidas e acelere o desempenho com métricas e painéis específicos para o objetivo.

Get real-time visibility into data patterns and trends

Visibilidade em tempo real

Tome melhores decisões e responda a perguntas com informações instantâneas sobre os padrões e tendências atuais.

Prioritize work based on business requirements

Em destaque

Concentre as equipes no que devem priorizar, usando os requisitos de negócios para classificar tarefas ou registros.

Automate alerts for KPI changes that can impact service

Sinais de KPI

Receba alertas automáticos sobre anomalias que podem afetar a entrega de serviço — disponível no Agent Workspace.

Recursos adicionais

Analytics Hub

Visualize tendências, previsões, divisões e registros associados para uma análise mais detalhada do desempenho.

Informações confiáveis

Use dados em tempo real na plataforma como sua única fonte de verdade em vez de informações dispersas.

Segurança e escala

Fique tranquilo enquanto os dados permanecem seguros, são expandidos automaticamente e as permissões se aplicam a toda a plataforma.

Análise nos formulários

Use painéis e KPIs incorporados nos formulários existentes para obter respostas e melhorar sua tomada de decisão.

Utilize seus próprios dados

Obtenha a imagem completa combinando resultados na plataforma com planilhas do Excel ou fontes de dados JDBC.

Recursos

Folha de dados
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eBooks
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Infográficos
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Estudos de caso
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Performance Analytics in the Now Platform

Como obter o Performance Analytics

O Performance Analytics está disponível na Now Platform®. Forneça fluxos de trabalho que conectam pessoas, funções e sistemas com a plataforma das plataformas para negócios digitais.

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Reports and Dashboards

Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda e em tempo real.

 
 

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Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina interno.

 

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