AI Search
Conecte funcionários e clientes às respostas de que eles precisam em uma experiência de pesquisa avançada e de nível de consumidor. Forneça resultados relevantes e personalizados.
Análise e painéis
Monitore base de conhecimento e uso de artigos, prazos de publicação, idade dos artigos, feedback dos usuários e lacunas de conhecimento para refinar o conteúdo e os processos de publicação.
Controle de versões dos artigos
Crie e compare várias versões de artigos de conhecimento, controle mudanças e reverta o conteúdo para uma versão publicada anteriormente.
Pesquisa contextual
Reduza o tempo de resolução sugerindo respostas do agente que correspondam ao texto inserido durante a criação do caso ou incidente e apresente artigos relevantes para desviar solicitações de serviço.
Gerenciamento de feedback
Atue com base no feedback do cliente e do usuário interno com um processo de loop fechado pronto para uso para melhorar continuamente o conhecimento organizacional.
Configuração orientada
Simplifique a configuração e a implantação rapidamente com etapas de configuração fáceis de seguir e ajuda incorporada. Avalie o progresso de sua implementação com verificações visuais de status e faça certo na primeira vez, sem precisar de assistência especializada.
Propriedade do grupo
Atribua artigos a grupos de propriedade de conteúdo. Deixe que as equipes gerenciem o feedback e a manutenção, melhorando a qualidade do artigo e a pontualidade da resposta.
Criação no contexto
Aumente a relevância do conhecimento permitindo que agentes e funcionários capturem artigos de conhecimento durante processos de trabalho, como gerenciamento de casos ou incidentes.
KCS v6 verificado1
Traga as práticas recomendadas do setor para a sua organização e garanta que você esteja atendendo aos padrões mais atuais.
Blocos de conhecimento
Crie blocos de artigos de conhecimento reutilizáveis para reduzir a redundância e melhorar a produtividade.
Informações sobre demanda por conhecimento
Use o aprendizado de máquina para identificar e visualizar automaticamente as lacunas de conhecimento para a atribuição.
Explore conhecimentos
Descubra conhecimentos e converta conversas desestruturadas em conhecimento estruturado. Crie novos artigos de conhecimento a partir das soluções de comunidades ativas e engajadas.
Criação do Microsoft Word
Ofereça aos usuários uma experiência de escrita familiar com integração perfeita com o Microsoft Word Online.
Importação no Microsoft Word
Inicie sua base de conhecimento importando documentos do Word diretamente com o suporte à formatação HTML para preservar tabelas, listas e links, bem como estilos de texto. As imagens são anexadas ao artigo de conhecimento e incorporadas no corpo.
Filtro de pesquisa
Configure a página de resultados da pesquisa com vários métodos de filtragem e classifique a lista de resultados.
Integração do Service Portal
Exponha o conhecimento disponível por meio do Service Portal e permita que clientes e funcionários pesquisem, naveguem e vejam os artigos no desktop ou em dispositivos móveis.
Artigos semelhantes
Use o aprendizado de máquina para exibir artigos semelhantes. Ajude os usuários e agentes do portal a encontrar soluções rapidamente e os autores de conhecimento a identificar possíveis duplicidades.
Assinaturas
Divulgue artigos relevantes para clientes e funcionários para aumentar o autoatendimento e o engajamento. Permita que os usuários assinem artigos e bases de conhecimento e notifique-os sobre conteúdos novos ou modificados.
Gerenciamento de Tradução
Atribua tarefas automaticamente, identificar traduções ausentes e integre com ferramentas de terceiros.
Fluxo de Trabalho
Aproveite os excelentes fluxos de trabalho do Now Platform® para configurar a publicação e descontinuar fluxos de trabalho de publicação de conhecimento. Deixe que cada departamento mantenha a própria base de conhecimento com fluxos de trabalho personalizados.
