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Improve care experiences & remove inefficiencies

Healthcare and Life Sciences Service Management

Donnez la priorité aux soins aux patients grâce à l’amélioration des performances opérationnelles.

HCLS Service Management

Permettez aux professionnels de la santé et aux patients de bénéficier d’informations complètes. Devenez plus agile et proactif dans l’ensemble de l’entreprise.

Offrez une expérience de soins exceptionnelle aux patients.

Des outils qui évoluent avec votre activité

Healthcare and Life Sciences Service Management inclut des applications et des fonctionnalités clés qui évoluent en même temps que vos besoins.

Vaccine Administration Management

Gérez les vaccins de l’usine à la première ligne avec rapidité et évolutivité.

Pre-Visit Management

Rationalisez l’autorisation et la planification des procédures patient.

Patient Support Services

Facilitez le processus d’accueil des patients dans les services de soutien.

Patient 360

Extrayez les données de systèmes disparates et intégrez-les dans une vue patient basée sur les profils.

Documentation digitale

Remplacez les processus papier par des formulaires digitaux faciles à gérer.

Gestion du consentement

Gérez les formulaires de consentement et les inscriptions au programme de façon digitale et sécurisée.

Agent Workspace

Améliorez l’efficacité des agents avec un espace de travail conçu pour faciliter la résolution.

Omni-Channel

Soutenez les patients et gérez les interactions avec les clients depuis n’importe quel canal.

Libre-service

Dotez les patients d’un portail en libre-service et d’une suite de fonctionnalités utiles.

Virtual Agent

Améliorez l’expérience de libre-service avec des conseils basés sur le dialogue avec des chatbots.

Knowledge Management

Fournissez un accès instantané aux connaissances pertinentes pour les patients et les agents.

Communities

Reliez les patients, les consommateurs et les employés à leurs pairs pour trouver des réponses.

Playbooks pour Customer Service

Gérez les workflows pour plusieurs équipes en digitalisant et en automatisant les processus internes.

Décisions guidées

Aidez les agents à résoudre les tickets en leur proposant des recommandations contextuelles sur la meilleure action suivante.

Predictive Intelligence

Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré.

Performance Analytics

Exploitez les aperçus pour anticiper les tendances, hiérarchiser les ressources et améliorer le service.

Gestion des tickets

Standardisez la documentation et le traitement des questions et des demandes des employés.

Visual Task Boards

Attribuez des demandes et des tâches à d’autres services et visualisez la progression.

Enquêtes et Évaluations

Améliorez les services en continu grâce à des commentaires et à des résultats d’évaluation.

Automate work across departments with customer workflows

Réinventez l’expérience utilisateur

Faites évoluer les opérations de service et augmentez la satisfaction des clients grâce à des Workflows Digitaux connectés qui automatisent le travail entre les services.

Explorez les possibilités

Découvrez comment la transformation digitale peut redéfinir les résultats et les expériences en matière de santé, sans aucun compromis sur la sécurité et la conformité.