AI Search
Connectez les employés et les clients aux réponses dont ils ont besoin dans une expérience de recherche puissante et de qualité grand public. Fournissez des résultats pertinents et personnalisés.
Analyses et tableaux de bord
Surveillez la base de connaissances et l’utilisation des articles, les chronologies des publications, l’ancienneté des articles, les commentaires des utilisateurs et les déficits de connaissances pour optimiser le contenu et vos processus de publication.
Gestion des versions d’article
Créez et comparez plusieurs versions d’articles de base de connaissances, suivez les modifications et restaurez le contenu à une version antérieure publiée.
Recherche contextuelle
Réduisez vos délais de résolution en suggérant des réponses formulées par un agent qui s’adaptent au texte saisi lors de la création d’un ticket ou d’un incident, et présentez des articles pertinents pour limiter le volume de demandes de service.
Gestion des commentaires
Agissez en fonction des commentaires des clients et des utilisateurs internes grâce à un processus prêt à l’emploi en boucle fermée pour améliorer en permanence les connaissances de l’entreprise.
Configuration guidée
Simplifiez la configuration et déployez rapidement grâce à des étapes de configuration faciles à suivre et à une aide incorporée. Évaluez la progression de votre mise en œuvre grâce à des contrôles visuels de l’état et obtenez des résultats adaptés dès le premier essai, sans avoir besoin de l’aide d’un expert.
Propriété de groupes
Attribuez des articles à des groupes de propriété de contenu. Permettez aux équipes de gérer les commentaires et la maintenance, améliorant ainsi la qualité des articles et les délais de réponse.
Création en contexte
Améliorez la pertinence de la base de connaissances en permettant aux agents et aux employés de capturer des articles de la base de connaissances pendant les processus de travail comme la gestion des tickets ou des incidents.
Vérifié par KCS v61
Apportez les bonnes pratiques du secteur à votre entreprise et assurez-vous de respecter les normes les plus récentes.
Blocs de connaissances
Créez des blocs de contenu d’articles de base de connaissances réutilisables afin de réduire la duplication des contenus et améliorer la productivité.
Aperçus de la demande de connaissances
Utilisez l’apprentissage machine pour identifier et visualiser automatiquement les déficits de connaissances pour l’attribution.
Collection de connaissances
Glanez des articles et transformez les conversations en connaissances structurées. Créez des articles à partir des solutions des communautés actives et engagées.
Création de documents Microsoft Word
Offrez aux utilisateurs une expérience de rédaction familière grâce à l’intégration transparente de Microsoft Word Online.
Importation de documents Microsoft Word
Démarrez votre base de connaissances en important des documents Word directement avec la prise en charge du formatage HTML pour préserver les tableaux, les listes et les liens, ainsi que le style du texte. Les images sont jointes à l’article de la base de connaissances et intégrées dans le corps.
Filtres de recherche
Configurez la page des résultats de recherche avec de multiples méthodes de filtrage et triez les listes de résultats.
Intégration Service Portal
Affichez les connaissances disponibles via Service Portal et permettez aux clients et employés de rechercher, de parcourir et d'afficher des articles sur leur ordinateur ou équipement mobile.
Articles similaires
Utilisez l’apprentissage machine pour faire apparaître des articles similaires. Aidez les utilisateurs et les agents du portail à trouver rapidement des solutions et les auteurs de la base de connaissances à identifier les doublons potentiels.
Abonnements
Transmettez des articles pertinents aux clients et aux employés pour accroître le libre-service et l’engagement. Permettez aux utilisateurs de s’abonner à des articles et des bases de connaissances, et informez-les du contenu nouveau ou modifié.
Gestion de la traduction
Attribuez automatiquement des tâches, identifiez les traductions manquantes et intégrez-les à des outils tiers.
Workflow
Tirez parti de workflows Now Platform® de qualité supérieure pour configurer vos workflows de publication et de retrait des connaissances. Laissez chaque service gérer sa propre base de connaissances avec des workflows personnalisés.
