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Case and Knowledge Management

Resolva as dúvidas e solicitações dos funcionários com mais rapidez para oferecer uma melhor experiência de serviço.

Benefícios do Case and Knowledge Management

Aumente a eficiência

Gerencie, priorize e encaminhe todas as consultas e solicitações do funcionário em um único espaço de trabalho.

Crie e compartilhe informações relevantes facilmente

Crie artigos da base de conhecimento sobre tópicos populares e perguntas frequentes perfeitamente.

Acelere a entrega de serviço

Obtenha visibilidade sobre o volume e os tipos de consultas e solicitações do funcionário.

Proteja a privacidade dos funcionários

Fortaleça a confidencialidade de casos de relações com funcionários com segurança aprimorada para registros e detalhes.

Recursos do Hub de RPA

Use case management tools to resolve employee inquiries

Espaço de trabalho de RH centralizado

Ofereça soluções eficientes para os problemas dos funcionários, com todas as ferramentas de Service Desk em um único espaço de trabalho.

Provide self-service knowledge management tools and enhance employee support with the services catalog and intuitive navigation menus.

Autoatendimento aprimorado

Dê suporte às consultas de serviço dos funcionários, com fluxos de trabalho automatizados que permitem acesso rápido às informações relevantes.

Maintain worker confidentiality with Employee Relations

Proteção para os dados de funcionários

Capacite os funcionários a denunciar má conduta no local de trabalho com o Anonymous Report Center.

Improve employee support with dashboard-accessible data

Dashboards modernos e intuitivos

Relate, entenda e melhore os resultados do serviço de RH enquanto aprimora a experiência do funcionário.

Case and Knowledge Management is available with HRSD

Como obter o Case and Knowledge Management

O Case and Knowledge Management está disponível com o HR Service Delivery. Ofereça a experiência certa aos funcionários, em qualquer lugar.

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Employee Center

Forneça um portal exclusivo e unificado para a prestação de serviços em toda a empresa.

Employee Journey Management

Crie fluxos de trabalho completos em toda a empresa para oferecer suporte aos funcionários em momentos complexos.

Now Mobile

Encontre respostas, obtenha ajuda e faça solicitações entre departamentos a partir de um só aplicativo móvel nativo.

Virtual Agent

Intercepte e resolva problemas mais rapidamente com um chatbot inteligente que entende linguagem humana simples.

Conversar com um especialista

Tenha respostas para suas dúvidas e descubra como a ServiceNow pode ajudar você a transformar seu negócio com fluxos de trabalho digitais modernos.